여객 운송 사업에 디지털 전환을 적용하기.

급속한 기술 발전 시대에 디지털 전환은 대부분의 산업에서 피할 수 없는 추세가 되었습니다. 운송 사업에 기술을 적용함으로써 해당 지역 기업들은 운영 효율성을 개선하고 서비스 품질을 향상시키며 고객에게 최대한의 편의를 제공할 수 있게 되었습니다.

덕팟 국제운송회사의 직원들이 온라인 소프트웨어를 통해 고객의 예약 정보를 확인하고 있습니다.

탄화성은 대중버스 노선부터 택시, 관광 교통 서비스에 이르기까지 다양한 여객 교통망을 자랑합니다. 많은 기업들이 운영 최적화를 위해 디지털 기술 에 대대적으로 투자하여 경영 및 고객 서비스 측면에서 눈에 띄는 개선을 이루었습니다. 대표적인 예로, 택시 회사 중 하나인 마이린 탄화성은 온라인 예약 애플리케이션을 도입하여 승객들에게 편리함을 제공하고 있습니다. 고객들은 스마트폰에서 몇 번의 터치만으로 이전처럼 콜센터에 전화할 필요 없이 원하는 차량을 빠르게 찾을 수 있습니다. 마이린의 애플리케이션은 예약 시점부터 투명한 요금 정보를 제공할 뿐만 아니라 최첨단 GPS 추적 시스템을 통합했습니다. 이를 통해 고객은 차량의 경로를 실시간으로 추적할 수 있으며, 운전자는 최적의 경로를 찾아 시간과 연료를 절약할 수 있습니다. 또한, 이 애플리케이션은 전자지갑, 신용카드, 현금 등 다양한 결제 옵션을 제공하여 다양한 고객층의 요구를 충족합니다. 이러한 개선을 통해 마이린 탄화성은 고객 만족도를 높이는 동시에 운영 비용을 크게 절감하고 차량을 더욱 효율적으로 관리하고 있습니다.

탄화성 의 공공 버스 서비스 또한 디지털 전환 덕분에 상당한 발전을 이루었습니다. 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통한 노선 조회 시스템 도입으로 이용객들은 버스 도착 시간, 적절한 노선, 특정 정류장 등을 쉽게 확인할 수 있게 되어 편의성이 크게 향상되었습니다. 이러한 기능은 특히 학생이나 직장인처럼 버스를 자주 이용하는 사람들에게 매우 유용합니다. 또한, 공공 버스에 통합된 GPS 기술은 버스 노선을 모니터링하여 버스가 항상 정시에 운행되고 정해진 시간표를 엄격히 준수하도록 합니다. 이는 지연을 최소화할 뿐만 아니라 대중교통 시스템에 대한 시민들의 신뢰를 높이는 데에도 기여합니다. 이러한 변화는 운영 효율성을 크게 향상시키고, 종이 승차권 사용을 줄이며 이동 경로를 최적화함으로써 환경 보호에도 기여하고 있습니다.

탄화성에서 선도적인 여객 운송 회사 중 하나인 득팟 국제 운송 회사(탄화시)는 사업 운영 전반에 걸쳐 디지털 전환을 적극적으로 적용하여 강한 인상을 남겼습니다. 이 회사는 운송 관리 소프트웨어, 고객 관리 소프트웨어, 화물 관리 소프트웨어 및 지능형 운영 시스템 연구 개발에 막대한 투자를 했습니다. 그 결과, 운영 프로세스의 대부분 단계가 디지털화되어 관리 및 사업 효율성이 크게 향상되었습니다. 기술을 활용함으로써 회사는 수익 손실 위험이 있는 영역이나 자원 집약적이지만 비효율적인 단계와 같은 운영 프로세스의 약점을 쉽게 파악하고 신속하게 개선 조치를 시행하여 수익을 크게 증대시킬 수 있습니다.

현재 덕팟 국제운송회사는 탄화시- 하노이 , 호앙화시-하노이 등 주요 노선에 80대 이상의 차량을 보유하고 있습니다. 쩐 응옥 덕 대표는 "저희의 최우선 목표는 고객에게 안전하고 편리한 여행을 제공하는 동시에 서비스 품질 향상과 디지털 전환을 통해 시장에서 강력한 브랜드를 구축하는 것입니다."라고 밝혔습니다.

덕팟의 주목할 만한 개선점 중 하나는 경영 운영에 전자 소프트웨어를 도입한 것입니다. 고객 데이터는 더 이상 수기로 기록되지 않고 소프트웨어 시스템에 저장 및 업데이트되어, 회사는 고객 추적을 더욱 용이하게 하고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 기존의 콜센터 또한 현대적이고 통합된 핫라인 시스템으로 전환되어 신속하고 전문적인 정보 접수 및 응답이 가능해졌습니다. 특히 디지털화는 운전기사들에게 큰 도움이 되었습니다. 이전에는 운전기사들이 승객을 태우기 위해 모든 주소와 도로명을 외워야 했지만, 이제는 스마트폰의 자동 지도 내비게이션 기능을 활용할 수 있게 되었습니다. 이는 운전기사들의 업무 부담을 줄이고 경로 정확도를 높여 승객 만족도 향상에 기여하고 있습니다.

또한, 차량 상태, 운행 일정, 재정 효율성 등 상세한 사업 성과 데이터가 소프트웨어 시스템에 표시됩니다. 이를 통해 경영진은 전체적인 상황을 파악하고 시의적절하고 정확한 운영 결정을 내릴 수 있습니다. 지능형 관리 및 운영 시스템은 차량 배차, 운전기사 스케줄링, 경로 계획 등 자원 배분을 최적화합니다. 결과적으로 차량 대기 시간이 최소화되고 노동 생산성이 향상되며 운영 비용이 최적화됩니다.

여객 운송에 디지털 기술이 적용되면서 운송 사업자와 승객 모두에게 긍정적인 변화가 일어나고 새로운 습관이 형성되었습니다. 사업자에게는 디지털 기술을 통해 더 많은 고객을 확보하고 수익을 증대하며 운영 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 승객에게는 현대적인 서비스 덕분에 여행이 그 어느 때보다 편리해졌습니다. 또한 기술은 가격, 노선, 시간표에 대한 정보의 투명성을 높여 승객이 자신의 필요에 맞는 선택을 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다. 결과적으로 여객 운송 부문의 경쟁 환경은 더욱 투명하고 공정해졌으며, 서비스 품질의 지속적인 향상을 촉진하고 있습니다.

글과 사진: 치 팜

출처: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm