고품질 의료 서비스를 사람들의 삶에 더 가까이 제공하는 사명

질 좋은 건강 검진과 치료에 대한 수요가 증가함에 따라 사람들은 치료 효과에만 관심을 두는 것이 아니라 포괄적인 의료 경험에도 주목합니다.

2018년 말부터 호치민시와 남부 지역 최고의 사립 병원 시스템에 속하는 명망 있고 고품질의 의료 시설이 되겠다는 비전을 가지고 남사이공 국제종합병원은 저소득층과 중산층을 포함한 모든 계층을 대상으로 우수하고 적합한 건강 검진 및 치료 서비스와 건강 관리를 제공한다는 사명을 점진적으로 수행해 왔습니다.

댄 트리 신문은 남사이공 국제종합병원의 전문 원장인 응우옌 트엉 쿠옹 CK2 원장과 인터뷰를 진행하여 "모든 것은 환자를 위해!"라는 모토로 운영되는 사립 병원 모델의 특별한 이야기를 알아보았습니다.

팟캐스트: 고품질 의료 - 이익과 환자 혜택 간의 문제.

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최근 남사이공 국제종합병원은 치료 효과와 서비스 품질 면에서 많은 사람들에게 높은 평가를 받고 있습니다. 병원이 이러한 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 요소는 무엇이라고 생각하십니까?

- 이 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 이는 지역 사회가 우리 남사이공 국제종합병원을 인정한 것으로 간주될 수 있기 때문입니다.

이를 위해서는 여러 요소가 필요합니다. 첫째, 명망 있고 브랜드 가치가 있는 고품질 병원을 건설하고 남부 지역 최고의 사립 병원에 속해야 한다는 이사회의 일관된 방향입니다.

남사이공 병원은 직원들이 공정하게 대우받고, 정신적, 물질적으로 높은 조건을 보장받아 직원들이 단결하고 진심으로 헌신할 수 있는 전문적인 근무 환경을 갖춘 곳이어야 하며, 많은 훌륭하고 헌신적인 의사를 유치해야 합니다.

그러니까 이 핵심 가치는 병원이 처음 운영을 시작했을 때부터 결정된 거잖아요, 선생님?

- 네. 이는 이사회에서 처음부터 명확하게 결정한 사항입니다. 심지어 농담처럼 병원 사업이 수익성이 있다면, 앞으로의 방향이 달라질 것인지도 물었습니다.

이에 대해 이사회는 사우스 사이공 병원이 수익보다는 명문 의료 시설 개발에 집중하고 있음을 재확인했습니다. 수익과 재정 측면에서 성공을 거두었지만, 앞으로도 전문성을 갖춘 명문 병원을 건설하는 길을 꾸준히 걸어갈 것입니다.

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이 병원의 강점 중 하나는 최신 최소 침습 치료 기술과 빠른 회복 시간입니다. 병원에서 시행하고 있는 뛰어난 치료법과 실제 효과에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?

- 내시경을 이용한 최소 침습적 첨단 수술은 최근 수십 년간 세계 의학의 트렌드였습니다. 사이공 남부 국제 종합병원의 일반외과에서는 내시경을 이용하여 췌장십이지장 절제술이나 갑상선 절제술과 같은 복잡한 수술을 시행하여 미용적인 측면을 유지하고 흉터를 예방하는 데 도움을 주고 있습니다.

한편, 저희 흉부외과에서는 내시경을 이용하여 폐와 종격동 종양을 절제할 수 있게 되었습니다. 비뇨기과에서는 남사이공 병원에서 연성 내시경을 이용하여 결석을 제거하는 기술을 보유하고 있습니다.

과거 신경외과 수술의 경우, 척추 수술 시 절개 부위가 매우 길어 환자에게 많은 고통을 안겨주었습니다. 하지만 오늘날에는 최소 침습적이고 정밀한 수술 기법을 통해 절개 부위가 매우 작고 출혈이나 합병증 발생 가능성이 적습니다.

정형외과에서도 최소 침습 관절경을 이용한 어깨 및 무릎 수술과 골 유합술을 시행하여 건강한 장기의 손상을 최소화합니다. 그 결과, 환자의 입원 기간이 단축되고 회복 기간이 단축됩니다.

태국이나 싱가포르 등 동남아시아의 선진 의료 시스템을 살펴보면, 남사이공 병원에서 시행하는 내시경 치료 기술은 어느 수준이라고 생각하시나요?

- 간단히 말해서, 남사이공 병원은 국내 및 지역 주요 병원들이 적용하는 현대식 내시경 기술의 90%를 시행해 왔다고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다. 내시경 기술이 있는 곳이라면 거의 어디든 저희 병원이 그 기술을 보유하고 있습니다.

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90%라는 수치는 인상적입니다. 귀 부서에서 성공적으로 처리한 특별한 사례를 공유해 주시겠습니까?

- 저희 병원에서는 매일, 매주 팀의 독창성, 지식, 헌신이 필요한 복잡한 사례가 발생합니다.

1년 전쯤에 제가 수술했던 일이 기억납니다. 그때 외국인 여성 환자가 목이 아프고 가끔 피를 토한다고 병원에 찾아왔습니다.

내시경 검사를 통해 환자의 후두에 매우 큰 종양이 있는 것을 확인했습니다. 혈관종으로, 후두 전체를 덮고 있어 두 성대를 볼 수 없었습니다. 당시 저희 병원에서는 이런 증례를 본 적이 없었습니다.

이러한 상황에 직면하여 병원은 집단 지성을 동원해야 했습니다. 환자를 안전하게 수술하기 위한 해결책, 백업, 그리고 계획을 마련하기 위해 병원 전체의 협의를 진행했습니다.

이 사례의 어려움은 환자가 심장 판막 교체 수술을 받은 지 얼마 안 되어 항응고제를 복용하고 있다는 것입니다. 일반인의 경우 혈관종 제거 시 출혈 위험이 이미 매우 높은데, 항응고제를 복용하는 경우 그 위험은 더욱 커집니다.

항응고제 중단을 5일 연기해야 했습니다. 동시에, 이 드문 사례는 병원뿐 아니라 세계적으로도 매우 드문 사례로, 어떻게 안전하게 수술을 진행할지가 문제였습니다. 저희는 주요 전문가들과 전화로 상담하고, 다양한 방법으로 이미지를 전송하여 서로 교환하며 해결책을 모색했습니다.

수술 전, 저희는 팀원들에게 각 업무를 할당하는 회의를 다시 한 번 가졌습니다. 수혈, 심혈관 소생 등 수술의 안전을 위해 어려운 상황에 대비하기 위해서였습니다. 이처럼 세심한 준비 덕분에 두 시간 동안의 긴장 속에서 수술은 성공적으로 끝났습니다. 여성 환자는 정상적이고 건강한 모습으로 돌아왔습니다.

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병원과 환자분들께 축하드립니다. 하지만 위의 사례에서 한 가지 질문이 있습니다. 복잡한 기술과 많은 인력을 투입하여 치료를 진행해야 하는 경우, 남사이공 병원에서 환자가 부담해야 하는 치료비가 증가할까요?

- 저희 병원은 설립 초기부터 다양한 소득계층 고객층을 고려하여 모든 환자를 대상으로 하는 정책을 시행해 왔습니다. 국민건강보험과 민간 보험을 병행 적용하여 환자의 치료비 부담을 줄여드리고 있습니다.

그리고 서비스에 대한 가격표를 설계할 때, 우리는 병원에 재투자하기 위해 재정을 균형 있게 조절하는 동시에 고객의 능력을 충족시키는 방법도 염두에 둡니다.

예를 들어, 건강보험에서 80%를 부담한 환자는 병원에서 신중하게 계산한 진료비만 부담하면 됩니다. 이는 특히 무릎이나 어깨 인공관절 수술과 같은 수술이 필요한 환자에게 매우 유용합니다. 장비에 많은 비용을 지불하는 대신, 건강보험에서 80%를 부담했기 때문에 나머지 비용은 부담 없이 부담할 수 있습니다. 따라서 다양한 경제적 여건을 가진 많은 분들이 저희 병원에서 치료를 받으실 수 있습니다.

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흔히 하는 말인데, 사립 병원은 의료 서비스에만 투자하는 경향이 있어서 비용이 많이 든다는 겁니다. 방금 말씀하신 의료 전략, 즉 대다수 환자의 소득에 적합한 비용으로 고품질 의료 서비스를 제공한다는 전략이 수익 측면에서 내부 갈등을 야기하지는 않을까요?

- 그 개발 전략을 결정하는 것은 매우 어려웠습니다. 목표 간의 균형을 어떻게 맞추고, 운영을 지속할 수 있는 수익을 확보하고, 재투자하고, 환자들의 니즈와 경제적 여건을 충족시킬지는 간단한 문제가 아니었습니다.

예를 들어, 기계를 구매할 때 최대 투자 회수 기간을 5년으로 정하는 대신, 사람들이 감당할 수 있는 합리적인 가격을 설계하여 7~8년 안에 투자 회수가 가능하도록 합니다. 투자의 모든 단계에서 매우 신중하게 논의하고 논의해야 합니다.

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현대적인 장비에 투자하는 것 외에도, "인적" 요소는 의료 산업의 핵심입니다. 의사와 간호사 팀에 대해, 그리고 병원에서 환자를 위해 전문적이고, 단결력 있고, 헌신적인 업무 환경을 어떻게 구축하는지 자세히 설명해 주시겠습니까?

- 아주 좋은 질문입니다. 의료 산업의 특성상 우수한 인적 자원은 매우 중요하지만, 그 부족함은 이루 말할 수 없습니다. 저희는 처음부터 병원 경영을 진정한 의료 인적 자원 관리로 간주하는 정책을 가지고 있었습니다.

병원이 인적자원개발에 설정한 두 가지 기둥은 교육과 치료입니다.

보상과 관련하여, 의료진이 시장 상황에 맞춰 적정하고 충분한 소득을 보장받고, 적절한 사회복지 제도를 통해 편안함과 자신감을 느낄 수 있도록 보장해야 합니다. 이를 통해 의료진은 병원을 위해 온 마음을 다해 헌신하며, 우리가 정한 목표, "모든 것은 환자를 위해"를 추구할 것입니다.

교육 측면에서는 내부 교육을 권장합니다. 매달, 매년 간호대학에서 학사 또는 석사 학위로 진학하는 신입 졸업생들이 있으며, 1~2명의 전문의 교육에도 집중하고 있습니다.

현재 저희 병원에는 두 명의 직원이 병원의 치료 및 운영 데이터를 기반으로 연구를 진행하고 있습니다. 이는 사립 병원으로서 매우 자랑스러운 일입니다. 또한 모든 직원을 위한 교육을 지속적으로 업데이트하고 있으며, 최근에는 모든 행정 사무직 직원을 대상으로 AI 활용 교육 과정을 개설하여 전문적인 업무가 더욱 빠르고 간결하며 효율적으로 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

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말씀하신 대로 의료 인력, 특히 고급 인력이 부족하여 병원 간 인재 유치 경쟁이 치열해질 것으로 예상됩니다. 남사이공 병원은 어떻게 우수한 의사와 의료진을 유치하고 유지합니까? 본인의 사례를 들어 설명해 주시겠습니까?

- 저는 개인적으로 친구와 친척들을 통해 남사이공 국제종합병원을 알고 있으며, 서로 이야기를 나누고 경험을 공유해 왔습니다. 병원 이사회는 제가 관리직에 종사하더라도 전문적인 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하겠다고 약속했습니다.

