성수기 앞두고 층수 인상, 온라인 판매업체들 우려

thương mại điện tử - Ảnh 1. — 전자상거래 플랫폼은 수수료를 지속적으로 인상하여 판매자에게 압박을 가하고 있습니다. - 사진: QUANG DINH

10월 27일부터 TikTok Shop 전자상거래 플랫폼에서는 모든 주문에 대해 가치나 수량에 관계없이 주문당 3,000 VND(세금 포함)의 "주문 처리 수수료"라는 새로운 수수료를 적용할 예정입니다.

이전에는 플랫폼이 일반 판매자의 플랫폼 수수료를 최대 300%까지 인상했습니다. 새로운 정책은 "수수료 바구니"를 쌓아 올리고, 수익을 감소시키며, 온라인 판매자의 사업 위험을 증가시킵니다.

성수기 전 요금 인상 위해 층별 검토

연말 쇼핑 시즌의 성수기를 앞두고 2026년 설 연휴를 앞두고 TikTok Shop에서 스포츠웨어를 판매하는 하이남(호치민시) 씨는 이 플랫폼이 계속해서 새로운 유형의 수수료를 "유치"한다는 소식에 "혐오감을 느낀다"고 말했습니다.

그는 자신과 같은 소규모 사업자는 이미 수수료, 추가 바우처(판매자가 고객에게 할인 비용을 플랫폼과 공유해야 하는 프로모션 정책) 등 플랫폼 수수료로 인한 일련의 비용을 부담해야 한다고 말했습니다. 이러한 비용은 총 주문 수익의 약 23~30%를 차지합니다.

10월 한 달 동안만 해도 플랫폼은 주문 처리 수수료 3,000동/주문, 배송 환불 수수료 약 1,620동/주문이라는 새로운 정책을 계속 내놓았고, 이로 인해 판매자의 수익은 계속 침식되었고, 이익 마진은 이미 매우 얇았습니다.

남씨는 매출이 약 50만 VND인 상품의 경우, 매장 수수료로 약 15만 5천 VND를 지출해야 할 것으로 추산하며, 운영 비용(포장, 인력, 전기, 수도 등), 광고, 제휴 마케팅 등 사업을 유지하기 위한 기타 비용은 말할 것도 없습니다. 한편, 수입 가격은 하락하지 않고 오히려 상승하는 경향이 있어 이익 마진이 줄어들고 사업 위험이 증가합니다.

호치민시에 거주하는 가전제품 판매자인 비치 치 씨는 가까운 미래에 저비용 판매 모델을 유지하는 것은 거의 "불가능"하다고 말했습니다. 특히 연말과 2026년 설날 무렵에는 더욱 그렇습니다.

이 상인은 플랫폼이 판매자 수수료를 인상하더라도 고객 가격을 인상하기는 쉽지 않을 것이라고 계산했습니다. 가격이 인상되면 고객을 잃고 플랫폼의 프로모션 프로그램 참여가 제한될 위험이 있기 때문입니다. 치 씨는 "이제 소규모 소매업체들은 플랫폼에서 살아남기가 어렵습니다. 저가 상품은 경쟁이 더욱 어렵습니다."라고 말했습니다.

특히 많은 중국 판매자가 TikTok Shop에 부스를 열고, 베트남 본토의 상인들과 직접 경쟁하고 있습니다.

"문제는 각 층이 서로 가격을 올리려고 서로 눈치를 보는 경향이 있다는 것입니다. 한 층이 먼저 오르면 몇 달 후에 다른 층이 따라 오르기도 합니다. 매도자가 조심하지 않으면 큰돈을 잃을 수 있습니다."라고 비치 치 씨는 말했습니다.

TikTok Shop뿐만 아니라, 2025년 7월부터 Shopee와 Lazada 플랫폼도 세금 및 수수료 정책을 조정해 주목을 받았습니다.

온라인 판매자는 변화해야 합니다

투오이트레 의 조사에 따르면, 연말은 매출이 폭발적으로 증가하는 큰 '시즌'이지만, 매장에서 수수료를 갑자기 인상하면 여러 가지 위험이 커집니다. 판매자가 비용을 충당하기 위해 가격을 인상하면 구매력에 영향을 미칠 수 있고, 가격을 유지하면 수익이 줄어들 수 있습니다.

소규모 사업자들에게는 이익률이 이미 낮은데, 새로운 비용 추가는 상당한 압박이 됩니다. 수수료 인상은 비용을 "정당화"할 수 있는 대형 브랜드에게 유리하게 작용합니다. 소규모 사업자들은 "회생"하거나 플랫폼을 떠날 방법을 찾아야 하는 상황에 놓이게 됩니다. 한편, 일부 소규모 사업자들이 사업 모델을 재검토해야 하는 상황은 조기에, 그리고 더 빠르게 "방향 전환"하는 사업자들에게 기회를 열어줍니다.

24hStore 소매 시스템 부문의 전자상거래 이사인 응우옌 티 안 홍(Nguyen Thi Anh Hong) 씨는 투오이 트레(Tuoi Tre) 와의 인터뷰에서 판매자, 특히 소규모 사업자는 하나의 채널에만 "투자"하지 말고 자체 웹사이트, 판매를 위한 페이스북/인스타그램, Zalo, 자체 라이브 스트리밍 채널 또는 소규모 플랫폼과의 협력 등 채널 확장을 고려해야 한다고 말했습니다. 멀티채널은 수수료를 높이는 플랫폼에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 됩니다.

가능하다면 오프라인 채널(팝업 스토어, 오프라인 매장 세일, 마켓, 연말 박람회)을 추가로 고려하세요. 온라인 수수료가 "압박"되면 오프라인으로 보상할 수 있습니다.

"소규모 사업자는 더 나은 포장, 더 나은 애프터서비스, 애프터서비스, 특별 프로모션 콤보 등 고객 경험을 개선하여 비용을 상쇄하는 부가가치를 적용할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 약간 더 높은 가격에도 구매하도록 유도할 수 있습니다. 동시에, 낮은 가격을 노리는 경쟁보다는 마진이 높은 제품을 선택하세요(예: 독점 제품, 명확한 USP(차별점)가 있는 제품, 또는 소량 수입하여 먼저 테스트하는 방식). "라고 홍 씨는 제안했습니다.

특히 이 사업가에 따르면, 이커머스 플랫폼의 수수료가 지속적으로 상승하는 상황에서 판매자는 단순히 "플랫폼 스토어"에 머무르는 것이 아니라 자체 브랜드 구축에 적극적으로 집중해야 합니다. 고객이 명확한 브랜드를 기억하면 플랫폼 외부에서도 해당 브랜드를 찾게 되며, 이것이 바로 개인 채널로 전환하는 데 중요한 요소입니다.

또한 판매자는 콘텐츠 마케팅, 라이브 스트리밍, 소셜 미디어를 활용해 충성도 높은 고객 "커뮤니티"를 구축하고 매장 내 고객 수에 대한 의존도를 완전히 줄여야 합니다.

"판매자들은 수백 개의 소규모 소매 코드를 분산하는 대신, 반품률이 낮거나 판매하기 쉬운 상품, 또는 연말에 인기 있는 상품에 집중할 수 있습니다. 또한, 플랫폼 수수료와 운영 비용이 너무 높다고 판단될 경우, 재고와 위험을 줄이기 위해 "선주문" 모델을 시도해 볼 수도 있습니다."라고 홍 씨는 말했습니다.

thương mại điện tử - Ảnh 2. — 소규모 사업자들은 E2E Studio(HCMC)의 "전문 라이브 스트리밍 판매 기술" 프로그램에서 전문적인 라이브 스트리밍 기술을 배웁니다. - 사진: QUANG DINH

바닥에 대한 의존도를 줄여야 합니다

이러한 현실에 직면하여 많은 판매자들은 전자상거래 플랫폼에 대한 완전한 의존을 피하기 위해 유통 채널을 다각화하고자 노력하고 있지만, 이는 지속 가능한 전략이 필요한 변화입니다.

공공정책학 석사 후인 호 다이 응이아는 디지털 경제 운영 규칙에 따라 전자상거래 플랫폼이 새로운 수수료를 부과하는 것은 불가피하며, 이러한 추세는 전 세계적 으로 확산되고 있다고 말했습니다. 플랫폼이 이제 높은 수준의 자율성을 확보했다는 점은 주목할 만하지만, 이것이 "회색 지대"에서 운영될 수 있다는 것을 의미하지는 않는다는 점을 분명히 해야 합니다.

수수료 구조를 공개하고, 정책 시행 전에 판매자 커뮤니티(특히 소규모 상인)와 협의하며, 판매자와 소비자 모두를 보호하기 위한 행동 강령을 제정하는 메커니즘이 필요합니다. 동시에 온라인 소규모 상인을 인정하고 보호하기 위한 법적 체계도 마련되어야 합니다.

그는 또한 전자상거래 플랫폼이 주문 가치, 제품 카테고리 또는 판매자 규모에 따라 수수료를 계층화하고, 수수료 사용 효율성에 대한 투명성을 확보하며, 공공 정책 피드백 채널을 만들어야 한다고 권고했습니다.

소규모 사업자의 경우, 산업 그룹별로 연계하고, 비용을 분담하고, 다중 채널화를 통해 단일 플랫폼에 대한 의존도를 줄이는 것이 필요합니다.

" 전자상거래는 성숙기에 접어들고 있습니다."라고 응이아 씨는 강조했습니다. 성공은 단순히 성장과 총 거래액으로 측정되는 것이 아니라, 생태계의 질과 참여자 간의 공정성으로도 측정됩니다.