하노이 보건부는 병원 만족도에 대한 설문 조사를 발표했습니다.

하노이 보건부 는 병원 만족도에 대한 설문 조사를 발표했습니다.

하노이 보건부는 2024년 2분기 환자 만족도를 평가한 설문 조사 결과를 발표했는데, 병원 부문의 환자 만족도는 97.2%였습니다.

입원 환자의 만족도는 96.63%, 외래 환자의 만족도는 96.74%였습니다. 입원 환자의 전반적인 만족도는 4.4점, 외래 환자의 만족도는 4.46점이었습니다.

동도병원의 환자 만족도는 100%입니다.

조사 대상은 병원의 모든 진료과에 진찰과 치료를 받으러 오는 입원 환자 또는 그 가족(어린이의 경우)이며, 병원이나 의료센터에 진찰과 치료를 받으러 오는 외래 환자/가족입니다.

접근성, 진료 및 치료에 대한 정보 및 절차의 투명성, 환자를 위한 시설 및 서비스 수단, 의료진의 태도 및 전문성, 서비스 제공 결과 등 5개 기준에 따라 입원 및 외래 환자의 만족도를 평가하기 위한 설문조사를 실시합니다.

41/42개 공립병원과 40/43개 비공립병원을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면, 병원 부문에 대한 환자 및 관계자의 전반적인 만족도 평균은 97.2%로 나타났습니다.

이 중 공립병원 부문의 만족도는 96.06%로 1분기 대비 1.6%p 상승했습니다. 동다 종합병원의 만족도가 99.35%로 가장 높았고, 탄찌 종합병원의 만족도가 82.04%로 가장 낮았습니다.

비공립병원 부문의 만족도는 98.38%로 가장 높은 곳은 하노이 남성학 및 불임 병원, 득푹 생식 지원 및 남성학 병원, 동도 병원, 하탄 사립 종합병원, 홍팟 종합병원, 홍하 사립 종합병원으로 만족도가 100%였고, 가장 낮은 곳은 뉴호프 병원으로 만족도가 90%였습니다.

공립 입원환자의 평균 총점은 4.4, 비공립은 3.82, 공립 외래환자는 4.46, 비공립은 4.49, 공립 병원에서 출산한 산모는 4.62, 비공립은 4.41이다.

입원 환자의 만족도는 96.63%(공립병원 94.5%, 사립병원 98.76%)입니다. 외래 환자의 만족도는 96.74%(공립병원 95.53%, 사립병원 97.95%)입니다. 병원에서 출산하는 산모의 만족도는 95%(공립병원 97.68%, 사립병원 92.21%)입니다.

보건부는 또한 30개 군, 시, 도 보건소의 종합 진료소와 보건소, 115응급센터에 건강검진과 치료를 받으러 오는 외래환자를 대상으로 설문조사 결과를 정리하고 분석했으며, 만족도 평균은 95.76%였고, 만족도가 가장 높은 곳은 웅호아 군 보건소로 98.92%였고, 만족도가 가장 낮은 곳은 남투리엠 군 보건소와 115응급센터로 91.5%였습니다.

환자 만족도 조사는 또한 일부 공공 및 사설 의료 시설의 어려움을 드러냈습니다. 일부 공공 병원은 시설이 노후화되었거나 보수 공사 중이어서 주변 환경이 깨끗하지 않고, 많은 화장실이 불결합니다.

비공립 병원의 경우, 일부 병동은 규모가 작아 환자를 위한 식당과 주차 공간이 부족합니다. 군, 군, 읍 보건소의 많은 종합병원은 노후화되었거나 수리 중이며, 의료 장비가 노후하고 전문의가 부족하여 진료 및 치료에 큰 차질을 빚고 있습니다.

하노이 보건부는 환자 만족도 평가 결과를 바탕으로 각 부서에 환자 피드백을 계속 수집하고, 기존 문제를 극복하기 위한 해결책을 연구하여 제안하고, 서비스 품질을 개선하고, 향후 환자 만족도를 높이기 위한 조치를 취하도록 지시했습니다.

의료 시설의 질에 대한 조사 및 평가와 관련하여, 하노이 보건부는 최근 병원 질 평가를 위한 83개 기준에 따라 3개의 검사 및 평가 팀을 구성하고, 환자와 의료진의 만족도에 대한 설문 조사를 실시하고, 환자를 위한 응급 치료 및 중환자 치료를 검사하고, 행정 개혁에 정보 기술을 적용하여 질을 개선하고, 국가 관리에 도움이 되는 여러 문서에 답변했습니다.

검사, 평가 및 재검사를 받은 병원의 총 수는 85개 병원 중 80개 병원(94%)입니다. 이 중 42개 병원은 공립 병원이고, 37개 병원은 사립 병원이며, 1/1은 부처 또는 지부 산하 병원입니다.

심사 및 등급 분류 결과, 대표단은 하노이 산부인과 병원, 탄년 병원, 싼폰 종합병원, 하노이 심장병원, 득장 종합병원, 하동 종합병원, 빈멕 국제 종합병원, 땀아인 종합병원, 비엣팝 하노이 병원, 홍응옥푹 쯔엉민 병원 등 최고 수준의 품질 평가 등급을 받은 10개 병원을 선정했습니다. 또한, 품질 ​​평가 등급이 낮은 병원도 5개 있습니다.

