여객 운송 사업에 디지털 혁신 적용

강력한 기술 발전 시대에 디지털 전환(DCT)은 대부분의 산업에서 피할 수 없는 추세가 되었습니다. 운송 사업 활동에 기술을 적용함으로써 이 지역의 기업들은 운영 효율성을 높이고, 서비스 품질을 향상시키며, 고객에게 최대한의 편의성을 제공할 수 있었습니다.

Duc Phat International Transport Company 직원은 온라인 소프트웨어를 통해 고객의 예약 정보를 확인합니다.

탄호아는 대중 버스 노선부터 택시 서비스, 관광 교통까지 풍부한 여객 운송망을 갖추고 있습니다. 많은 기관들이 운영 최적화를 위해 디지털 기술 에 막대한 투자를 했으며, 이를 통해 경영 및 고객 서비스 측면에서 눈에 띄는 효율성을 달성했습니다. 대표적인 사례로, 택시 회사 중 하나인 마이린탄호아(Mai Linh Thanh Hoa)는 온라인 차량 예약 애플리케이션을 구축하여 승객에게 편의성을 제공하고 있습니다. 고객은 전화 몇 번만으로 이전처럼 교환대에 전화할 필요 없이 원하는 차량을 빠르게 찾을 수 있습니다. 마이린탄호아의 애플리케이션은 예약 시점부터 요금 정보를 투명하게 제공할 뿐만 아니라 최신 GPS 위치 추적 시스템도 통합되어 있습니다. 이를 통해 고객은 차량의 이동 경로를 실시간으로 추적하고 운전자는 경로를 최적화하여 시간과 연료를 절약할 수 있습니다. 또한, 이 애플리케이션은 전자 지갑, 은행 카드, 현금 등 다양한 결제 옵션을 제공하여 다양한 고객층의 요구를 충족합니다. 이러한 개선을 통해 마이린탄호아는 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 운영 비용을 크게 절감하고 차량을 더욱 효율적으로 관리할 수 있게 되었습니다.

탄호아 의 공공 버스 서비스 또한 디지털 전환 덕분에 상당한 진전을 이루었습니다. 웹사이트와 모바일 앱을 통한 노선 조회 시스템 구축으로 버스 도착 시간, 적합한 노선, 정류장 정보를 손쉽게 확인할 수 있게 되어 편의성이 크게 향상되었습니다. 이러한 시스템은 학생이나 직장인처럼 통근 목적으로 버스를 자주 이용하는 고객에게 특히 유용합니다. 또한, GPS 기술을 통합하여 차량 경로를 모니터링하고 버스가 항상 정시에 운행되고 공시된 운행 시간을 엄격하게 준수하도록 보장합니다. 이는 지연을 최소화할 뿐만 아니라 대중교통 시스템에 대한 시민들의 신뢰를 구축하는 데에도 기여합니다. 이러한 변화는 운영 효율성 측면에서 상당한 이점을 가져왔으며, 종이 승차권 사용을 줄이고 이동 경로를 최적화하여 환경 보호에도 기여합니다.

탄호아성 여객 운송 분야의 선구자 중 하나인 Duc Phat International Transport Company(탄호아시)는 디지털 혁신을 비즈니스 활동에 전면적으로 적용하여 강력한 인상을 남겼습니다. 이 기업은 운송 관리 소프트웨어, 고객 관리 소프트웨어, 화물 관리 소프트웨어, 그리고 지능형 운영 시스템의 연구 및 구현에 막대한 투자를 해왔습니다. 그 덕분에 운영 프로세스의 대부분 단계가 디지털화되어 경영 및 비즈니스에 탁월한 효율성을 가져왔습니다. 기술 적용을 통해 수익 손실 위험이 있는 영역이나 많은 자원을 소모하지만 아직 효과적이지 않은 단계 등 운영 프로세스의 약점을 쉽게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 신속하게 적절한 개선을 실행하여 수익을 크게 증대할 수 있습니다.

현재 득팟 국제 운송 회사는 탄호아- 하노이 , 호앙호아-하노이 등 주요 노선에 80대 이상의 차량을 운행하고 있습니다. 쩐 응옥 득(Tran Ngoc Duc) 이사는 "회사의 최우선 목표는 고객에게 안전하고 편리한 여행을 제공하는 동시에 서비스 품질 향상과 디지털 혁신을 통해 시장에서 강력한 브랜드를 구축하는 것입니다."라고 말했습니다.

Duc Phat의 주목할 만한 개선 사항 중 하나는 경영 활동에 전자 소프트웨어를 적용한 것입니다. 고객 데이터는 수동으로 기록하는 대신 이제 소프트웨어 시스템에 저장 및 업데이트되어 회사가 고객을 더욱 쉽고 효과적으로 모니터링하고 관리할 수 있게 되었습니다. 통신 교환대도 현대적인 통합 핫라인 시스템으로 전환되어 신속하고 전문적인 정보 수신 및 대응이 가능해졌습니다. 특히 디지털화는 운전자를 효과적으로 지원했습니다. 이전에는 운전자가 승객을 픽업하기 위해 모든 주소와 도로명을 기억해야 했지만, 이제는 스마트폰의 자동 내비게이션 지도만 사용하면 됩니다. 이는 업무 부담을 줄이는 동시에 경로 정확도를 높여 승객 만족도 향상에 기여합니다.

또한, 차량 상태, 운행 일정, 재무 실적을 포함한 사업 성과 데이터가 소프트웨어 시스템에 상세히 표시됩니다. 이를 통해 경영진은 종합적인 정보를 확보하고 시의적절하고 정확한 운영 결정을 내릴 수 있습니다. 지능형 관리 및 운영 시스템은 차량 배차, 운전자 배차, 과학적 경로 설정 등 자원 배분 최적화를 지원합니다. 결과적으로 차량 대기 시간은 단축되고, 노동 생산성은 향상되며, 운영 비용은 최적화됩니다.

여객 운송에 디지털 기술을 적용함으로써 긍정적인 변화가 생겨 운송 사업체와 승객 모두에게 새로운 습관이 형성되었습니다. 기업 입장에서는 디지털 기술이 더 많은 고객에게 도달하고, 수익을 증대하며, 운영 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 또한, 현대적인 서비스 덕분에 여행이 그 어느 때보다 편리해졌습니다. 또한 기술은 가격, 노선, 소요 시간에 대한 정보의 투명성을 높여 승객이 자신의 필요에 맞는 선택을 쉽게 할 수 있도록 지원합니다. 덕분에 여객 운송 부문의 경쟁 환경은 더욱 투명하고 공정해졌으며, 서비스 품질 또한 크게 향상되었습니다.

기사 및 사진: Chi Pham

출처: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm