위조품 거래장, 엄중 처벌해야

전자상거래 - 사진 1.

전자상거래 플랫폼은 항상 상품이 풍부하지만 가짜와 품질이 좋지 않은 상품도 가득합니다. - 사진: BE HIEU

"예를 들어 도매시장과 전통시장에서 돼지고기가 농장에서 식탁까지의 과정을 보장하지 못하고 식품 위생과 안전을 보장하지 못하면, 시장 관리위원회와 시장 내 다른 기능 부서도 책임을 져야 합니다.

따라서 온라인 거래 환경에서 전자상거래 플랫폼은 판매자 정보를 통제하거나 이를 감지하고 처리하는 책임을 져야 하며, 위조 및 품질이 좋지 않은 상품에 대한 광고 및 판매를 금지해야 합니다... 이를 통해 제품 품질을 중요한 기준으로 삼는 사업 환경을 조성해야 합니다."라고 호치민시의 한 경제 전문가가 말했습니다.

이를 다루지 않는다는 것은 터무니없는 일이다.

호치민시 경제대학교 UEH 경영대학원 은행학부 금융시장학과장인 응우옌 후 후안(Nguyen Huu Huan) 준교수는 전자상거래 플랫폼의 규정을 읽어보면 모든 플랫폼에서 판매자에게 완전한 서류를 제공하도록 요구한다고 말했습니다.

하지만 문제는 이러한 조치가 시행될 때 아무도 점검하고 감독하지 않는다는 것입니다. 고객이 위조 또는 모조품을 발견했을 때 별점이나 신고 정책을 시행하는 것은 이제 막 시작일 뿐입니다.

하지만 환 씨에 따르면, 고객들은 여전히 제품이 가짜라는 것을 알고 받아들이면서도 구매하는 현실이 있어, 모니터링과 관리에 어려움이 있다고 합니다.

"예를 들어, 정품 마샬 브랜드의 음악용 스피커는 개당 500만~600만 동(VND) 정도로 가장 저렴합니다. 하지만 쇼피에서는 같은 디자인, 같은 브랜드 이름으로 수십만 동(VND)에 불과합니다. 소비자들은 정품이 아니라는 것을 알면서도 가격이 저렴하다는 이유로 계속 구매합니다. 그리고 가짜 제품 후기에 대한 문제도 여전히 남아 있습니다."라고 후안 씨는 말했습니다.

그에 따르면, 전자상거래 플랫폼은 위조 및 가짜 상품을 감지하고 검토할 수 있는 메커니즘을 갖춰야 하며, 가격 비교, 품질이 낮은 상품 제거 검증, 플랫폼에서 사업자 등록이 불가능한 사례 처리 등을 담당해야 합니다.

이는 다름 아닌 이커머스 플랫폼의 권한과 책임입니다. 급성장하는 디지털 경제 시대에 플랫폼은 새로운 경영 솔루션과 책임을 모색해야 할 때입니다.

떤빈구(호치민시)의 한 시장에서 식료품 가판대를 운영하는 꽝푸 씨는 "가판대에서 가짜나 품질이 좋지 않은 상품을 판매하고 고객들이 불만을 제기하면 시장 관리위원회도 책임을 져야 합니다. 전자상거래 플랫폼이 처벌받지 않고 가짜 상품을 판매하는 것은 불합리합니다. 따라서 우리 시장에서 값싼 가짜 상품을 구매하기 어려운 고객들은 플랫폼에서 바로 구매할 수 있습니다."라고 말했습니다.

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많은 건강 및 미용 제품이 온라인과 전자상거래 플랫폼에 광고되지만, 정품과 가짜 제품을 구별하는 것은 매우 어렵습니다. 많은 제조업체는 위조 제품의 위험성이 높다고 말하기도 합니다. - 스크린샷: THAO THUONG

느슨한 전자상거래 규제

법률 전문가에 따르면, 2023년 소비자 보호법은 국내외 사업 조직 및 개인이 베트남 내 소비자에게 제품, 상품 및 서비스를 판매하고 제공하는 경우 전자상거래법의 규정에 따라 중개 디지털 플랫폼을 설립하고 운영하는 조직 및 개인이 소비자에게 책임을 져야 한다고 규정하고 있습니다.

따라서 전자상거래 사이트 소유자는 해당 사이트를 이용하여 상품을 구매했지만 위조품이나 품질이 좋지 않은 상품을 접한 소비자에게 책임을 져야 합니다.

이는 전자상거래 플랫폼 소유자가 플랫폼에서 판매되는 상품의 품질에 대해 공동 책임을 지는 규정입니다. 그러나 상품 품질을 관리하고 모니터링하는 메커니즘은 아직 미비합니다.

변호사인 르 중팟은 오늘날 전자상거래 플랫폼이 폭발적으로 성장함에 따라 상품과 서비스의 매매 거래에서 매우 큰 시장 점유율을 제공하고 차지할 수 있다고 믿고 있습니다.

그러나 현행 규정(2013년 법령 52호 및 2021년 법령 85호로 개정 및 보완됨)은 전자상거래 플랫폼의 활동을 규제하는 데 있어 느슨함과 신속한 규제 부재를 보여줍니다. 특히, 판매자에게 상품 및 서비스 관련 법적 문서 제출을 요구하는 전자상거래 플랫폼의 책임이 명확하게 정의되어 있지 않습니다.

현재 법률은 일반적인 책임 사항만 규정하고 있습니다. 시행령 제52호 제36조는 "...전자상거래 플랫폼에서 판매하는 사업자, 단체 및 개인은 제29조에 따라 정보를 제공해야 한다"고 규정하고 있습니다. 반면 제29조는 상호, 본사, 사업자등록증, 납세자번호 등의 정보만 규정하고 있습니다.

"직접 살펴보면, 이 플랫폼의 위조품은 상점, 식료품점, 시장에서 판매되는 위조품보다 적발하기가 더 쉽습니다. 가격, 용도, 원산지가 공개적으로 표시되어 있기 때문입니다. 이를 통해 관리자나 소비자는 해당 제품을 신속하게 식별하고 확인하거나 구매를 거부할 수 있습니다."라고 팟 씨는 말했습니다.

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하노이 시 경찰이 다양한 브랜드의 위조 전자 기기를 대량으로 적발했습니다. - 사진: NGOC BICH

엄중한 처벌이 필요하다

변호사 마이 티 타오에 따르면, 전자상거래 플랫폼에서 위조 상품이 널리 유통되면서 일부 플랫폼의 제품 품질 관리에 대한 느슨한 관리와 책임감 부족에 대한 경각심이 커지고 있습니다.

"우리는 자사 브랜드가 도용되어 위조 상품으로 인해 도태되는 사례를 많이 접했습니다. 이로 인해 기업의 평판과 수익이 심각하게 손상되었습니다.

우려되는 점은 칸호아 새둥지부터 화장품, 아디다스운동화 까지 많은 가짜 제품이 여전히 엄청나게 싼 가격으로 공개적으로 판매되고 있다는 점인데, 사업 경험이 있는 사람이라면 누구나 이것이 비합리적이라는 것을 알 것입니다.

위조품이 제거되지 않으면 합법적인 사업체도 경쟁할 수 없습니다. 불만이 접수되면 전자상거래 플랫폼이 단순히 상품을 제거하는 것만으로는 충분하지 않다고 생각합니다.

상법, 소비자보호법, 시행령 98/2020 등 현행법은 전자상거래 플랫폼에 검열, 경고 및 처리에 있어 적극적인 역할을 부여하고 있습니다. 하지만 현실은 그러한 적극성이 여전히 매우 미약하다는 것을 보여줍니다."라고 타오 씨는 자신의 의견을 밝혔습니다.

전자상거래와 지적재산권 분야의 기업과 협력한 경험을 바탕으로 변호사인 타오는 디지털 플랫폼에서 브랜드를 보호해야 할 필요성이 크게 증가하고 있다고 생각합니다.

많은 기업들이 주요 플랫폼의 상표권 침해로 인해 소송을 제기하거나 손해 배상을 청구해야 했습니다. 이는 기업, 관리 기관, 디지털 유통 플랫폼 간의 효과적인 협력 체계가 없다면 불가피한 결과입니다.

"저는 플랫폼 위반에 대한 벌금을 인상하고, 반복적인 위반 사례를 공개하고, 특히 경고, 삭제 요청, 분쟁 해결 등 법적 해결책에 기업이 쉽게 접근할 수 있도록 지원하는 등 동시적 전략이 필요하다고 생각합니다.

충분히 강력한 법적 통로와 합법적 생태계가 없다면 위조 상품이 계속해서 만연하여 시장을 왜곡하고 소비자와 기업 모두에게 장기적으로 피해를 입힐 것입니다."라고 타오 씨는 말했습니다.

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그래픽: TAN DAT

귀하의 플랫폼에 있는 정보에 대한 책임을 지십시오

2024년 말, 호치민시 산업통상부는 기능성 식품, 건강보호식품 등의 광고 및 거래와 관련된 규정 준수에 관한 문서를 전자상거래 플랫폼 및 기업에 보냈습니다.

식품의약품안전처는 관련 기관으로부터 광고 내용 인증을 받은 기능성 식품만 광고하도록 규정하고 있습니다. 또한, 전자상거래 플랫폼은 광고 내용 검열 절차를 마련하고 플랫폼에 게시된 제품 정보에 대한 책임을 져야 합니다.

또한, 정부는 전자상거래 플랫폼에서 시장을 투명하게 만들고 위조 상품, 가짜 상품 및 세금 탈루를 방지하기 위해 산업통상자원부에 VNeID를 통해 판매자를 식별할 수 있도록 전자상거래에 관한 법률 문서를 연구, 권한에 따라 개정하거나 관련 기관에 개정을 제안하도록 요청했습니다.

2025년 1분기에 베트남 국민은 온라인 구매에 100조 VND 이상을 지출할 것으로 예상됩니다.

데이터 분석 플랫폼 Metric.vn이 발표한 2025년 1분기 온라인 소매 시장 개요 보고서에 따르면, 올해 1분기 베트남 전체 전자상거래 시장의 총 매출은 101조 4,000억 동에 달해 2024년 같은 기간 대비 42% 이상 증가했습니다. 소비 생산량은 9억 5,000만 개로 작년 1분기 대비 24% 증가했습니다.

이 중 전자상거래 플랫폼에서 건강 부문이 가장 두드러진 매출을 기록했으며, 특히 건강 관리 제품과 기능성 식품 그룹에서 각각 2조 3,090억 VND과 2조 2,660억 VND에 달했습니다.

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응우옌 반 칸(Nguyen Van Khanh)이 전자상거래 플랫폼을 통해 시장에 출시된 주요 브랜드의 가짜 오일 22만 병 생산 과정을 재연하고 있다 - 사진: CACC

전자상거래 플랫폼에는 위조품이 만연하다

베트남 전자상거래 협회(VECOM)는 베트남 전자상거래 규모가 2024년 320억 달러에 달하고 27%의 성장률을 기록할 것으로 예상합니다. 이 중 온라인 소매 매출은 전년 대비 30% 증가한 225억 달러에 달할 것으로 예상되며, 올해는 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다. 성장과 함께 위조 및 불량품의 위험도 증가합니다.

6월 8일, 호치민시 탄빈구에 사는 응우옌 탄 쑤언 씨는 투오이 트레와의 인터뷰에서 동포들의 페이스북 계정에서 새둥지와 가공된 새둥지를 자주 구매하며, 정제된 새둥지 1g당 200만 동을 지불한다고 말했습니다.

생방송을 시청하던 중 정제된 제비집 섬유가 그램당 150만 동에 불과하다는 것을 보고 쉬안 씨는 그것을 사서 먹어보았습니다.

지인들에게서 평소에 사는 것과 비슷한 품질이라고 생각했어요. 가격도 저렴해서 새둥지 10병을 한 병에 3만 5천 동(VND)에 더 샀는데, 10병 사면 한 병은 무료로 받을 수 있어서 괜찮았어요. 새둥지가 100% 진짜인지는 알 수 없지만요.

써 보고 나니 "정말 다행이에요."라고밖에 할 말이 없네요. 싸고 맛있는 걸 운 좋게 발견하면 가짜라면 더 이상 사지 않을 테니까요."라고 쉬안 씨는 말했습니다. 실제로 요즘 전자상거래 플랫폼에서는 도매 제비집 제품이 셀 수 없이 많은 가격으로 판매되고 있습니다. 예를 들어 쇼피(Shopee)에서 제비집은 한 병에 17,000동(VND)에 판매되고 있는데, 10병 구매 시 한 병을 무료로 증정합니다. 9,000동(VND)에 불과한 "엄청나게" 저렴한 제품도 있습니다.

소비자들은 품질 구분에 어려움을 겪는 반면, 제조업체들은 진품과 가품의 구분 과정을 매우 명확하게 알고 있습니다. 칸호아 제비집 회사(Khanh Hoa Salanganes Nest Company)의 응우옌 탄 하이(Nguyen Thanh Hai) 대표는 "제비집이 이렇게 저렴할 수 있다는 건 상상도 할 수 없다"고 말했습니다. 제비집은 온라인과 전자상거래 플랫폼에서만 판매되며, 광고 가격은 병당 9,000~15,000동입니다.

하이 씨는 "이건 분명 가짜 새둥지예요! 새둥지의 진짜 가치에 비해 가격이 너무 비싸요. 가짜 새둥지 병은 젤라틴, 화학 설탕, 합성 향료 등 대체 재료를 사용하는데, 특히 어린이와 노인의 건강에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다."라고 말했습니다.

온라인 시장은 오랫동안 구매자를 "유지"해 왔습니다. 무엇보다도 가격이 저렴하기 때문입니다. 온라인 쇼핑몰 운영자들은 고객 심리를 이해하여 온라인 진출 시 저렴한 제품을 사업 전략으로 선택합니다.

호치민시의 한 온라인 제비집 가게 주인은 이렇게 설명했습니다. "제비집은 종류가 다양하지만, 가장 잘 팔리는 것은 여전히 저렴한 제비집입니다. 병에 수만 동씩 하는 제비집도 경쟁에서 살아남기 위해 생산되기 때문에, 판매할 제품을 선택할 때는 가격이 저렴해야 하고, 그다음은 품질에 대해 이야기해야 합니다."

저렴한 가격 때문에 가짜 제품이 정품 라벨을 붙여 시장에 출시되고 있습니다. 응우옌 탄 하이 씨는 이것이 현재 시장에서 "새 둥지"라고 불리는 제품들이 널리 퍼지는 이유라고 설명했습니다. 하지만 실제로는 가짜, 위조, 품질 불량, 원산지 불명 제품입니다.

하이 씨는 위조 상품의 유통 채널을 평가하면서, 위조 상품은 전자상거래 플랫폼, 소셜 네트워크, 라이브 스트리밍 등 온라인 유통 채널이라는 것을 인식했습니다. 왜냐하면 온라인 "마켓"의 위조 상품은 어떠한 통제도 받지 않고 판매자 인증도 여전히 느슨하기 때문입니다.

하이 씨는 위조 및 품질이 좋지 않은 제품을 통제하기 위한 솔루션을 제안하면서, 지식재산권 보호법, 제품 라벨링, 기능성 식품 관리, 상업 사기에 대한 제재 등 법적 틀을 개선하고 집행을 강화하기 위한 많은 실질적인 솔루션을 동시에 시행해야 한다고 말했습니다. 특히 온라인 채널을 중심으로 시장 감독 및 검사를 강화해야 합니다.

하이 씨는 "전자상거래 플랫폼에서 판매자를 식별하고, 법적 정보, 세금 코드, 제품 원산지를 검증하기 위한 기술 관리 조치를 적용해야 합니다. 또한 인공지능 기술을 활용하여 위반 제품을 필터링하고 경고하는 시스템을 구축해야 합니다."라고 강조했습니다.

예를 들어, 제비집 산업은 사업체와 합법적인 제비집 제품의 국가 전자 데이터베이스를 복사하고 추적 관리 플랫폼(QR 코드, 블록체인 등)을 구축하여 생산-유통-소비에 이르는 연속적인 관리 체인을 형성해야 합니다.

한편, 호치민시의 일본 우유 유통업체 관계자는 건강식품, 우유, 기능성 식품 등 많은 제품이 온라인에서 구매할 때 싼 것을 원하는 심리와 진짜와 가짜에 대한 소비자의 인식이 약한 데서 비롯된다고 말했습니다.

이 사람에 따르면 기업과 당국 간의 소통과 협력을 촉진하고, 슈퍼마켓, 박람회, 학교, 병원 등에서 정품과 저품질 제품을 구별할 수 있는 체험 부스를 운영하거나, 피드백을 받고 위반 사항을 신고할 수 있는 플랫폼을 통해 소비자가 "시장 모니터"가 되도록 장려해야 한다고 합니다.

그는 "제비집 산업, 우유 산업, 건강 및 미용 식품 산업 등 각 산업별로 사업 제휴를 맺는 것도 가능하다"며 "이를 통해 조기 경보 네트워크를 구축하고 브랜드 평판을 함께 보호할 수 있다"고 해결책을 제시했다.

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사람들은 호치민시의 홈 딜리버리 회사에서 온라인으로 구매한 상품을 쉽게 수령하고 반품할 수 있습니다. - 사진: BE HIEU

사진은 진짜인데 배송은 가짜다

한때 온라인 상점에서 제품 판매를 위한 라이브 스트리밍을 도운 투이 트랑(푸옌 출신) 씨는 상점에 "브랜드 상품"이 없는 것은 아니지만 대부분 위조 상품이라고 말했습니다.

