몇 년 전만 해도 군사 기반을 가진 은행이 기술 경쟁에서 강력한 세력으로 성장할 수 있을 것이라고 생각하는 사람은 많지 않았습니다. 그러나 이제 3천만 명이 넘는 고객, 연간 30억 건 이상의 거래, MBBank 앱에서 하루 평균 약 900만 건의 거래, 그리고 거의 97%의 거래가 디지털 채널을 통해 이루어지며, 나파스(NAPA) 규모에서 1위 자리를 유지하고 있습니다. MB의 사례는 베트남 디지털 혁신의 가장 전형적인 사례 중 하나가 되었습니다.
MB에게 디지털 전환은 선택 사항이 아니라 은행의 생존 전략입니다.
MB는 내부 운영 프로세스, 업무 방식부터 기업 문화에 이르기까지 조직 전체를 디지털 혁신하는 것을 목표로 합니다. MB를 진정한 "디지털 기업"으로 탈바꿈시키는 것이 목표입니다. 단순히 전자 거래 채널뿐 아니라 기술, 데이터, 린 프로세스를 통합하는 완전히 새로운 운영 모델을 통해 고객이 언제 어디서나 단일 생태계에서 모든 니즈를 충족하는 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
MBbank의 차별점은 기술을 완벽하게 이해하고, 디지털 플랫폼을 자체 개발하고, 핀테크 파트너와 유연하게 연결할 수 있는 능력입니다.
변화에 대한 압력과 기존 인프라의 문제
2025년 4월 15일 디지털 전환과 성장 촉진을 선도하는 기업과의 협력을 주제로 한 총리 회의에서 MB Luu Trung Thai 이사회 의장은 은행들이 사고방식을 바꾸고 기술 기업의 방법을 적용하여 디지털 전환과 성장을 촉진해야 할 필요성에 대해 언급했습니다. 이는 특히 은행이 급변하는 비즈니스 환경에 적응하고 기술의 기회를 최대한 활용하기 위해 중요하고 전제 조건입니다.
현재 MB의 연간 IT 투자액은 총 매출의 약 4.5%를 차지합니다. 증가하는 고객 및 거래 수요를 충족하기 위해 MB 이사회는 최신 기술을 적용하여 고객 확보 문제를 최대한 빨리 해결하고자 7년간 약 1억 달러의 기술 투자를 지속적으로 진행하기로 결정했습니다.
또한 MB는 1,100명이 넘는 IT 인력으로 구성된 팀을 운영하고 있으며, 이는 은행 전체 인력의 약 8%에 해당합니다.
"MB는 디지털 혁신을 기회이자 전략적 목표로 삼고 2026년까지 디지털 기업으로 도약한다는 비전을 가지고 있습니다." MB 정보기술부 부국장 부 응옥 탄(Vu Ngoc Thanh) 씨는 이렇게 말했습니다. 목적지는 매우 명확하지만, 그 실현을 향한 길은 기술 인프라 자체에서 비롯되는 첫 번째이자 가장 큰 난관에 직면합니다.
MB는 수년간 은행 IT 시스템의 안정적인 구축 및 운영을 위한 탄탄한 기반을 구축하기 위해 기존 IT 인프라(온프레미스)에 체계적인 투자를 진행해 왔습니다. 그러나 디지털 전환의 급속한 속도와 시장 점유율 확대를 위한 신속한 확장 필요성에 직면한 MB는 새로운 요구 사항을 더욱 유연하게 충족할 수 있도록 인프라 아키텍처 전략을 변경해야 한다는 것을 깨달았습니다.
부 응옥 탄(Vu Ngoc Thanh) 씨는 MB가 단기 프로그램에 필요한 막대한 자원 수요를 단시간(몇 시간에서 며칠) 내에 충족해야 한다고 말했습니다. 기존의 인프라 투자 및 조달은 복잡하고 평균 3개월에서 6개월이 소요되는 반면, 클라우드 인프라를 사용하면 단 한 번의 클릭으로 변화하는 시장 요구를 충족하고 필요에 따라 사업 규모를 확장할 수 있습니다. 클라우드 인프라를 활용하면 은행이 새로운 서비스를 신속하게 테스트하고 배포하여 경쟁 우위를 확보할 수 있으며, 클라우드에 저장된 고객 데이터는 복원력과 유연성이 더욱 향상됩니다.
또한, 외부 부서와의 협력 과정에서 MB는 파트너들이 공동 인프라를 적극적으로 관리하고, 안전을 보장하며, 영향을 최소화할 수 있도록 독립적인 자원 영역을 구축해야 합니다. 이는 특정 내부 프로세스에 따라 동기적으로 설계된 온프레미스 시스템의 한계입니다.
이러한 장벽으로 인해 MB는 온프레미스 "강점"과 클라우드 컴퓨팅의 유연성을 결합하는 전략을 선택하게 되었고, 이를 통해 현대적인 하이브리드 클라우드 아키텍처의 기반을 마련했습니다.
하이브리드 클라우드 아키텍처의 특별한 점은 무엇입니까?
"디지털 전환 과정에서 보안과 법률 준수는 MB의 최우선 과제입니다."라고 Thanh 씨는 말했습니다. 베트남 중앙은행의 데이터 저장 관련 규정은 이러한 변화의 전제 조건 중 하나입니다. 따라서 MB는 국내 인프라를 갖춘 공급업체를 우선시하고 국제 정보 보안 기준을 충족해야 합니다.
각 파트너의 강점을 극대화하기 위한 멀티 클라우드 전략에서 Viettel Cloud 플랫폼을 갖춘 Viettel Solutions는 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 그러나 하이브리드 클라우드 모델은 복잡한 관리 및 환경 간 일관성 유지에 있어 큰 어려움에 직면하는 경우가 많습니다.
MB의 접근 방식은 클라우드 분야에 대한 깊은 전문 지식, 유연성, 시장 변화에 대한 신속한 대응력을 갖춘 IT 엔지니어와 전문가 팀을 유지하는 것입니다.
클라우드 인프라의 유연성과 속도는 eKYC(전자 고객 식별) 서비스 구축 사례를 통해 명확하게 입증됩니다. MB는 퍼블릭 클라우드에 솔루션을 구축하여 이 서비스 시장을 선도하는 은행 중 하나입니다.
"하지만 국립은행이 고객 데이터를 국내에 저장해 달라고 요청한 후, 퍼블릭 클라우드에서 MB의 국내 프라이빗 클라우드 인프라로 거래를 다시 이전해야 했습니다. 이 과정에는 파트너 평가, 솔루션 탐색, 전환, 교육 등이 포함되었는데, 약 3~5개월이라는 비교적 짧은 기간 안에 완료되었습니다."라고 탄 씨는 회상했습니다.
이처럼 복잡한 프로젝트에 신속하게 대응할 수 있는 능력은 MB 팀의 역량과 전략적 파트너들의 인프라 준비성을 입증합니다. Thanh 씨는 "Viettel의 클라우드 인프라 역량과 전문가 팀은 MB가 고객에게 서비스를 신속하게 배포하는 데 도움이 되었으며, 특히 로딩 및 보안에 대한 높은 요구 사항이 있는 eKYC 서비스를 제공했습니다."라고 말했습니다.
Viettel Cloud 플랫폼을 갖춘 Viettel Solutions는 MB의 디지털 전환 전략에서 중요한 부분이 되었습니다. |
클라우드 외에도 Viettel과의 협력은 재해 복구 센터(DR) 인프라 제공, SOC 보안 모니터링 솔루션, MB 제품 보안 평가 서비스 등 다양한 분야로 확대되었습니다. 이러한 모든 협력은 MB의 성장을 가속화하는 탄탄한 기반이자 기술적 "발사대"를 구축합니다.
거래 건수는 매년 두 배로 늘어났지만, 직원 수는 늘어나지 않았습니다.
MB의 디지털 혁신 여정의 결과는 보고된 수치에만 나타나는 것이 아니라, 은행의 운영 및 개발 방식에도 반영됩니다.
재정적으로 클라우드로 전환함으로써 MB는 월별 운영 비용을 약 30% 최적화할 수 있었습니다.
더욱 중요한 것은, 탄탄한 인프라 덕분에 MB가 최첨단 기술을 적용할 수 있는 발판이 마련되었다는 것입니다. 이 은행은 생산성 향상과 위험 관리를 위해 인공지능(AI)을 적극적으로 활용하고 있습니다. 탄 씨는 "AI 덕분에 MB 시스템은 위험 감지 및 예방 능력을 향상시켰습니다. 매달 MB 앱을 통해 약 5,000명의 고객을 감지, 예방 및 보호했으며, 그 금액은 수천억 동(VND)에 달합니다."라고 밝혔습니다.
또한, GENAI와 Agentic Ai 인공지능을 기반으로 한 문서 디지털화 솔루션은 사용자가 데이터 입력과 확인을 간소화하고 의사 결정을 지원하면서 정보를 자동으로 처리, 분석, 검색하는 데 도움을 줍니다.
- 최대 93%의 정확도로 수입신용장(LCNK)을 발급하여 전체 처리 시간을 16%, 운영 시간을 22% 단축했습니다.
- LCNK 발급 컨설팅: 정확도 최대 90%, 컨설팅 시간 20% 단축
MB의 가상 비서(AI 에이전트)는 사용자가 정보를 검색하고 원하는 작업을 수행하는 데 도움을 주고 있습니다. 특히 AI는 소프트웨어 구축 및 개발 과정에서 노동 생산성과 IT 엔지니어의 자질 향상에 매우 효과적입니다. 탄 씨에 따르면 생산성 향상 효과는 30~40%에 달할 수 있다고 합니다.
물론 AI 구현에는 막대한 리소스, 특히 전용 GPU 프로세서가 필요합니다. "이것은 기업들이 직면하고 있는 문제입니다. MB는 Viettel과 같은 파트너들과 협력하여 이러한 요구를 충족할 GPU 인프라를 구축하고 있습니다."라고 Thanh 씨는 덧붙였습니다.
기존 모델을 따르는 은행에서 벗어나 MB는 진정한 디지털 기업으로 거듭났습니다. 2026년까지 디지털 플랫폼에서 매출의 50~70%를 창출하고, 2029년까지 4천만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 것을 목표로, AI와 오픈 파이낸스 기술을 금융 서비스 생태계 전반에 심층적으로 통합하고 있습니다.
출처: https://baodautu.vn/cuoc-choi-bat-buoc-phai-chien-thang-cua-mb-va-cach-chinh-phuc-30-trieu-khach-hang-so-d319394.html
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