호치민시: 소규모 상인들이 라이브 스트리밍을 연습하고 전문적인 온라인 판매를 위한 '생존 팁'을 배웁니다.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — 소규모 상인들이 전문적인 라이브 스트리밍 기술을 배우고 있습니다 - 사진: QUANG DINH

"전문적인 라이브 스트리밍 판매 기술" 프로그램은 10월 22일 오전 E2E 스튜디오(호치민시 탄흥구 응우옌흐우토 23번지)에서 진행되었으며, 약 100명의 거래자가 참석했습니다.

이 활동은 산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제부가 호치민시 산업통상부, Tuoi Tre 신문 과 협력하여 주관하고 E2E(KIDO 그룹)와 VIB 은행의 지원을 받아 진행하는 "기업과 함께 디지털 기업으로 거듭나 기" 프로젝트의 일환으로 진행됩니다.

라이브 스트리밍 중 판매: 고객을 이해하지 못하고 목이 아플 때까지 말을 하지만 여전히 판매가 이루어지지 않음

소규모 상인을 위한 공유 세션을 시작하며, KOC Ninh Dang Nhat Minh(Min) 연사는 라이브 스트리밍을 통해 판매할 때 흔히 저지르는 실수는 "습관에 따라 말하는 것이지, 고객 그룹에 따라 말하는 것이 아니다"라고 말했습니다.

따라서 판매자는 적절한 소통 방식을 선택하기 위해 고객 그룹을 명확하게 파악해야 합니다. 가격을 중시하는 그룹의 경우, 홍보 요소를 적극적으로 홍보해야 합니다. 반대로 품질을 중시하는 그룹은 제품의 스토리, 경험, 그리고 품격에 설득될 것입니다. 민 씨는 "무슨 말이든 할 수는 없습니다. 고객이 관심을 갖는지 여부를 파악해야 합니다."라고 강조했습니다.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh이 온라인 판매 기술을 공유합니다. - 사진: QUANG DINH

KOC 낫 민은 실제 경험을 바탕으로 전형적인 고객층과 그에 따른 접근 방식을 공유합니다. 예를 들어, 현대의 엄마들은 건강, 미용, 교육 에 관심이 많고 브랜드와 경험을 중시하기 때문에 가격은 큰 장벽이 되지 않습니다. 반면, 소도시의 엄마들은 "맛있고 영양가 있고 저렴한" 제품을 선호합니다.

중상류층 소비자들은 브랜드 스토리와 품격을 중시하는 세련된 소비자인 경향이 있습니다. 바쁜 직장인들은 편의성, 효율성, 그리고 시간 절약을 중시합니다.

Z세대는 "트렌드"를 따라가고, 개인화를 추구하며, "과감하게 소비하고, 과감하게 즐기는" 세대이지만, 가격에는 민감하기 때문에 품질에 대해 이야기하기 전에 트렌드를 먼저 살펴봐야 합니다. 게다가 일반 직장인과 일반 노동자들은 저렴하고 내구성이 뛰어나며 사용하기 편리한 제품을 우선시하는 경향이 있으며, 기술적인 요소나 성분에는 거의 관심을 두지 않습니다.

판매자는 위의 분류를 통해 제품 세그먼트를 올바르게 배치하고 각 고객 세그먼트에 적합한 접근 방식을 선택해야 합니다.

예를 들어, 근로자 집단에게 티슈 페이퍼를 판매할 때, 실제 필요에 맞지 않는 "고품질 순수 펄프로 만들었다"는 광고에 집중하기보다는 저렴한 가격과 편의성을 강조하는 것이 좋습니다.

livestream - Ảnh 3. — 비엔 씨(49세, 호치민시)는 시뮬레이션 라이브 스트리밍 세션에서 신발 판매를 연습했으며, 프로그램에 참여한 많은 발표자들로부터 그녀의 능력에 대해 높은 평가를 받았습니다. - 사진: QUANG DINH

반면, 고가 제품의 경우 라이브 스트리밍에서 끊임없이 큰 소리로 "프로모션을 받으려면 빨리 주문 완료하세요"라고 외치는 것은 오히려 역효과를 낼 수 있으며, 가격보다 품질을 우선시하는 고객층에 속한 시청자들이 이탈하게 만들 수 있습니다.

"수입 약이 아무리 좋더라도 잘못된 질병에 사용하면 의미가 없습니다."라고 Nhat Minh 씨는 말했습니다.

KOC에 따르면, 온라인 판매에서 고객의 통찰력(행동, 내부 니즈)을 정확하게 파악하는 것은 생존 기술입니다. 이는 같은 제품이라도 어떤 제품은 잘 팔리고 어떤 제품은 잘 팔리지 않는 이유이기도 합니다.

핵심은 세부 사항에 있습니다. 스토리를 전달하여 제품의 가치를 높이세요.

KOC 낫 민은 수많은 실제 경험을 통해 상품 판매를 위한 라이브 스트리밍을 할 때 판매자는 의상, 조명, 목소리, 표정까지 모든 디테일에 세심한 주의를 기울여야 한다고 강조했습니다. 이처럼 사소해 보이는 요소들이 시청자의 감정에 큰 영향을 미치기 때문입니다.

그녀에 따르면, 저가 제품일지라도 판매자는 외모를 통해 고객과 자신에게 존중을 보여야 합니다. 진솔하고 소박하다고 해서 엉성하다는 뜻은 아닙니다. 물론 "머리를 헝클어뜨리고 아무 셔츠나 입고 라이브 스트리밍으로 고급 제품을 판매할 수는 없습니다."라고 그녀는 강조했습니다.

온라인 판매 스타일은 크게 세 가지로 나뉜다. 안정적인 채팅(품질을 중시하지만, 하이라이트가 없으면 쉽게 지루해질 수 있는 고객에게 적합), 유연한 표현(중간 계층에 적합, 공감과 친밀감을 중시), 높은 에너지(가격에 민감한 계층에 적합, 활기찬 분위기와 프로모션을 모색하는 것을 선호).

이 프로그램을 통해 발표자는 시청자를 혼란스럽게 하는 너무 많은 기능을 나열하는 것, 얕은 내용, 감정의 부족 등 일반적인 실수를 지적했습니다.

예를 들어, 보온병은 12시간 동안 차갑게 유지된다고 말하는 대신, "아침에 사 온 커피는 오후에 퇴근해도 여전히 차갑고 맛도 똑같습니다."라고 말할 수 있습니다.

효과적으로 판매하려면 제품을 사용하기 전에 고객의 '고통스러운 점'을 정확하게 파악하고, 품질이 낮은 제품과 비교한 다음, 판매하는 제품이 어떻게 문제를 해결할 수 있는지 자세히 설명하는 것이 비결입니다.

livestream - Ảnh 4. — 교육 프로그램에 참여하는 KOC 및 전문가 - 사진: QUANG DINH

또한, AIRO의 CEO인 마이클 트랜(Michael Tran) 씨는 이커머스에서 인공지능(AI)을 활용한 라이브 스트리밍 및 마케팅 솔루션을 소개했습니다. 또한, 응우옌 응옥 탄 타오(E2E 인재 허브 매니저)와 당 투 투이(E2E 프로덕션 매니저)는 소규모 사업자들에게 더욱 효과적이고 전문적인 라이브 스트리밍 방법을 직접 안내했습니다.

판매자는 E2E 스튜디오에 들어가 실제 라이브 스트리밍 세션이 진행되는 모습을 관찰할 수도 있습니다.