이곳에서 저는 건설 및 개발 자문에 대한 저의 모든 기여에 대해 존경을 받고 있습니다. 그리고 위에서 말씀드렸듯이, 저는 직원들이 공정하게 대우받고, 높은 수준의 정신적, 물질적 조건을 보장받으며 온전히 헌신할 수 있는 전문적인 업무 환경을 갖춘 곳을 선택했습니다.

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방금 훈련과 치료에 대한 이야기를 아주 깊이 있게 공유해 주셨습니다. 이 질문은 다소 예민한 질문이지만, 독자분들이 매우 궁금해하실 것 같습니다. 남사이공 병원의 치료 수준은 다른 병원과 비교했을 때 어느 정도 경쟁력이 있습니까?

- 저희 병원은 두 가지 주요 보상 정책을 가지고 있습니다. 첫째는 급여와 복리후생이고, 둘째는 의료진 교육 여건 조성입니다.

구체적으로, 누군가 유학을 계획했다면 병원에서 학비를 거의 전액 부담하고 학업 기간 내내 돌봐드립니다. 또한 병원 예산으로 의사들을 해외 유학 파견합니다. 급여는 생산성에 기반하고 시장 가격 경쟁력을 갖춘 급여 시스템을 갖추고 있습니다.

인적 자원과 교육 개발에 집중하는 것이 시간이 지남에 따라 병원의 치료 품질을 크게 개선하는 데 도움이 되었을 것이 분명하지 않습니까?

- 검진 및 치료의 질이 크게 향상되었습니다. 교육의 이점을 예로 들자면, 이비인후과를 들 수 있습니다. 예전에는 귀 수술을 할 수 없는 의사들이 많았지만, 해외 유학 기회를 얻은 후 수술을 할 수 있게 되었습니다. 두경부암 수술의 경우, 조레이 병원에 의사들을 파견하여 기술을 익히고 있습니다.

또한, 부서장이나 코골이 및 무호흡 수술에 대해 심도 있게 연구한 전문가들이 다시 찾아와 형제들과 공유하는 등 내부 교육과도 연계하여, 시간이 지남에 따라 다른 의료진들도 동등한 기술을 습득하여 환자에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 즉, 훌륭한 의사들이 신입, 젊은 의료진을 지도하고, 우리는 로드맵과 계획을 가지고 있습니다.

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앞으로 남사이공 국제종합병원은 남부 의료 시스템에서의 입지를 공고히 하기 위해 어떤 전문 분야에 집중할 계획입니까? 가장 열정을 쏟는 분야를 1~3개만 꼽는다면 어떤 분야를 선택하시겠습니까?

- 현재 저희는 외과, 특히 신경외과-척추 분야에서 여전히 가장 강력한 실력을 유지하고 있습니다. 앞서 말씀드린 바와 같이, 저희는 최첨단 장비를 활용하여 대부분의 내시경 및 최소 침습 수술 기법을 적용하여 매우 높은 정확도와 극히 낮은 합병증 발생률을 달성하고 있습니다.

우리는 지역 및 세계 컨퍼런스를 포함한 전문 컨퍼런스에서 치료 성공 사례에 대한 요약과 보고서를 발표했습니다.

특히 저희 병원은 코골이와 수면 무호흡증 치료를 가장 포괄적이고 완벽하게 치료하는 국내 몇 안 되는 병원 중 하나입니다. 또한 치과 및 악안면외과 전문 병원과 협력하여 두개골과 안면 기형 환자를 전문의와 함께 수술할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

발전 방향에 있어서는, 일반외과, 신경외과-척추과, 정형외과 외상과, 흉부외과, 비뇨의학과, 특히 필수적인 이비인후과 등의 강점을 통합하고 더욱 강화하겠습니다.

동시에 우리는 내과와 응급 중환자 치료 부서를 모든 면에서 강력한 종합병원으로 발전시켜 남부 지역 사회의 건강 관리 요구를 충족시키고자 합니다.