베트남의 '가장 인기 있는 회계 소프트웨어' 선구자들이 '클라우드로 이동'하고 '수백만 달러를 창 밖으로 던지는' 행복한 이유

MISA는 제품을 "클라우드"로 이전하고 Microsoft 365, Salesforce와 같은 SaaS(Software as a Service)를 판매하는 데 앞장선 베트남 소프트웨어 회사입니다. "클라우드 전환" 덕분에 이 회사는 회계 소프트웨어 분야에서 지배적인 지위를 공고히 했으며 다른 분야로 확장할 수 있는 조건을 갖추고 있습니다.

SAAS(Software as a Service)가 전 세계적 으로 트렌드가 되기 전까지 MISA는 어떻게 단일 회계 소프트웨어에서 구독형 서비스 소프트웨어로 발전했을까?

2009년에 저는 컨퍼런스에 참석하기 위해 미국에 갔고, 사람들이 클라우드(클라우드 컴퓨팅)에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. 클라우드는 새로운 시대의 트렌드입니다. 그 당시에는 별로 이해하지 못했지만 흥미로웠습니다.

그 후 돌아와서 MISA 기술팀에 이제 클라우드를 도입해야 한다고 말했습니다. 당시 MISA 형제도 클라우드가 무엇인지 모르면 어떻게 할 수 있겠어요?라고 말했습니다. 그래서 저는 여러분께 1개월의 연구 기간을 드리고, 3개월의 테스트 기간을 주었고, 6개월 후에 MISA에서 테스트용 제품을 출시했습니다.

클라우드를 도입하는 것은 기존 소프트웨어 개발자들에게는 매우 큰 과제라고 말해야 할 것입니다. 특히 2010년 이전에는 소프트웨어 회사였고 성공을 거두었지만 클라우드로 전환한 회사들에게는 더욱 그렇습니다.

이제 막 졸업하는 젊은이들에게는 클라우드에서 작업하는 데 필요한 기본 지식, 개념, 모델이 매우 쉽고 시중에서 쉽게 구할 수 있습니다. 하지만 MISA로 전환하는 건 정말 어려웠어요. 국내에서는 거의 아무도 이런 일을 하지 않고, 해외에서도 매우 드물고, 하는 사람도 많지 않습니다. 해외에서는 ZoHo, Salesforce, Google 등 몇몇 성공적인 기업만 있고, 나머지 많은 기업은 아직 초기 연구 단계에 있습니다.

과거에는 패키지 소프트웨어를 배포할 때 고객에게 소프트웨어를 전송하고 고객이 자신의 컴퓨터에 설치하기만 하면 되었습니다. 우리는 신경 쓸 필요가 없었습니다. 더 이상 우리의 관심사가 아니었으니까요. 하지만 클라우드로 이동하려면 데이터 센터에 스토리지를 저장해야 합니다. 말할 것도 없이, 2010~2011년 기간 동안 베트남에는 데이터 센터 서비스 제공업체가 매우 적어서 MISA가 직접 구축해야 했습니다.

그래서 그 당시 첫 번째 과제는 하드웨어, 즉 데이터 센터를 구축하는 것이었습니다. 그 당시 저는 모든 컴퓨터 판매업체에 전화해서 데이터 센터를 짓는 방법을 알려드렸습니다. 지금까지 MISA는 매년 약 1,000억 VND를 데이터 센터에 정기적으로 투자해 왔습니다.

두 번째 과제는 정보 보안입니다. 과거에는 고객이 LAN에 데이터를 남겨두면 기껏해야 바이러스에 감염될 뿐이었지만, 이제 데이터가 클라우드에 업로드되면 상황이 달라집니다. 해커가 매일 자사 시스템에 침입하고 있다는 사실을 모르는 매우 유명한 소프트웨어 회사들이 있습니다. 최근 우리는 CYSEEX라는 연합을 결성했는데, 이는 많은 클라우드 기업들이 모여 사이버 보안 방어 역량을 강화하기 위한 훈련을 실시하는 것입니다.

