VietinBank가 "2025년 베트남 최고 디지털 혁신 고객 서비스 센터" 상을 수상했습니다.

혁신 성과

강력한 디지털 발전 시대 에 혁신은 필연적인 추세이자 지속 가능한 발전의 원동력이 되었습니다. 이러한 추세를 파악한 VietinBank는 운영 효율성을 개선하고 고객 경험을 최적화하기 위해 현대 기술을 지속적으로 선구적으로 적용해 왔습니다. "고객 중심, 기술 기반"이라는 비전을 바탕으로 VietinBank는 포괄적인 디지털 생태계를 점진적으로 구축하여 베트남 고객 서비스의 새로운 기준을 제시하는 데 기여하고 있습니다.

혁신을 향한 끊임없는 노력으로 VietinBank는 "2025년 베트남 최고의 디지털 혁신 고객 서비스 센터" 상을 수상했습니다. VietinBank 는 2년 연속 ( 2023-2024 ) 세계 유수의 금융 전문지인 Global Banking & Final로부터 " Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam " 상을 수상했습니다.

이 두 가지 권위 있는 상은 VietinBank 컨택센터에서 탁월한 고객 경험과 서비스 품질을 개선하기 위해 운영에 디지털 기술을 적용하고 혁신적인 노력을 기울인 공로를 인정받은 것입니다.

포괄적인 AI 전략

2025 년 , VietinBank 컨택센터는 차세대 AI 솔루션의 동시 구축을 통해 고객 관리 분야의 선두 주자 가 되고자 합니다. 지능형 자동화, 개인화된 경험, 최적화된 운영을 목표 로 , 솔루션은 연말까지 구축 완료될 예정입니다 .

- AI VoiceBot: 스마트 비서가 프로그래밍된 스크립트를 통해 자연스러운 음성으로 고객에게 자동으로 서비스를 제공하여 사람이 수행하는 업무량을 줄이고 VietinBank 고객 서비스 센터의 서비스 용량을 늘리는 데 도움이 됩니다.

- AI 음성 생체 인식: 음성 생체 인식 기술을 사용하여 고객을 자동으로 식별하고 인증하여 보안을 강화하고 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다.

- AI 채팅 봇: 자연어와 맥락을 이해하고, 자동으로 콘텐츠를 생성하며, 향상된 자체 학습 기능을 갖춰 고객 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다.

- AI 상담원 지원: 제안된 답변을 제공하고, 전화 상담원을 신속하게 지원하고, 고객의 감정 상태를 파악하여 분석하고 처리 부서에 경고를 보내 상호작용 품질을 개선합니다.

- AI Virtual QC : 자연어 처리(NLP) 및 음성 텍스트 변환(STT) 기술을 적용하여 대규모 고객 상호작용을 분석, 평가 및 요약하는 자동 품질 관리 솔루션입니다. 우선순위가 필요한 상호작용에 대해 정확한 비율로 자동으로 경고하여 관리자가 신속하게 정보를 파악하고 고객을 지원할 수 있도록 지원합니다. 실시간 모니터링 및 일일 오류 감지 기능을 통해 서비스 품질이 크게 향상되었습니다.

고객 경험을 지속적으로 개선합니다

" 2025년 베트남 최고 디지털 혁신 고객 서비스 센터 " 상은 VietinBank의 기술 구축 역량을 입증합니다. 더 나아가, 이는 현대 고객 서비스의 새로운 기준을 만들어가는 여정에 대한 VietinBank의 확고한 의지를 보여주는 것이기도 합니다. 동시에 최첨단 기술을 적용하고 운영 프로세스를 개선하여 "고객 접점"인 VietinBank 컨택센터에서 고객에게 탁월한 서비스 경험을 제공하려는 의지를 보여줍니다.

출처: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html