국가경쟁위원회는 소비자권익보호법의 규정에 따라 소비자로부터 협상지원요청을 더 이상 받지 않습니다.

구체적으로, 제146/2025/ND-CP호 법령 제46조 1항은 다음과 같이 규정하고 있습니다. 소비자 권리 보호법 제56조 3항, 제57조, 제58조에 규정된 소비자 협상 지원 요청을 접수하고 해결하는 산업통상부의 업무와 권한은 성급 인민위원회에서 시행합니다.

이에 따라 2025년 7월 1일부터 소비자와 사업자 단체 또는 개인 간에 분쟁이 발생하여 국가기관의 협상 지원이 필요한 경우, 소비자는 거주지 소재지의 산업통상자원부 산업통상자원부 전문기관에 요청서를 제출하여 분쟁 해결을 위한 조언과 지원을 받아야 합니다.

또한, 소비자보호법의 규정에 따라 소비자는 소비자보호에 참여하는 사회단체(베트남 소비자보호협회, 지방 소비자보호협회 등)에 협상지원 요청을 보낼 수 있습니다.

소비자와 기업 또는 개인 사이에 분쟁이 발생하고 협상을 통해 해결되는 경우, 소비자는 다음 단계를 따를 수 있습니다.

a) 1단계: 소비자는 기업체 및 개인에게 직접 협상을 요청합니다.

2023년 소비자보호법 제56조 규정에 따르면,

1. 소비자는 협상요청 및 관련 정보 및 서류(있는 경우)를 사업체 및 개인에게 본사, 지점, 대표사무소, 사업장, 웹사이트 또는 기타 공개적으로 공고되었거나 사업체 및 개인이 적용하고 있는 의사소통 수단을 통해 보냅니다.

2. 사업체 및 개인은 소비자의 요청을 접수한 날로부터 7영업일 이내에 소비자와 협의하여 처리하여야 합니다.

나) 2단계: 사업체 또는 개인이 소비자의 협상 요청에 응하지 아니하거나 정당한 사유 없이 협상을 거부하는 경우, 소비자는 자신의 정당한 권익이 침해된 경우 소비자 권익보호에 참여하는 국가관리기관 또는 사회단체(상기 참조)에 협상지원요청서를 제출하여야 한다.

1. 소비자 권익보호에 관한 국가관리기관과 소비자 권익보호에 참여하는 사회단체는 소비자의 요구를 협상대상이 된 사업체 및 개인에게 전달하여야 한다.

2. 사업체 및 개인은 소비자와의 협상 요청을 받은 날로부터 7영업일 이내에 협상을 실시하고, 그 협상 결과를 소비자권익보호 국가관리기관 및 소비자권익보호에 참여하는 사회단체에 규정에 따라 서면으로 통보하여야 합니다.

3. 소비자의 협상요청을 거부하는 경우, 사업자 또는 개인은 협상요청을 접수한 날로부터 7영업일 이내에 서면으로 답변하고 그 이유를 설명하여야 합니다.

협상 지원 요청을 보낼 때 참고할 사항:

소비자가 협상요청을 보냈으나 사업자단체 및 개인이 협상요청서를 접수한 날로부터 7영업일 이내에 응답하지 아니하거나 정당한 사유 없이 협상을 거부하는 경우, 국가관리기관 및 소비자권익보호에 참여하는 사회단체에 협상지원을 요청하는 경우

소비자보호법 제58조는 협상지원요청을 수락하지 아니하거나 해결하지 아니하는 경우를 구체적으로 다음과 같이 규정하고 있습니다.

1. 소비자란 미성년자, 민사상 행위능력이 제한되거나, 법정대리인이 없는 인지 또는 행동 조절에 어려움이 있는 사람을 말합니다.

2. 협상 지원을 요청하는 사람은 소비자(2023년 소비자권익보호법 제3조 제1항 규정) 또는 소비자의 법정대리인이 아닙니다.

3. 소비자가 거래와 관련된 기관 및 개인이나 증거를 정확하게 식별할 수 있는 충분한 정보와 서류를 제공하지 않는 경우

4. 협상지원 요청 내용이 소비자권익보호 국가관리기관의 권한에 속하지 아니하거나, 소비자권익보호에 참여하는 사회단체의 목적, 범위, 활동분야에 속하지 아니하는 경우

5. 소비자 권익 보호에 참여하는 유능한 국가기관 또는 사회단체가 협상지원 요청을 해결한 경우

- 협상 결과가 실패로 끝날 경우, 소비자는 소비자보호법 제54조에 규정된 기타 해결방법(예: 중재, 조정, 법원 등)을 참고하여 이를 따를 수 있습니다.

경쟁위원회는 소비자에게 정보를 제공하고 법적 규정을 준수할 수 있도록 위와 같이 정보 제공 및 지도를 실시합니다.

출처: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cua-luat-bao-ve-.html

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