가장 낮은 평가를 받은 5개 병원은 마이흐엉 주간 정신병원, 녹십자병원, 탄트리 종합병원, 안상안과병원, 하이텍안과병원입니다.

점검 및 평가를 통해 병원 질 향상의 모든 측면에서 전년 대비 높은 성과를 기록했습니다. 2022년 대비 4단계 및 5단계(양호 및 매우 양호) 기준 달성률이 증가했습니다. 특히 환자 중심 활동, 환자 만족도, 의료진의 역량이 매년 향상되었습니다.

많은 부서가 이니셔티브를 적용하고, 프로세스를 개선하고, 경영과 운영에 정보 기술을 적극적으로 적용했으며, 전문적인 활동을 실행했습니다.

그러나 달성된 성과 외에도, 조만간 극복해야 할 한계와 단점들이 여전히 존재합니다. 바로 일부 병원, 특히 지방 병원의 진료실 시설 노후화입니다.

일부 의료진 의 역량과 전문적 경험은 여전히 ​​제한적이며, 환자를 섬기는 데 대한 그들의 정신과 태도가 좋지 않은 경우도 있습니다.

또한, 재정적으로 자립한 병원조차도 여전히 의료진의 수입과 생활 수준을 보장하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이는 진료와 치료에 상당한 영향을 미칩니다.

이전에 병원의 질에 대해 이야기한 적이 있는데, 보건부 검진 및 치료 관리국의 부국장인 두옹 후이 루옹 박사는 10년 이상 병원의 질을 평가하는 83가지 기준을 적용하면서 많은 병원의 모습이 변화했으며, 정부와 국민의 인정과 지원을 받았다고 말했습니다.

이는 2023년 1월 9일에 통과된 의료 검사 및 치료에 관한 법률 제15/2023/QH15호의 제49조, 제57조, 제58조에서 입증되며, 병원 품질 기준 세트의 개발과 품질 평가 및 인증 활동을 규정하고 있습니다.

보건부 산하 검진 및 치료 관리부가 중심이 되어, 기본 병원 품질 기준 세트와 고급 병원 품질 기준 세트를 포함하여 검진 및 치료 시설에 대한 품질 기준을 개발하는 계획을 승인했습니다.

기본 병원 품질 기준은 1단계부터 3단계까지의 기준 내용을 토대로 초안됩니다.

고급 병원 품질 기준 세트는 레벨 4(아시아 지역의 국제 병원에 접근) 및 레벨 5 기준(세계의 국제 병원에 접근)의 기준으로 초안될 것입니다.

의료 검사 및 치료 관리부는 전국의 모든 병원이 운영을 유지하기 위해 기본적인 병원 품질 기준을 완료해야 한다고 강조했습니다.

국민건강보험공단은 국민이 국가기준 이상을 충족하는 의료기관을 선택할 권리를 갖도록 기본기준을 충족하는 병원 목록을 공표할 예정입니다.

병원 품질 평가와 관련하여, 호찌민시 보건부는 2023년 말 병원 품질 평가를 발표했습니다. 보건부는 이 평가를 통해 대부분의 병원이 새로운 상황에 유연하고 효과적으로 적응하여 지난 한 해 동안 많은 개선 활동을 펼쳤고, 도시 경제 발전에 기여했다는 점을 확인했습니다. 구체적으로, 평균 점수 4점 이상(양호 수준)을 받은 37개 병원 중 11개 병원은 기준의 50% 이상이 5등급(최고 수준)을 받았습니다.

그 결과, 8개 병원이 4.5점 이상의 평균 점수를 달성했는데, 이는 2021년 대비 33% 증가한 수치이고, 29개 병원이 4~4.5점을 받았는데, 이는 2021년 대비 11.5% 증가한 수치이며, 9개 병원이 3점 미만을 받았는데, 이는 2021년 대비 40% 감소한 수치입니다.

사립병원 그룹의 평균 점수는 2021년 대비 9% 증가했고, 시립병원 그룹은 2021년 대비 2.5% 증가했으며, 군립병원 그룹은 2021년 대비 0.3% 증가했습니다.

따라서 사립병원군은 공립병원군보다 평균 점수가 더 크게 상승하는 경향을 보이며, 지역병원군은 다른 군에 비해 개선 속도가 더딘 것으로 나타났다.

이에 따라 훙브엉 병원이 4.73점(최고 5점)으로 1위를 차지했습니다. 반면, 최하위는 사이공 악안면 병원으로 2.32점을 받았습니다.

보건부는 위 점검을 통해 병원들이 얻은 이점 외에도, 감염 관리 활동, 영양 및 식단 관리, 의무 기록 규정 준수, 그리고 시설, 장비 및 인력 확보 조건에 대한 특별한 주의와 관련하여 향후 개선을 위해 극복하고 우선순위를 정해야 할 몇 가지 문제점이 여전히 남아 있다고 지적했습니다. 환자 안전을 보장하기 위해 전문적인 검진 및 치료 활동을 유지하기 위해서는 관련 관리 기관의 허가가 필요합니다.

출처: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html