많은 회사가 자사 시스템의 보안에 대해 큰 자부심을 가지고 있지만, 훈련 후에는 네트워크가 여러 곳에서 공격을 받고 해커에게 데이터가 도난당할 위험이 있기 때문에 상사들은 충격을 받습니다. 따라서 클라우드의 가장 큰 과제는 보안입니다. 나는 오늘날에도 여전히 강하고 살아 있다는 사실에 자부심을 느낄 수 있지만, 내일도 안전할 것이라고는 말할 수 없습니다. 정보 보안에 대한 전쟁은 치열하며, 점점 더 심해지고 있습니다.

세 번째 과제는 운영 측면에서 발생합니다. 클라우드는 24시간 연중무휴로 운영되는 서버이기 때문에 클라우드가 중단되면 수십만 명의 고객이 영향을 받기 때문에 어떻게 지속적으로 운영할 것인가 하는 문제입니다.

이 세 가지 과제는 규모가 너무 커서 클라우드로 전환한 지 얼마 안 된 소규모 회사는 쉽게 극복할 수 없습니다. 어디로 가야 할지 모르는 상태에서 수백만 달러를 투자해야 하기 때문입니다. 그때 저는 그것이 미래라고 확신했고, 클라우드에 많은 돈을 투자했습니다.

클라우드로의 성공적인 전환은 MISA의 발전에 어떤 영향을 미칠까요?

클라우드로 전환하면 MISA는 두 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 첫 번째 장점은 연회비입니다. 예전에는 패키지 소프트웨어를 판매할 때 업그레이드를 판매할 때까지 3년이 걸렸지만, 지금은 고객이 매년 비용을 지불합니다. MISA는 국내 기업으로 연간 결제 소프트웨어 분야를 개척한 기업입니다. 이를 통해 MISA는 제품 개발에 투자할 수 있는 안정적인 수익을 얻을 수 있습니다.

두 번째로, 클라우드는 많은 데이터와 운영을 수렴하여 MISA가 기업을 위한 다른 애플리케이션을 개발할 수 있는 환경을 조성합니다. 예전에는 고객이 다양한 회사로부터 다양한 소프트웨어를 구매해야 했습니다.

각 부분은 자체 소프트웨어를 가지게 되며 서로 연결되기는 어려울 것입니다. MISA는 2010년부터 베트남에 통합 기업 관리 플랫폼인 MISA AMIS를 최초로 도입했습니다. 이 플랫폼은 부서와 데이터를 서로 연결하는 데 도움이 됩니다.

MISA는 회계 소프트웨어 외에도 레스토랑 관리 소프트웨어를 개발하여 좋은 성과를 거두고 있습니다. MISA가 CukCuk을 성공적으로 만드는 데 도움이 되는 요소는 무엇입니까?

CukCuk은 현재 약 20,000명의 주요 고객을 보유하고 있습니다. 처음에 CukCuk은 작고 단순한 길거리 음식점을 타겟으로 삼았습니다. 처음에는 4만 명에 가까운 고객에게 판매를 했지만, 이 시장이 더 이상 성장할 수 없다는 것을 깨닫고 바로 중단했습니다.

베트남의 길거리 음식점은 평균적으로 매년 35~40%가 문을 닫습니다. 계산해 보죠. 제가 100개의 레스토랑에 상품을 판매한다고 해도, 상품이 아무리 좋더라도 올해 말에는 55~60개의 레스토랑만 유지할 수 있고, 내년에는 35~40개의 레스토랑이 문을 닫을 겁니다.

MISA는 신규 고객으로부터 큰 수익을 얻지 못하고 있다. 따라서 CukCuk은 많은 고객에게 다가가기 위해 변화를 꾀해야 했습니다. 대형 레스토랑은 종종 50~60년, 심지어는 100년까지 존속합니다.

과거, CukCuk의 첫 번째 버전을 만들었을 때, MISA 팀은 한 레스토랑을 위한 시험용 애플리케이션을 가지고 있었습니다. 6~7개월 동안 노력해서 만든 것인데, 배포해보니 별로라는 생각이 들어서 버리게 되었습니다.

두 번째 버전을 계속 만들어서 많은 레스토랑에 배포했지만 개발 잠재력이 별로 좋지 않다고 느껴져서 포기하고 다시 해야 했습니다. 제품을 재구축할 때마다 수백만 달러의 손실을 보게 됩니다. 그렇기 때문에 많은 회사가 패키지 소프트웨어 제품을 만들지 않습니다.

그렇게 "돈을 너무 많이 낭비한 것"을 후회하시나요?

제가 제품을 만들기 시작했을 때, 제가 가장 신경 쓴 것은 돈이 아니었습니다. 제품이 고객에게 배포되는 순간이 가장 중요합니다. 고객이 "와, 정말 훌륭하네요. 제가 필요한 게 바로 이거예요."라고 외쳐야 하니까요.

아무리 경제적으로 노력하더라도 좋은 제품이 없다면, 그것을 시중에 10동에 판매한다면, 제품의 유지관리와 오류 수정에 20동의 손실이 발생합니다. 더 이상 돈을 잃지 않으려면 용기를 내어 버리는 게 낫습니다.

그렇다면, 제품이 품질에 도달했다는 것을 언제 알 수 있을까요? 그 기준은 무엇일까요?

우리의 기준은 고객 만족입니다. 고객 설문조사에 따른 측정이 아니더라도 사고나 품질 불량이 발생하면 한밤중에 회장과 이사회에 불만 전화가 오기 때문에 쉽게 알 수 있습니다. 사장님이 안 부르면 제품이 괜찮다는 뜻이죠(웃음).

모든 회사 리뷰와 평가는 중요하지만 고객 만족도만큼 중요하지는 않습니다. 수십만, 수만 명의 고객이 이를 사용하고 있으므로 압박이 엄청납니다.

MISA의 50개 소프트웨어 제품 중에서 최근 가장 성공적인 제품은 무엇이라고 생각하시나요?

저는 15년 동안 소프트웨어를 직접 다루고 판매해 왔는데, MISA가 최근 큰 성공을 거둔 제품 중 하나가 전자 송장입니다.

처음에 세무총국이 전자 송장을 도입했을 때 MISA는 참여하지 않았습니다. 어느 날 갑자기 세무총국에서 이제 사회 전체가 전자 송장을 사용하게 될 것이라고 발표했습니다. 당시 MISA는 다른 경쟁사보다 5년 뒤쳐져 있었습니다.

저는 즉시 그룹을 모아서 6개월의 기한을 정하고 전자 송장 상품을 출시하기 위한 팀을 구성했습니다. 정확히 6개월 만에 MISA는 제품을 출시했고, 1년 만에 이 제품은 시장에서 무명에서 3위로 뛰어올랐으며, 현재는 2위이고 앞으로도 1위가 될 것입니다. 지금까지 MISA는 전자 송장에 대한 가장 귀중한 고객 파일을 보유한 회사입니다.

어떤 부서에서는 전자세금계산서를 사용하는 사업체가 20만 개나 된다고 하지만, 사실 그 사업체는 대부분 새로 설립된 스타트업 기업이어서 1년에 세금계산서를 많이 사용하지는 않습니다. MISA는 더 많은 세금을 내고 더 많은 송장을 발행하는 고객 파일을 소유하고 있습니다.

소프트웨어 회사인데, 두 번 연속으로 CEO를 지낸 사람은 엔지니어가 아니라 회계사였습니다. 왜 이사회와 당신은 그런 이상한 선택을 했나요?

많은 사람들은 MISA의 리더가 IT 전문가가 아니라는 사실에 놀랍니다. 사실, 기술과 사업에 모두 능하고, 일과 경영에도 능숙한 리더가 있다면 완벽합니다. 하지만 실제로는 너무 어렵죠.

MISA는 미국식 경영 방식을 따르며, 업무를 여러 개의 별도 부서로 나눕니다. MISA의 원칙은 그룹으로 일하는 것입니다. 뭔가에 능숙한 사람이 그 일을 해야 합니다. 업계에서 가장 뛰어난 CEO는 사업을 합니다. 소프트웨어 문제는 생산을 담당하는 부총괄이사가 처리합니다.

빠르게 성장하는 인력에 맞춰 MISA의 문화는 어떤 요소에 초점을 맞추고 있나요?

우리는 기술 분야에서 일한다는 것은 빠르게 배우고 빠르게 변화하는 것을 의미한다고 믿습니다. 사장부터 직원까지 모든 사람이 이런 사고방식을 갖고 있습니다. 변화의 압력을 견뎌낼 수 없는 사람은 MISA에 남을 수 없습니다.

MISA에서 오랫동안 일하고 따라온 사람들은 이곳의 문화가 다르기 때문에 변화를 자연스럽게 느낄 것입니다. 우리는 과거에 성공했던 모든 것들이 미래에는 장애물이 될 수 있다고 믿기 때문에 끊임없이 변화해야 한다고 생각합니다.

게다가 MISA는 항상 열심히 일하고 일을 철저히 완수하는 데 중점을 둡니다. 리더는 또한 주도권을 잡고, 규율을 강화하고, 모범을 보여야 합니다.

또한, MISA는 제품이나 기술이 아닌 고객을 중심으로 생각하는 것을 늘 믿습니다. 우리는 고객의 문제를 해결하고, 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객의 생각을 이해하여 고객에게 더 많은 가치를 창출해야 한다고 믿습니다.

우리는 고객이 항상 옳다고 생각합니다. 어떤 이유로든 고객이 오해하고 불만족스러워하는 방식으로 고객에게 서비스를 제공하는 것은 귀하의 잘못입니다. 고객에 대한 태도가 나쁜 직원은 MISA에서 일하기에 적합하지 않습니다.

MISA를 여러 해 동안 구축하고 회사를 시장에서 자리매김하는 데 기여했는데, 이제 MISA를 통해 이루고 싶은 새로운 꿈은 무엇인가요?

저는 여전히 베트남의 회사, 사업체, 조직 및 개인이 회계 및 세무 신고 분야에서 도움을 받을 수 있도록 돕는다는 MISA의 핵심 가치와 사명을 유지하고 싶습니다. 이는 MISA가 결코 가볍게 여기지 않는 핵심 사항입니다.

게다가 데이터와 클라우드 시대에 MISA는 단순히 세무신고 및 회계 소프트웨어가 아니라, 포괄적인 비즈니스 관리 도구를 제공하는 회사가 될 것입니다. 그러나 여전히 패키지 소프트웨어 형태일 것입니다.

MISA는 현재 미래를 위한 여러 투자 프로젝트를 진행하고 있는데, 그 중 하나가 MISA ASP 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 회계 서비스 부서가 소규모 기업과 개인 가구의 회계 및 세무 신고를 할 수 있도록 지원합니다. 또한, MISA 고객이 대출과 신용을 더 쉽게 이용할 수 있도록 돕는 데이터 서비스 개발에도 힘쓰고 있습니다. 이 부문은 아직 상당한 수익을 창출하지 못했지만, 중소기업이 자본을 조달하는 데 도움이 되어 앞으로 성공할 것으로 보입니다.

MISA 대출 플랫폼은 작년 10월에 출시되었지만, 지급액이 크게 늘어났으며, 현재까지 기업에 지급된 누적 금액은 1조 달러를 넘었습니다.