가상 비서 모델 "Q&A 탄흥구"는 호치민 시가 인공지능 기술을 적용하여 국민에게 서비스를 제공하는 데 있어 선구적인 역할을 하고 있음을 보여주고 있습니다.
QR 코드 스캔으로 "가상 병동 담당자"를 만나보세요
7월 16일 아침, 호치민시 떤흥구에 거주하는 팜 티 후옌 씨는 혼인증명서 사본과 자동차 등록증 사본을 발급받기 위해 떤흥구 행정서비스센터를 방문했습니다. 어디서부터 시작해야 할지 고민하던 중, 청년연합 회원들의 안내에 따라 ChatGPT 플랫폼에 새롭게 도입된 가상 비서 애플리케이션 "Q&A 떤흥구"를 이용했습니다.
따라서 후옌 씨는 접수처에서 QR 코드만 스캔하면 가상 비서가 포함된 링크에 빠르게 접속할 수 있습니다. 몇 가지 간단한 질문만 하면 시스템은 준비해야 할 서류 목록과 첨부 서류를 포함한 전체 절차를 안내해 줍니다. 후옌 씨는 "가상 비서가 각 단계를 매우 자세하게 안내하고, 이해하기 매우 쉬우며, 많은 시간을 절약해 줍니다."라고 덧붙였습니다.
지역 개인 사업주인 응우옌 티 홍 씨도 예전에는 진료를 받을 때마다 병동에 직접 가서 문의해야 했기 때문에 서류가 부족하고 여러 번 병원을 오가야 했다고 말했습니다. 가상 비서가 생긴 이후로는 정보 검색이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
"사업자 등록 서류에 대해 문의했더니 시스템에 모든 게 나열되어 있었어요. 사업자 등록 서류, 신분증 사본, 임대차 계약서... 심지어 다운로드하여 작성해야 하는 양식까지 있었죠. 특히 가상 비서가 사업자 이름을 중복해서 사용할 수 없다는 점을 상기시켜 줘서 정말 편리했어요."라고 홍 씨는 말했습니다.
탄흥구 베트남 조국전선위원회 상임부위원장인 쿠 티엔 탄 씨는 이 애플리케이션에 대해 "탄흥구 Q&A"라는 이름의 이 챗봇 애플리케이션은 지역 주민들을 위한 24시간 연중무휴 행정 지원 채널로 설계되었다고 밝혔습니다. 이 애플리케이션 시스템은 ChatGPT 플랫폼을 기반으로 구축되어 문의 사항을 처리하고, 구 관할 구역 내 행정 절차를 이행하기 위한 정보, 문서, 양식 및 절차를 제공합니다.
"사람들은 가상 비서를 온라인 구 공무원으로 상상할 수 있습니다. 24시간 내내 일하고, 항상 조직, 공공 서비스, 기관 주소, 주거 그룹, 지역 등과 관련된 모든 질문에 답할 준비가 되어 있습니다..."라고 Khuu Thien Thanh 씨는 말했습니다.
쿠티엔 탄 씨에 따르면, 가상 비서의 모든 답변은 구(區) 인민위원회에서 제공하는 공식 텍스트 데이터베이스를 기반으로 작성되어 정확성과 투명성을 보장한다는 점이 특징입니다. 이 챗봇이 제공하는 답변은 공식 정보 제공 방식과 동일하게 프로그래밍 및 구축되어 정보 왜곡을 방지합니다. 챗봇의 권한 범위를 벗어난 질문의 경우, 이 애플리케이션 시스템은 사용자가 더 구체적인 답변을 얻기 위해 해당 전문 부서에 문의하도록 안내합니다.
풀뿌리로부터의 혁신
가상 비서 "Q&A 탄흥구"는 민간 기업이 개발한 기술 제품이 아니라 탄흥구 청년연합이 구축하고 운영하는 프로젝트입니다. 베트남 조국전선위원회 부위원장이자 탄흥구 청년연합 서기인 레 득 닷 씨에 따르면, 이 프로젝트는 제1차 당대회(2025-2030년 임기)를 맞이하기 위한 것으로, 지역 사회의 혁신과 창의성을 보여주는 사례입니다.
구청 청년 연합 디지털 혁신팀은 전문 부서 및 지부와 협력하여 데이터를 수집하고, ChatGPT 플랫폼을 통합하고, 질의응답 시스템을 구축하고, 운영 절차를 수립하고 정기적으로 업데이트하고 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 접근 방식은 기술에 대한 전문 지식이 부족한 사용자도 쉽게 사용할 수 있도록 하는 요소입니다.
"가까운 미래에 더 많은 양식과 3단계 및 4단계 공공 서비스를 지속적으로 업데이트하여 가상 비서를 더욱 포괄적으로 만들 것입니다. 궁극적인 목표는 봉사하는 정부의 정신에 따라 국민에게 최고의 서비스를 제공하는 것입니다."라고 닷 씨는 덧붙였습니다.
쿠티엔탄 씨는 이 애플리케이션의 효과에 대해 이야기하며, 이는 기술 적용 분야의 획기적인 모델일 뿐만 아니라 지방 정부가 적극적으로 혁신하고 창조할 때 현대적이고 효율적이며 효율적인 행정을 구축하는 것이 더 이상 먼 목표가 아니라는 것을 분명히 보여주는 사례라고 말했습니다. 호치민시가 합병 후 2단계 지방 정부를 시행하는 맥락에서, 탄훙 구의 가상 비서는 본받을 만한 "씨앗"입니다.
탄 씨에 따르면, 행정 통합 이후 인구가 크게 증가한 지역 출신으로 탄흥구 공무원들의 업무 부담이 훨씬 커졌습니다. 가상 비서를 도입하는 것은 "부담을 나누는" 효과적인 해결책이며, 정부와의 소통에서 기술을 활용하는 것에 대한 사람들의 인식을 변화시키는 데 기여합니다.
특히, 외국인, 특히 한인 동포들이 많이 거주하고 근무하는 지역이라는 특성을 고려하여, 가상 비서에 한국어와 영어를 통합하여 제공할 계획입니다. 이를 통해 공공 서비스 이용 과정에서 소외되는 사람이 없도록 하는 것이 목표입니다.
"과거에는 사람들이 기술을 두려워하고 온라인 공공 서비스에 접근하는 것을 꺼렸지만, 실제로 사용해 본 후 편리함을 느꼈습니다. 가상 비서는 디지털 전환 시대에 사람들을 디지털 정부와 전자 정부에 더 가깝게 연결하는 다리가 될 것입니다."라고 탄 씨는 말했습니다.
호치민시 베트남 조국전선 위원회 대표에 따르면, 공공 행정에 ChatGPT를 적용하면 국민이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있을 뿐만 아니라, 국민과 더욱 가깝고 유연하며 시의적절한 정부를 구축하는 데 기여할 수 있습니다. 앞으로 이러한 "가상 구 공무원"은 더 이상 떤훙구만의 사적인 영역이 아니라 역동적인 이 도시의 디지털 정부 생태계에 없어서는 안 될 부분이 될 것입니다.
출처: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tp-ho-chi-minh-tien-phong-ung-dung-chatgpt-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong/20250717091544228
댓글 (0)