도인민위원회 위원장께서는 각 부서, 지부, 부문 책임자와 지구급 인민위원회 위원장들에게 당의 주민접수, 불만신고 및 고발처리에 관한 규정과 국가 법률을 지속적으로 선전, 보급하고 철저히 이해하도록 요청하셨습니다.
이를 통해 간부, 공무원, 공공근로자, 근로자 및 각계각층의 의식과 책임감을 제고하고, 국민들 사이에 분쟁과 갈등이 발생할 때 하부 수준에서 효과적으로 중재를 수행하는 것을 목표로 합니다.
국민접수, 불만 및 고발처리와 관련된 정책 및 법률의 어려움과 부족점을 정기적으로 검토하고 신속히 발견하여, 담당 기관 및 개인에게 제거 및 조정을 위한 권고와 제안을 합니다.
상황을 적극적으로 파악하고, 시민들과 소통하고, 새롭게 발생하는 민원과 고발을 신속하고 철저하게 처리하여, 대규모 민원과 고발 및 권한을 벗어난 민원과 고발을 최소화해야 합니다. 또한, 시민 접수 및 민원과 고발 처리 과정에서 각 계층, 부문, 기능 기관 간 협력의 질과 효율성을 제고해야 합니다.
현재 온라인 컨퍼런스에 필요한 장비와 시설을 기반으로 온라인 리셉션 모델을 연구하고 구현하여 비용 절감과 효율성을 확보하고 사람들에게 유리한 환경을 조성합니다.
특히, 도민접대위원회는 도 검사원 및 관련 기관을 주재하고 협력하여 도 인민위원회에 온라인 시민접대 규정을 발행하도록 조언하여 도에서 온라인 시민접대 모델을 시범적으로 실시합니다.
2025년 1분기에 도(省) 시민접수본부와 구(區)급 시민접수위원회 간 온라인 시민접수 모델을 시범 운영합니다. 구(區)급 인민위원회는 구(區), 향(鄕), 시(市) 시민접수위원회와 면(区)급 연계망 간 온라인 시민접수 방안을 연구하고 시행할 것입니다.
정보통신부는 도민접수위원회와 협력하여 도민접수본부 및 각 지자체, 단위의 연결 지점에서 온라인 시민접수 컨퍼런스를 조직하고 운영합니다.
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출처: https://baoquangnam.vn/quang-nam-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-vao-quy-i-2025-3144146.html
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