VPBank, FPT IS와 협력해 Salesforce의 선도적 CRM 솔루션 구축

최근 베트남 번영 상업 은행(VPBank)과 FPT IS 유한회사는 VPBank, FPT IS 및 Salesforce의 리더와 대표가 참여한 가운데 Salesforce CRM 고객 관계 관리 시스템의 금융 서비스 클라우드 버전을 구축하기 위한 협력 계약을 공식적으로 체결했습니다. 구체적으로, FPT IS는 VPBank 의 개인 고객 사업부 시스템 전체에 Salesforce Financial Services Cloud 시스템을 직접 구축하여 고객 관계 관리 및 케어 프로세스를 최적화하고, 이를 통해 이해 능력을 강화하고, 서비스 효율성을 높이고, VPBank 의 개별 고객을 위한 전반적인 경험을 개선할 예정입니다. 이는 VPBank가 베트남 최대 은행 3위 안에 드는 견고한 입지를 확보하고 아시아 최대 은행 100위권에 진입하는 목표를 달성하기 위한 중요한 진전으로 여겨지고 있습니다. 맥킨지와 세계 은행의 최신 보고서(베트남의 국가 디지털 전환 프로그램 - 2023)에 따르면, 베트남의 금융 및 은행 부문의 디지털화 비율은 2021~2023년 기간 동안 연평균 30% 이상 성장했습니다. VPBank는 디지털 혁신을 선도하는 은행으로서, 최고의 서비스와 경험을 제공한다는 주요 목표를 가지고 수년에 걸쳐 끊임없이 혁신하고 개발해 왔습니다. 세계 최고의 CRM 솔루션 중 하나인 Salesforce의 고객 관계 관리 시스템을 구축하는 프로젝트는 선구적인 디지털화 여정의 다음 이정표가 될 것이며, 은행의 입지를 확고히 하는 계기가 될 것입니다. 이 프로젝트에서 VPBank와 함께 하는 것은 Salesforce의 전략적 파트너인 FPT IS입니다. FPT IS는 VPBank의 전체 개인 고객 부서 시스템에서 금융 기업을 위한 가장 진보된 버전의 CRM 솔루션을 직접 컨설팅하고 구현합니다. 협력의 틀 안에서, Salesforce CRM 클라우드 컴퓨팅 프로젝트는 FPT IS가 두 가지 영역, 즉 영업과 고객 서비스에 중점을 두고 구축할 예정입니다. 이를 통해 VPBank 직원이 포괄적이고 빠르고 정확하게 고객 정보에 액세스할 수 있도록 지원하는 가장 중요한 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 높은 보안성을 갖춘 개인화되고 사전 예방적이며 안전한 서비스를 제공할 수 있습니다. Salesforce CRM 솔루션은 Salesforce의 세계에서 가장 진보된 고객 관리 플랫폼 중 하나입니다. Salesforce는 전 세계 기업을 위한 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 제공하는 데 특화된 미국의 선도적인 기술 기업으로, 기업이 고객과 상호 작용하고 보다 효과적으로 관리할 수 있는 능력을 향상시킵니다. Salesforce CRM의 하이라이트는 클라우드 컴퓨팅을 적용하고 영업 및 고객 서비스 프로세스를 단일 시스템으로 통합하여 회사 내 부서가 쉽게 데이터를 조정하고 공유하며 각 고객 그룹에 적합한 전략을 개발할 수 있도록 돕는다는 점입니다. Salesforce CRM을 사용하면 거래 내역, 지출 습관, 고객 피드백 등의 정보가 모두 실시간으로 업데이트됩니다. 또한, 인공지능을 사용하여 고객 데이터를 분석하고, 추세를 예측하고, 스마트한 추천을 제공하는 것도 Salesforce CRM의 큰 장점입니다. VPBank는 Salesforce의 클라우드 기반 CRM 기술 솔루션에 투자함으로써 정보 수집 및 관리 프로세스를 단축하고, 고객에 대한 이해를 높이고, 일부 운영 활동을 자동화하여 운영 및 관리의 생산성과 품질을 향상시키고, 최대 1,300만 명에 달하는 많은 개별 고객을 관리할 수 있게 되었습니다.

남부 지역을 담당하는 상임부총괄이사이자 개인 고객 사업부 책임자인 풍 두이 쿠옹 씨가 이 행사에서 연설했습니다.

VPBank 남부 지역 담당 상임 부총괄 이사이자 개인 금융 부문 이사인 풍 두이 쿠옹(Phung Duy Khuong) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "Salesforce의 솔루션이 VPBank의 고객 세분화 전략을 심화하고 고객 관리 및 서비스 프로세스를 혁신할 수 있기를 기대합니다. CRM 소프트웨어는 VPBank의 고객 경험에 긍정적인 변화를 가져와 고객 서비스가 더욱 전문적이고 개인화되며, 수많은 개별 고객을 대상으로 더욱 빠르고 효율적으로 운영될 수 있도록 지원해야 합니다. 프로젝트 규모를 고려하면 10개월 안에 완료하는 것은 쉽지 않은 과제입니다. 하지만 FPT IS의 기술력과 구축 경험, 이사회의 지원, 그리고 모든 VPBank 임직원의 굳은 의지를 바탕으로 모든 어려움을 극복하고 프로젝트를 단번에 성공적으로 완료하여 고객과 기업에 실질적인 가치를 제공할 수 있을 것으로 확신합니다." FPT IS는 정보기술과 디지털 전환 분야에서 30년 이상의 운영 경험을 바탕으로 현재 베트남의 선도적인 기술 서비스 제공업체 중 하나로, 베트남의 여러 은행을 포함하여 다양한 규모의 기업에 CRM 및 ERP 솔루션을 성공적으로 구축했습니다. FPT IS의 전문가 팀은 기술에 대한 깊은 이해를 갖추고 있을 뿐만 아니라 은행의 장기적 개발 전략에 적합한 솔루션에 대한 컨설팅과 구현 경험도 갖추고 있습니다.

FPT IS의 전무이사 겸 재무 담당 이사인 다오 홍 지앙 씨가 이 행사에서 연설했습니다.

VPBank의 장기적인 전략적 파트너로서 수많은 프로젝트에 협력해 온 FPT IS는 소매 고객 부문의 고객 관계 관리(CRM) 활동을 위한 디지털 혁신 여정에서 VPBank와 함께하게 되어 영광입니다. FPT IS는 은행을 포함한 베트남 기업에 세계 최고 수준의 첨단 기술 솔루션을 제공하기 위한 연구 및 구현 활동 분야의 선도 기업이라는 점을 항상 자랑스럽게 생각합니다. CRM 고객 관계 관리 분야에서는 연구, 솔루션 제공업체와의 협력, 그리고 직접 구현 과정을 거쳐 Salesforce CRM을 가장 적합한 옵션 중 하나로 평가했으며, Gartner에 따르면 세계 최고의 CRM 솔루션 중 하나로 인정받았습니다. FPT IS는 Salesforce Financial Services Cloud가 기술 솔루션일 뿐만 아니라 VPBank의 경쟁력 강화, 고객 관리 프로세스 최적화, 운영 효율성 향상을 지원하는 전략적 도구가 될 것이라고 믿습니다. 풍부한 경험과 헌신을 바탕으로, FPT IS는 계획대로 10개월 안에 이 프로젝트를 성공적으로 구현하여 VPBank에 실질적인 가치를 제공하고 베트남 금융 서비스 수준 향상에 기여할 것입니다. 지앙 - FPT IS의 전무이사 겸 재무 담당 이사.

행사에서 연설하는 Salesforce Malaysia & Vietnam 부사장 Bernard Solomon 씨

행사에서 Salesforce 말레이시아 및 베트남 부사장인 버나드 솔로몬(Bernard Solomon) 씨는 다음과 같이 단언했습니다. "Salesforce의 핵심 가치 중 하나는 고객 성공과 끊임없는 혁신입니다. VPBank의 성공이 곧 저희의 성공이기 때문에 저희는 이 프로젝트를 함께하고 성공으로 이끄는 데 전념합니다. 이러한 헌신은 시스템 구축 과정 및 운영 기간 내내 지속될 것입니다. Salesforce의 세계적인 CRM 솔루션과 FPT IS의 구축 역량 및 경험을 바탕으로 저희는 단기간 내에 설정된 사업 목표를 달성할 수 있을 것이라고 확신합니다. Salesforce는 개인 고객 사업부를 시작으로 향후 다른 사업부로 확장하여 VPBank와 장기적이고 전략적인 협력 관계를 구축할 기회를 항상 기대하고 있습니다." 출처: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm