고객에게 서비스를 제공하는 디지털 은행 구축

(Baothanhhoa.vn) - 디지털 뱅킹으로의 전환을 목표로, 현대 은행 경영의 요구사항을 충족하기 위해 농업농촌개발은행 탄호아 지점(Agribank Thanh Hoa)은 인적 자원 개발과 관련된 정보 기술 인프라 개발 및 현대화에 집중해 왔습니다. 특히, Agribank Thanh Hoa는 디지털 뱅킹 상품 및 서비스를 연구 개발하여 안전성과 보안성을 확보하고 고객 경험과 만족도를 향상시키며, 사용자에게 카드 결제 및 전자 뱅킹 서비스를 효과적으로 제공하고 있습니다.

토쑤언 타운(토쑤언)의 황퉁즈엉 씨는 CDM 기계에 있는 자신의 계좌에 현금을 입금했습니다.

이에 따라 Agribank Thanh Hoa는 토쑤언(Tho Xuan)과 깜투이(Cam Thuy) 지역에 Autobank CDM 자동 입출금기 시스템을 설치 및 운영하기 시작했습니다. 이 시스템은 ATM 카드를 이용한 출금, 이체, 계좌 직접 입금 등의 기능을 제공합니다. 특히, 고객은 거래 창구에서 직접 입금하는 것보다 다양한 조건과 더 높은 이자율로 CDM기에서 바로 온라인으로 예금을 입금할 수 있습니다. CDM기의 거래 시간은 공휴일을 포함하여 24시간 연중무휴로 유연하게 운영되어 고객이 대기, 줄 서기, 서류 제시, 거래 서류 작성 또는 서명 없이 언제든지 거래할 수 있습니다.

토쑤언(Tho Xuan) 마을에 사는 황 퉁 즈엉(Hoang Tung Duong) 씨는 방금 CDM 기계에 현금을 입금했습니다. "CDM 기계의 작동 방식이 간단하고 편리하며 빠릅니다. 스마트 터치스크린이 자동으로 액면가를 분류해 주므로 고객이 간편하고 안전하며 편리하게 돈을 입금할 수 있습니다."라고 말했습니다.

2025년 4월 말까지 Agribank Thanh Hoa는 성 전역에 38대의 ATM을 설치했으며, 그중 12대는 CDM(Autobank - 자동 뱅킹) 기기입니다. 또한 수천 개의 QR 코드 및 POS 지점을 개발했으며, 이 중 대부분은 Agribank 계좌를 보유한 사업체로, 무료 VietQR 코드가 제공됩니다. 고객은 결제 승인 지점과 QR 코드를 통해 계좌와 ATM 카드를 사용하고, Agribank E-Mobile Banking, e-Banking 서비스를 통해 빠르고 편리하게 결제할 수 있습니다. Agribank Thanh Hoa는 수십만 장의 ATM 카드를 발급했으며, 약 40만 명의 고객이 e-Banking 서비스(결제 계좌 잔액 변경 알림 SMS, 저축 예금 잔액 변경 알림 SMS, e-Mobile Banking, e-Banking 서비스, 전자 지갑을 통한 상품 및 서비스 결제 등)를 이용하고 있습니다.

또한, 은행은 생체 인식 기술(얼굴, 지문)을 이용한 eKYC 신원 확인 방식을 효과적으로 도입하여 고객이 온라인으로 고객 정보(CIF)를 등록하고, 온라인으로 계좌 개설을 등록하고, 창구에 가지 않고도 Agribank E-Mobile Banking 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 창구 거래량을 줄이고, 고객 서비스 품질을 향상시키며, 무현금 결제 프로젝트 구현을 가속화하는 데 기여했습니다.

Agribank Thanh Hoa Luu Van Hieu 부국장은 다음과 같이 말했습니다. "Agribank Thanh Hoa는 디지털 뱅킹으로 전환하고 현대적인 은행 경영 요건을 충족한다는 목표로, 인적 자원 개발과 관련된 정보 기술 인프라 개발 및 현대화에 집중해 왔습니다. Agribank는 디지털 뱅킹 상품 및 서비스를 연구 개발하여 안전성과 보안성을 확보하고 고객 경험을 향상시키며 만족도를 높이고 있으며, 사용자에게 카드 결제 및 전자 뱅킹 서비스를 효과적으로 제공하고 있습니다. 또한, 고객의 계좌 개설, 카드 발급, Agribank Plus 전자 뱅킹 애플리케이션 설치 및 사용 지원을 위한 다양한 프로그램을 시행하고 있습니다. 급여 지급, 전기, 수도, 공과금 납부, Agribank의 전자 결제 수단을 통한 수금 및 결제 등 다양한 서비스를 제공하기 위한 협력 프로그램을 강화하고 있습니다. 이를 통해 노동 생산성 향상, 운영 비용 절감, 고객 행정 절차 간소화에 기여하고 있습니다. 일부 거래의 경우, 고객은 은행 창구 방문 없이도 주야간 또는 공휴일과 관계없이 서비스를 이용할 수 있어 고객에게 더욱 편리한 경험을 제공합니다."

기술 적용과 디지털 전환 촉진을 통해 Agribank Thanh Hoa의 상품과 서비스는 고객 니즈를 더욱 충족하고, 운영 효율성을 개선하며, 비현금 결제율 증가에 기여하고 있습니다. 이를 통해 은행 업계와 협력하여 2025년까지, 그리고 2030년까지의 비전을 바탕으로 정부의 국가 디지털 전환 프로그램을 효과적으로 이행할 수 있도록 지원합니다.

기사 및 사진: Khanh Phuong

출처: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm