푸토: 디지털 전환에 있어 창의적이고 효과적인 구현 방안이 많다

DNVN - 행정 개혁에 디지털 기술을 적용하는 정책을 시행하고, 국민과 기업에 대한 서비스 효율성을 개선하기 위해 푸토성에서는 많은 창의적인 시행 조치를 적용했습니다.

호아빈 구 인민위원회는 공공행정절차 정착을 지원하기 위해 인공지능(AI) 시범사업을 조기에 시행한 기관 중 하나입니다. 사진: 푸토성 과학기술청

AI: 행정 절차 효율성을 개선하기 위한 전략적 솔루션

스마트 기술 적용은 2단계 정부 수립 이후, 특히 산악 및 오지 지역의 기초 단위 행정 절차 처리 문제를 해결하는 데 중요한 요소가 되고 있습니다. 푸토성 과학 기술부(DOST)는 지방 단위 온라인 행정 절차 구현의 어려움을 해결하기 위한 전략적 해결책으로 AI 적용을 제안했습니다.

2025년 9월, 과학기술부의 지시에 따라 푸토 성은 베트남 우정통신그룹( VNPT )과 협력하여 AI 가상 비서 솔루션을 시범 운영했습니다. 푸토 성 VNPT는 빈옌(Vinh Yen), 호아빈(Hoa Binh), 비엣찌(Viet Tri) 구, 토탕(Tho Tang), 풍응우옌(Phung Nguyen), 옌찌(Yen Tri) 구를 포함한 3개의 성(省)급 공공행정서비스센터와 6개의 면(共区)급 공공행정센터에 이 시스템을 설치하고 사용법을 교육했습니다. 2025년 9월 24일까지 공무원용 컴퓨터 68대와 일반 시민용 컴퓨터 16대에 이 시스템이 설치되었습니다.

AI 가상 비서는 행정 절차 정보 시스템에 직접 통합되었으며, 원스톱 부서의 컴퓨터에도 설치되어 담당자와 직원들이 기록을 쉽게 조회하고 처리할 수 있도록 지원합니다. AI는 파일 구성 요소를 인식할 뿐만 아니라 법률 문서를 요약하고, 행정 절차를 안내하며, 문서, 양식, 수수료 및 절차 수행 시간 조회를 지원합니다.

2025년 9월 11일부터 25일까지의 시범 기간 동안 AI 가상 비서는 놀라운 결과를 가져왔습니다.

처리 속도 향상 : 평균 신청 처리 시간이 10분에서 5분으로 단축되어, 운영 10일 만에 60시간 이상의 작업 시간이 절약되었습니다.

지속적인 Q&A 지원 : 이 시스템은 공무원으로부터 1,793건의 Q&A 요청(주로 법률 문서 및 절차 관련)과 시민 및 기업으로부터 1,024건의 Q&A 요청(주로 시행 지침, 조건 및 문서 구성 요소 관련)을 접수 및 처리했습니다. AI를 통해 매일 24시간 자동 응답이 가능합니다.

업무량 감소 : AI가 734개의 온라인 프로필을 검토하여 프로세스를 자동화하고 대면 상담 업무량을 줄여 공무원이 보다 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 했습니다.

AI 적용 덕분에 사람들은 직접 상담을 기다리는 시간을 절약하고, 챗봇을 통해 빠르게 정보를 검색할 수 있게 되었습니다. 이 서비스는 완전히 무료이며, 지속적인 지원을 제공하고 수동 방식보다 오류가 적고 빠르고 완벽한 답변을 보장합니다.

Phu Tho는 풀뿌리 수준에서 디지털 변혁을 촉진합니다.

푸토는 AI를 구축하는 데 그치지 않고 온라인 공공 서비스를 국민에게 더 가까이 제공하기 위해 구현 방법을 혁신하고 있습니다.

AI 가상 비서 외에도, 기초 공공 행정 관리에 AI를 접목한 스마트 키오스크 장치도 도입되었습니다. 히엔르엉 자치구는 2025년 10월 23일, 성(省) 최초로 이 장치를 도입했습니다. 이 장치는 안내, 정보 검색, 요청 제출, 피드백 평가 등 다양한 기능을 현장에서 바로 사용할 수 있도록 통합되어 있습니다.

일부 산악 지방 자치 단체에서는 Zalo와 같은 온라인 채널을 통한 무료 지원, 전자 정보 페이지, 홍보용 선물 제공, 정기 표창에 "뛰어난 디지털 변혁 시민" 기준을 포함, 완전한 온라인 신청서를 신속하게 처리하는 데 우선권을 부여하는 등 온라인 공공 서비스를 사람과 기업이 이용하도록 장려하는 정책을 발표했습니다.

또한, "취약계층 시민 지원 그룹"도 배치되어 공공행정 서비스에 접근하고 "커뮤니티 디지털 교육" 프로그램을 홍보했습니다.

유연한 구현 방식 덕분에 푸토의 온라인 공공 서비스 수신 및 처리율이 높은 수준에 도달했으며, 2025년 7월 1일부터 10월 13일까지 성 단위에서는 82.98%, 코뮌 단위에서는 84.85%에 달했습니다.

이러한 이니셔티브를 통해 푸토 지방 정부는 효율적이고 현대적이며 접근 가능한 행정 모델을 향한 디지털 전환 과정에서 상당한 성과를 달성할 수 있었습니다.

히엔 타오

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799