트랑 씨는 "라이브 스트리밍 광고 가격은 경쟁을 위해 매장 주인이 직접 정합니다. 예를 들어, 쇼핑몰이나 정품 매장에서 판매하는 아디다스나 나이키 샌들은 한 켤레에 140만~180만 동(VND) 정도 하는데, 여기서는 매장 주인이 수십만 동(VND)에 판매하고, 가장 비싼 건 30만 동(VND)에 판매합니다. 디자인은 똑같고, 다만 며칠 신으면 찢어진다는 점만 다릅니다."라고 말했습니다.

중부 지방의 기능성 식품 브랜드 협력자인 응우옌 티 란 씨는 충분한 서류와 인증서만 있다면 전자상거래 플랫폼은 제품 광고와 판매에 아무런 문제가 없다고 말했습니다.

"많은 온라인 상점 주인들은 귀에 노래를 부르는 것과 같은 용도의 제품을 광고하는데, 이는 규제가 덜하고, 규제가 엄격하거나 벌금을 받을 가능성이 낮기 때문입니다.

상품의 품질은 아무도 모릅니다. 오직 주인만 압니다. 사진은 진짜인데, 배송된 상품은 가격이 싸서 사진만큼 진짜 같지 않을 때도 있습니다. 하지만 팔릴 수 있고, 저도 팔 수 있습니다. 그래서 온라인 플랫폼에는 온갖 상품이 있는데, 구매자가 부족한 것이지, 상품이 부족한 것은 아닙니다."라고 란 씨는 설명했습니다.

소비자들 "어지러움"

PTC(호치민시) 씨는 경추 척추증을 앓고 있어 한의학 치료를 받기로 했습니다. 침술 후, 병원에서는 목과 어깨에 좋은 건강 보조제를 30정 한 병에 18만 동(VND)에 판매했습니다.

하지만 한 병을 다 마시고 나서는 그냥 편하게 사려고 쇼피에 갔습니다. 목과 어깨 건강을 위한 제품이 너무 많아서 어지러웠는데, 한 병에 85,000동에서 485,000동까지 다양했습니다. 제품 이름도 비슷하고, 심지어 외국 브랜드 제품 이름 몇 개만 "붙여"도 있는데, 모두 정품 A, 정품 B 브랜드 제품만 소개하고 있다는 점도 짚고 넘어가야겠습니다.

"지금은 제 직감에 따라 구매하는 게 제 선택이에요. 제 건강이 속고 있는 건지도 모르겠어요."라고 C 씨는 덧붙였다.

* Nguyen Duy Vi 씨(호치민시 Buzi Media Company 이사):

가게를 잠그겠다고 위협했다

최근 전자상거래 플랫폼에서 일련의 위법 행위가 발견되면서 개발의 어두운 면에 대한 많은 이야기가 드러났습니다.

제 브랜드의 가짜, 저품질, 위조 제품을 판매하는 여러 매장을 신고했지만, 그들은 침묵하거나 매우 기계적으로 대응했습니다. 제가 큰일을 벌였을 때는 심지어 매장을 폐쇄하기까지 했습니다. 관계 당국에 신고하는 건 정말 어디에 해야 할지 모르겠습니다.

관리 및 처벌 메커니즘은 실질적인 억제력이 부족합니다. 현장과 관리 기관의 피드백 채널은 명확하고 효과적이지 않습니다. 관련 규정이 명확하지 않고 전자상거래 현장과 관리 기관 모두 담당 부서가 부족한 상황에서, 현장에서 위조 또는 모조품을 고소하는 것은 매우 어렵습니다.

쇼피(Shopee)나 라자다(Lazada)와 같은 전자상거래 플랫폼은 위조 상품이 오랫동안 자유롭게 판매되도록 방치한 데 대해 책임을 져야 합니다. 플랫폼에 게시된 상품에 대한 엄격한 통제가 부족한 것은 용납할 수 없습니다.

이러한 거래소들은 거래 수수료와 수익으로 이득을 취하지만, 위조 상품의 확산을 방치하여 소비자와 정품 유통업체 및 기업 모두에게 피해를 입히는 데 대해 충분한 책임을 지지 않습니다. 거래소는 법적 책임을 져야 하며, 규제 당국은 이러한 상황을 방지하기 위해 더욱 강력한 제재를 적용해야 합니다.

협상 - 정토 - 덕

출처: https://tuoitre.vn/san-ban-hang-gia-phai-xu-nghiem-20250610090558764.htm