글로벌 데이터 수집 및 시각화 전문 독일 온라인 플랫폼 Statista의 통계에 따르면, 전 세계 금융 기업들은 2024년에 AI 기술에 약 451억 9천만 달러를 투자했으며, 이는 2023년 대비 약 100억 달러 증가한 수치입니다. AI 투자는 주로 상품/서비스 개발, 위험 관리, 그리고 기업 전략/재무 개발에 집중되어 있습니다. 이러한 막대한 투자와 디지털 시대의 급속한 발전에 힘입어, 2025년에는 금융기관의 최대 43%가 AI를 기업 운영의 효율성을 높이는 가장 중요한 요소 중 하나로 고려할 것입니다.
위 수치는 전 세계 금융 부문에서 AI 기술에 대한 기업들의 높은 관심과 발전 상황을 보여줍니다. AI가 점차 금융 산업의 일부로 자리 잡고 금융 및 은행 산업의 모습을 변화시키는 데 기여할 것으로 예상됨에 따라 이러한 추세는 앞으로도 크게 증가할 것입니다.
베트남 또한 글로벌 금융 부문의 AI 기술 발전 추세에서 예외는 아닙니다. 최근 몇 년간 금융 및 은행 부문에서 AI 적용이 폭발적으로 확대되고 있습니다. 세계적인 IT 기업인 피나스트라(Finastra)가 실시한 국가 금융 서비스 설문조사 결과에 따르면, 베트남 금융기관의 최대 94%가 AI가 업계에 가져올 수 있는 기회에 대해 긍정적인 반응을 보였습니다. 최근 몇 년간 베트남의 은행 애플리케이션과 전자지갑은 자산 관리, 보안 강화, 사기 방지, 챗봇을 활용한 고객 지원 등 다양한 목적으로 AI를 적용해 왔습니다.
 |
| "스마트 인프라와 AI 애플리케이션을 활용한 금융 기업의 경쟁 우위 확보" 워크숍에서 전문가들이 금융 및 은행업 분야의 AI 활용 사례를 공유합니다. 사진: VJST |
디지털 뱅킹 상품 및 서비스에 AI를 적용하여 고객 경험 향상을 선도하는 은행 중 하나인 Vietcombank는 FPT .AI 플랫폼을 기반으로 개발된 가상 비서 VCB Digibot을 출시했습니다. 이 가상 비서는 카드, 대출, 금리, 우대 정보, 환율, 네트워크 등 다양한 분야에서 고객이 자주 묻는 질문에 빠르고 정확하게 답변할 수 있습니다. 특히, 시스템 상담 범위를 벗어나는 요청의 경우 VCB Digibot은 유연하게 상담원에게 전달할 수 있습니다. 덕분에 VCB Digibot은 운영 시작 반년 만에 약 89%의 요청을 성공적으로 처리하여 대기 시간을 단축하고 고객 경험을 크게 개선하는 데 기여했습니다.
AI는 많은 이점을 가져다주고 높은 효율성을 달성하기 위해 금융 및 은행 부문에서 점차 필수적인 추세가 되어가고 있지만, AI 구현은 여전히 많은 과제와 어려움에 직면해 있습니다.
데이터 보안과 개인정보 보호는 항상 최우선 과제이며, 특히 고객의 개인 정보와 거래 데이터가 점점 더 귀중한 자산이 되고 있는 상황에서 더욱 그렇습니다. AI는 효과적으로 기능하고 운영하기 위해 거래 정보, 신용 기록, 고객 개인 정보와 같은 방대한 양의 민감한 데이터에 접근해야 합니다. 이는 무단 접근, 데이터 유출 또는 정보 오용 위험을 증가시킬 수 있습니다.
AI 기술의 투명성과 설명 가능성에 대한 고객의 신뢰 또한 이 기술 도입의 걸림돌 중 하나입니다. 금융 및 은행 업계에서는 신용 승인, 위험 평가, 고객 프로필 분석과 같은 의사결정이 항상 명확성, 높은 수준의 신뢰, 그리고 투명성을 요구합니다. 명확한 설명 없이 AI 시스템이 금융 결정을 내릴 경우, 고객은 시스템의 정확성과 공정성에 대해 혼란, 불신, 심지어 의심을 느낄 수 있습니다. 이는 금융 기관에 대한 신뢰를 눈에 띄게 저하시켜 고객 충성도에 부정적인 영향을 미칩니다.
또한, AI 모델의 현지화도 과제입니다. 금융 기관은 다양한 고객층에 정확한 지원 솔루션을 제공하기 위해 각 시장의 언어, 문화, 인구 통계에 맞춰 모델을 맞춤화해야 합니다. 이러한 조정과 변경은 추가적인 시간 부담을 초래할 뿐만 아니라 AI 모델 연구 및 개발 과정에서 비용도 크게 증가시킵니다.
AI와 신기술은 더 이상 일시적인 트렌드가 아니라 베트남 금융 및 은행 부문의 장기적인 발전을 위한 중요한 원동력이 되었습니다. 그러나 많은 금융기관의 디지털 전환 과정은 여전히 어려움과 과제에 직면해 있습니다. 따라서 AI를 효과적으로 적용하고 획기적인 발전을 이루기 위해서는 기업의 적극적인 관심과 더불어 정부 및 관련 부처의 혁신에 대한 적극적인 지원이 매우 중요합니다.
출처: https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/
댓글 (0)