숙련된 인력 부족
응이아러이(Nghia Dan) 사단의 룽 마을에 있는 지역 사회 관광 모델은 과학기술부 산하 응에안 사회 과학 및 인문학 센터에서 시험 운영을 시작했으며, 이곳의 토족에게 희망을 가져다주었습니다.
그러나 옛말에 "시작은 어렵다"고 했듯이 룽촌의 관광 모델은 초기에는 인력, 특히 접수, 안내, 설명, 처리, 서비스 등 인력 면에서 많은 어려움을 겪었고, 모두 부족하고 훈련되지 않았으며, 단기 훈련도 받지 못해 "있는 것"만 제공했을 뿐 "고객이 필요로 하는 것"을 충족시키지 못했습니다.
룽 마을의 투어 가이드인 레 민 투이 씨는 "저는 관광에 대한 교육을 받은 적이 없습니다. 처음에는 제 민족의 삶, 문화, 관습에 대한 지식을 활용해 관광객들에게 설명하고 있습니다."라고 말했습니다.
룽 마을처럼 새롭게 떠오르는 지역 사회 관광 모델이 어려움에 직면한 것은 당연한 일입니다. 오랫동안 운영되어 온 많은 관광지들이 여전히 인적 자원 부족에 어려움을 겪고 있기 때문입니다. 예를 들어, 혼맛 생태관광지구(응이아단)는 많은 관광객들에게 잘 알려져 있지만, 특히 요리사와 접수 담당자를 비롯한 인력 부족으로 어려움을 겪고 있습니다.
숙박 부문도 상황은 크게 나아지지 않았습니다. 코로나19 팬데믹의 영향으로 인력이 부족하고, 많은 근로자가 이직했으며, 직업학교는 수요를 충족할 만큼 적시에 교육을 제공하지 못하고 있습니다. 이로 인해 일부 숙박 시설은 미숙련 근로자를 고용하게 되었고, 이는 서비스 품질 저하로 이어지고 있습니다.
Vietravel Nghe An 지점의 Cao Thi Thanh 부사장은 여행업계에는 타겟 고객층을 확대하고 고객 요구를 파악하기 위한 깊은 전문성과 우수한 외국어 능력을 갖춘 인력이 항상 부족하다고 말했습니다.
2023년 12월 초에 열린 성 인민위원회 회의 질의응답에서 노동보훈사회국 부국장인 부이 반 훙(Bui Van Hung) 씨는 2021년부터 2023년까지 성에서 양성된 관광 인력이 8,100명이 넘었다고 밝혔습니다. 그러나 교육의 질은 여전히 제한적이며, 전체 양성자 중 최대 70%가 3개월 동안만 교육을 받았습니다.
훈련 및 자기 훈련을 장려합니다
관광 산업의 인력 부족과 취약성에는 여러 가지 이유가 있는데, 그중에는 코로나19 팬데믹의 영향도 있습니다. 팬데믹 기간 동안 관광 시설들은 일시적으로 운영을 중단해야 했고, 이로 인해 노동자들은 생계를 위해 다른 직업을 찾아야 했습니다.
2022년 초, 관광 활동 개방 및 회복 정책을 시행할 때 응에안성 관광 산업은 약 12,000~15,000명의 근로자가 부족할 것으로 예상됩니다.
또한, 응에안 관광상업대학 교육부장 판 당 쯔엉 씨에 따르면, 대부분의 학생들이 졸업 후 전국의 유명 휴양지로 취업을 떠나 고향으로 돌아갈 의향이 없다고 합니다. 이는 응에안의 관광 활동이 아직 발전하지 않았고, 소득 수준도 높지 않으며, 기술 개발도 제대로 이루어지지 않았기 때문입니다.
반면, 관광 시설들은 일부 학교의 인적 자원 교육이 여전히 미흡하고, 학습이 실무와 연계되지 않았으며, 제공되는 지식이 현실과 연계되지 않았다고 지적합니다. 예를 들어, 빈시 람장 호텔(Lam Giang Hotel)은 신입 졸업생을 받은 후 재교육을 위해 자금을 투자해야 합니다.
여행사의 관점에서 볼 때, 동즈엉 관광 회사의 이사인 응우옌 후인 수엉 씨는 관광 산업의 개발 요구를 충족시키기 위해 현지에서 직업 훈련 네트워크를 개발하고 확장하고 고품질의 인적 자원을 양성하는 것이 필요하다고 생각합니다.
기업은 국가 관리 기관과 협력하여 전문 지식을 향상시켜야 합니다. 특히 투어 가이드의 경우, 전문 기술 검증을 위한 정기적인 교육 과정을 마련하고, 인적 자원 평가 및 분류 기준과 기준을 마련해야 합니다.
이 문제에 대해 관광국장 응우옌 만 끄엉(Nguyen Manh Cuong) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "관광국은 국가 관리의 역할에 따라 단기 교육 과정을 마련하여 관광 사업체의 인적 자원 질 향상에 기여하고 있습니다. 숙박 시설의 리셉션, 룸서비스, 관광지 및 명소의 의사소통 기술 교육 과정이 개설되어 많은 근로자들이 참여했습니다."
동시에 주요 성·시 관광자원 교육기관과의 협력을 강화하여 기술 및 전문 경진대회를 개최합니다. 특히, 관광지, 관광지, 교육기관별 관광가이드 경진대회가 매년 활발하게 개최되고 있습니다.
관광부는 숙박 시설에 자체 교육, 훈련, 그리고 직원들의 전문성 향상을 위한 자체 훈련 프로그램을 지시했습니다. 도 단위부터 군 단위, 코뮌 단위까지 관광 관리 직원들 또한 관광 활동 발전에 필요한 자격, 전문성, 그리고 전문성을 향상시켜야 합니다. 다양한 솔루션의 동시적 도입을 통해 향후 인적 자원의 질 향상과 숙련된 직원 수 증가를 통해 서비스 품질이 보장될 것으로 기대됩니다.
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