Thang Binh은 사람들의 만족을 측정 기준으로 삼습니다.

사람들은 행정 절차를 해결하기 위해 탕빈 사의 공공 서비스 센터를 찾습니다.

이른 아침 탕빈(Thang Binh) 마을 공공행정서비스센터(PVHCC)에 도착했을 때, 우리는 분주한 업무 분위기를 느꼈습니다. 업무량이 많았음에도 불구하고, 센터 직원과 공무원들은 항상 높은 책임감과 행정 절차(AP)를 해결하러 오는 사람들에게 친절한 태도를 보여주었습니다. 응우 톤 다이 반(Ngu Thon Dai Ban) 마을 출신의 도안 반 푸옹(Doan Van Phuong) 씨는 등록 15분 만에 학위증 및 자격증 발급 결과를 받고 흥분한 목소리로 말했습니다. "행정 절차를 해결하러 오는 사람들은 센터 직원과 공무원들의 따뜻한 환영을 받으며, 행정 절차 해결을 위한 등록 양식을 받고 전자 행정 관리 소프트웨어 시스템에 데이터를 입력하는 모든 과정을 열정적으로 안내받습니다. AP 파일 처리가 신속하게 이루어져서 사람들이 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없습니다."

국민과 가까운 정부, 국민을 섬기는 정부를 건설한다는 목표를 향해, 탕빈(Thang Binh) 사(社) 인민위원회 위원장은 2단계 지방 정부 모델 운영 초기부터 공공 서비스 센터의 조직 구조, 인력, 운영 규정 및 기관과 개인의 행정 절차를 접수하고 처리하는 조정 규정을 개선하기로 결정했습니다. 동시에 그는 행정 절차 처리 업무를 위한 장비 구매에 투자할 계획을 세웠습니다. 여기에는 자동 번호 입력 시스템, 행정 절차 검색 화면, 컴퓨터, 프린터, 스캐너, 카운터, 카메라, 에어컨, 고속 네트워크 시스템, 기관 및 시민을 위한 대기 의자가 포함됩니다. 특히 센터를 모든 사람이 환영받는 장소로 만들기 위해 수리 및 개조 작업을 수행했습니다.

현재 PVHCC 센터에는 7명의 공무원이 근무하고 있으며, 그중 5명의 공무원은 사법, 신분, 인증, 문화, 사회, 비즈니스, 농업 , 환경 분야의 서류 접수 업무를 담당하고 있습니다. 센터에 근무하는 공무원은 모두 대학 학위를 소지하고 있으며, 전문 교육을 받았고, 의사소통 능력을 갖추고 있으며, 항상 책임감과 공공 윤리를 고수하고 있습니다. 또한, 시민청년연합과 협력하여 온라인 공공 서비스 기록 입력을 지원하는 한편, 공휴일에도 공무원들이 교대로 근무하도록 하여 행정 절차를 적시에 접수하고 처리할 수 있도록 하고 있습니다.

탕빈(Thang Binh) 자치구 공공행정센터 부소장인 레 비엣 탄(Le Viet Thanh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "센터의 공무원들은 모두 '문지기'로서 정부와 국민을 연결하는 다리 역할을 한다는 것을 확신하며, 업무를 수행하는 과정에서 국민을 존중하고, 국민과 가까이 지내며, 국민을 이해하고, 국민으로부터 배우고, 국민에 대한 책임을 다하는 정신을 항상 고수하고 있습니다. 센터의 공무원들은 전자 행정 관리 소프트웨어를 활용하는 것 외에도 행정 절차 처리 과정에서 국민과 기업을 지도, 동원, 설득하는 역할을 합니다. 이는 국민과 기업에 만족을 가져다줄 뿐만 아니라, 센터를 이용하는 조직과 개인에게 문화적 생활 방식, 문명화된 업무 환경, 스타일, 그리고 태도를 구축합니다. 덕분에 센터의 행정 절차 처리 과정이 최적화되어 대기 시간을 최소화할 수 있습니다. 예를 들어, 출생 증명서 발급, 서류 인증, 졸업장 및 자격증 발급 절차가 기존 반나절에서 15분으로 단축되었습니다."

탄호 아성 공공서비스센터의 2025년 7월 24일자 공식 공문 325/HCC-HCQT에 따라, "행정절차 공개 게시 지침, 행정절차 기록 처리 진행 상황, 공공서비스센터 근무 공무원 정보 전자정보 페이지"에 대한 안내에 따라, 2025년 3분기에 탄호아성은 성 인민위원회가 발표한 399건의 행정절차를 공개 게시했습니다. 탄빈성 전자정보 페이지에는 행정절차 및 센터 공무원 정보 공개 게시 배너가 설치되었습니다. 또한, 원스톱 서비스 및 원스톱 서비스 메커니즘을 구축하고, 읍 정부 업무에 정보 기술을 적용함으로써 개인과 기업이 행정절차를 신속하게 효과적으로 접수하고 처리할 수 있는 유리한 환경이 조성되어 출장 횟수가 감소했습니다.

2025년 7월 1일부터 11월 19일까지 코뮌 공공서비스센터는 2,782건의 민원을 접수했습니다. 이 중 2,015건은 예정보다 일찍 처리되었고, 689건은 적시에 처리되었으며, 나머지 민원은 처리 중입니다. 위 수치는 단순히 행정 절차 처리 결과만을 보여주는 것이 아니라, 탕빈 코뮌 정부에 대한 시민들의 만족도를 측정하는 지표이기도 합니다.

앞으로 인프라 투자가 더욱 가속화되고 디지털 기술이 전면적으로 발전하면, 탕빈(Thang Binh)시 공공행정센터는 온라인 서비스를 완벽하게 통합하여, 시민들이 집에서 모바일 기기나 인터넷에 연결된 컴퓨터만 사용하여 행정 절차를 처리할 수 있도록 할 것입니다. 그렇게 되면 이 센터는 진정으로 국민과 가까이, 국민을 위해 봉사하는 정부의 상징이 될 것입니다.

기사 및 사진: Tran Thanh

출처: https://baothanhhoa.vn/thang-binh-lay-su-hai-long-nbsp-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-269734.htm