의료 부문에 대한 피드백은 디지털화되어 지속적으로 모니터링될 것입니다.

호치민시 보건 국장인 탕 치 트엉 부교수 겸 의사에 따르면, 보건국 산하 부서의 핫라인은 최근 의료 검진 및 치료와 관련된 많은 민원을 접수하고 신속하게 처리했다고 합니다.

하지만 피드백을 수집하고 모니터링하는 과정은 주로 수작업으로 이루어지고 있으며, 데이터가 완전히 디지털화되지 않았고, 지속 가능한 관리, 분석 및 품질 개선을 위한 중앙 집중식 데이터 시스템이 아직 구축되지 않았습니다.

"시민 의견 접수 및 처리 대시보드 구축은 의견 정보의 디지털화, 접수, 분류, 처리 및 답변 과정의 효율적인 통합 관리를 가능하게 하여 중앙 집중식 모니터링을 촉진할 것입니다. 이 대시보드를 통해 각 시민의 의견은 신속하게 처리되고 책임 소재가 명확해질 뿐만 아니라 체계적으로 저장, 취합 및 분석될 것입니다. 이는 호치민시 의료 부문의 관리, 운영 및 품질 개선을 위한 중요한 데이터 소스가 될 것입니다."라고 탕 치 트엉 부교수 겸 박사는 밝혔습니다.

대시보드를 통해 시민들은 핫라인, 서면 민원, 시민 접수, 민원 해결 및 기타 합법적인 채널 등 다양한 경로를 통해 의견을 제출할 수 있습니다.

"대중의 피드백은 단순히 시급히 해결해야 할 문제가 아닙니다. 더욱 중요한 것은, 이는 장기적인 품질 개선 주기의 출발점이라는 점입니다. 대시보드에서 얻은 데이터를 디지털화하고 분석하고 활용함으로써 의료기관은 객관적이고 사실적으로 운영을 평가할 수 있으며, 이를 통해 전문성, 서비스 태도 및 관리 효율성을 점진적으로 향상시킬 수 있습니다."
부교수, Tang Chi Thuong 박사

대시보드의 진정한 효과를 보장하기 위해 호치민시 보건국장은 병원 및 의료 시설 책임자들에게 진지하고 적극적으로 참여하고, 시민들의 피드백 접수, 처리 및 답변을 직접 감독하며, 이를 부서장의 책임 및 부서의 질 향상 업무와 연계된 정기적인 업무로 인식해 줄 것을 요청했습니다.

피드백을 받을 수 있는 영역은 포괄적이며, 의료진의 태도와 서비스 정신, 전문성, 진료 및 치료 절차와 행정 절차, 진료비 및 건강보험료 지급, 병원 시설 및 환경, 건강 정보 제공, 상담 및 소통, 응급 서비스 및 환자 이송, 의약품, 백신 및 의료용품, 예방 의학, 환경 위생, 식품 안전, 환자 권리, 전문직 윤리, 일차 의료, 디지털 전환, 사회 복지, 인허가 절차 등 의료 운영의 거의 모든 측면을 포괄합니다.

탄손

출처: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html