여객 운송 사업에 디지털 혁신 적용

강력한 기술 개발 시대에 디지털 전환(DX)은 대부분의 산업에서 피할 수 없는 추세가 되었습니다. 운송 사업 활동에 기술을 적용함으로써 해당 지역의 기업들은 운영 효율성을 개선하고, 서비스 품질을 향상시키며, 고객에게 최대한의 편의성을 제공할 수 있었습니다.

Duc Phat International Transport Company 직원은 온라인 소프트웨어를 통해 고객의 예약 정보를 확인합니다.

타인호아는 대중 버스 노선부터 택시 서비스와 관광 교통까지 풍부한 승객 운송 네트워크를 갖추고 있습니다. 많은 부서가 운영을 최적화하기 위해 디지털 기술에 많은 투자를 했고, 그 결과 경영과 고객 서비스 측면에서 눈에 띄는 효율성을 가져왔습니다. 대표적인 사례가 택시 회사 중 하나인 마이린타인호아(Mai Linh Thanh Hoa)인데, 이 회사는 온라인 차량 예약 애플리케이션을 구축하여 승객에게 편의성을 제공했습니다. 고객은 이전처럼 핫라인에 전화할 필요 없이, 몇 번만 클릭하면 적합한 차량을 빠르게 찾을 수 있습니다. Mai Linh 앱은 예약 시점부터 요금을 투명하게 제공할 뿐만 아니라, 최신 GPS 위치 지정 시스템도 통합했습니다. 이를 통해 고객은 차량의 이동 경로를 실시간으로 추적할 수 있고, 운전자는 경로를 최적화하고 시간과 연료를 절약할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 또한 전자 지갑, 은행 카드, 현금 등 다양한 결제 옵션을 제공하여 다양한 고객 그룹의 요구를 충족합니다. 이러한 개선을 통해 Mai Linh Thanh Hoa는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 운영 비용을 크게 절감하고 차량대를 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다.

타잉호아의 대중 버스 서비스도 디지털 혁신 덕분에 상당한 진전을 이루었습니다. 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통한 노선 조회 시스템을 구현함으로써 사람들은 버스 도착 시간, 적합한 버스 노선, 특정 정류장을 확인할 수 있어 편의성이 크게 향상되었습니다. 이러한 도구는 학생, 직장인 등 출퇴근 시 버스를 자주 이용하는 고객 집단에게 특히 유용합니다. 또한 GPS 기술을 대중 버스에 통합하여 차량 경로를 모니터링하고, 버스가 항상 정시에 운행되고 게시된 일정을 엄격히 준수하도록 보장합니다. 이는 지연을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 대중교통 시스템에 대한 대중의 신뢰를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 이러한 변화는 운영 효율성 측면에서 상당한 이점을 가져왔고, 종이 항공권 사용을 줄이고 여행 일정을 최적화함으로써 환경 보호에도 기여했습니다.

탄호아성 여객 운송 분야의 선구자 중 하나인 Duc Phat International Transport Company(탄호아시)는 디지털 혁신을 비즈니스 활동에 전면적으로 적용하여 강렬한 인상을 남겼습니다. 이 회사는 운송 관리 소프트웨어, 고객 관리 소프트웨어, 화물 관리 소프트웨어, 지능형 운영 시스템의 연구 개발에 많은 투자를 했습니다. 그 덕분에 운영 프로세스의 대부분 단계가 디지털화되어 경영과 사업에 뛰어난 효율성이 제공됩니다. 기술을 적용하면 회사는 수익 손실 위험이 있는 영역이나 많은 리소스를 소모하지만 아직 효과적이지 않은 단계 등 운영 프로세스의 약점을 쉽게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 신속하게 적절한 개선을 실시하여 수익을 크게 늘리는 데 도움이 됩니다.

현재 Duc Phat International Transport Company는 Thanh Hoa City-Hanoi, Hoang Hoa-Hanoi 등 주요 노선에 80대 이상의 차량을 운행하고 있습니다. 회사 이사인 Tran Ngoc Duc 씨는 "회사의 최우선 목표는 고객에게 안전하고 편리한 여행을 제공하는 동시에 서비스 품질을 개선하고 디지털 전환을 촉진하여 시장에서 강력한 브랜드를 구축하는 것입니다."라고 말했습니다.

Duc Phat의 주목할 만한 개선 사항 중 하나는 경영 활동에 전자 소프트웨어를 적용한 것입니다. 고객 데이터는 이전에 수동으로 기록하던 방식에서 이제 소프트웨어 시스템에 저장되고 업데이트되어 회사에서 고객을 보다 쉽게 ​​추적하고 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 통신 교환대도 현대식 통합 핫라인 시스템으로 전환되어 정보에 대한 신속하고 전문적인 수신 및 대응이 보장됩니다. 특히 디지털화는 운전자에게 큰 도움이 되었습니다. 이전에는 운전자가 승객을 태우기 위해 모든 주소와 도로명을 기억해야 했지만, 이제는 스마트폰의 자동 내비게이션 지도만 사용하면 됩니다. 이를 통해 업무 부담이 줄어들 뿐만 아니라 경로 정확도가 높아져 승객 만족도 향상에도 도움이 됩니다.

또한, 차량 상태, 운행 일정, 재무 실적을 포함한 사업 성과 데이터는 모두 소프트웨어 시스템에 자세히 표시됩니다. 이를 통해 경영진은 포괄적인 관점을 갖고 시기적절하고 정확한 운영 결정을 내릴 수 있습니다. 지능형 관리 및 운영 시스템은 차량 배차, 운전자 배차, 과학적인 경로 배치 등 자원 배분의 최적화도 지원합니다. 결과적으로 차량 대기 시간이 단축되고, 노동 생산성이 증가하고, 운영 비용이 최적화됩니다.

여객 운송에 디지털 기술을 적용함으로써 긍정적인 변화가 생겨 운송 사업체와 승객 모두에게 새로운 습관이 형성되었습니다. 기업의 경우 디지털 기술은 더 많은 고객에게 다가가고, 수익을 늘리고, 운영 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 현대 서비스 덕분에 사람들에게 여행은 그 어느 때보다 편리해졌습니다. 또한, 기술은 가격, 노선, 운행 시간에 대한 정보를 투명하게 공개하여 승객이 자신의 필요에 맞는 선택을 하기 쉽게 해줍니다. 덕분에 여객 운송 부문의 경쟁 환경이 더욱 투명하고 공정해졌으며, 서비스 품질이 점차 향상되고 있습니다.

기사 및 사진: Chi Pham

출처: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm