고객에게 서비스를 제공하는 디지털 은행 구축

토쑤언 타운(토쑤언)의 황퉁즈엉 씨는 CDM 기계에 있는 자신의 계좌에 현금을 입금했습니다.

이에 따라 Agribank Thanh Hoa는 Tho Xuan 및 Cam Thuy 지구에 Autobank CDM 자동 입출금기 시스템을 설치하여 가동을 시작했으며, 이 시스템은 현금 인출, 자금 이체, ATM 카드를 통한 계좌로 직접 자금 입금 등의 기능을 갖추고 있습니다. 특히, 고객은 직접 거래 창구에 돈을 입금하는 것보다 다양한 조건과 더 높은 이자율로 CDM 기계에서 온라인으로 바로 예금을 입금하는 방식을 적극적으로 선택할 수 있습니다. 이 기계의 거래 시간은 휴일을 포함해 하루 24시간, 주 7일 유연하게 적용되어 고객이 기다리거나 줄을 서거나 서류를 제시하거나 거래 서류를 작성하거나 서명할 필요 없이 언제든지 거래할 수 있습니다.

토쑤언(Tho Xuan) 마을에 사는 황 퉁 즈엉(Hoang Tung Duong) 씨는 방금 CDM 기계에 현금을 입금했습니다. "CDM 기계의 작동 방식이 간단하고 편리하며 빠릅니다. 스마트 터치스크린이 자동으로 액면가를 분류해 주므로 고객이 간편하고 안전하며 편리하게 돈을 입금할 수 있습니다."라고 말했습니다.

2025년 4월 말까지 Agribank Thanh Hoa는 12개의 CDM(Autobank - 자동 은행) 기기를 포함하여 지방 전역에 38개의 ATM을 설치했습니다. 그와 함께 이 부서는 수천 개의 QR 코드와 POS 포인트를 개발했으며, 대부분의 고객은 무료 VietQR 코드가 장착된 Agribank 계좌를 보유한 사업 가구입니다. 고객은 결제 수락 지점과 QR 코드를 통해 자신의 계좌와 ATM 카드를 사용하고, Agribank E-Mobile Banking과 eBanking 서비스를 이용해 빠르고 편리하게 결제할 수 있습니다. 이와 함께 Agribank Thanh Hoa는 수십만 장의 ATM 카드를 발급했습니다. 약 40만 명의 고객이 E-뱅킹 서비스(지불 계좌 잔액 변경 알림 - SMS; 저축 예금 잔액 변경 알림 SMS; E-모바일 뱅킹, e뱅킹, 전자 지갑을 통한 물품 결제...)를 이용하고 있습니다.

또한, 은행은 생체 인식 기술(얼굴, 지문)을 이용한 eKYC 신원 확인 방식을 효과적으로 도입하여 고객이 온라인으로 고객 정보(CIF)를 등록하고, 온라인으로 계좌 개설을 등록하고, 창구에 가지 않고도 Agribank E-Mobile Banking 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 창구 거래량을 줄이고, 고객 서비스 품질을 향상시키며, 무현금 결제 프로젝트 구현을 가속화하는 데 기여했습니다.

Agribank Thanh Hoa Luu Van Hieu 부국장은 다음과 같이 말했습니다. "Agribank Thanh Hoa는 디지털 뱅킹으로 전환하고 현대적인 은행 경영 요건을 충족한다는 목표로, 인적 자원 개발과 관련된 정보 기술 인프라 개발 및 현대화에 집중해 왔습니다. Agribank는 디지털 뱅킹 상품 및 서비스를 연구 개발하여 안전성과 보안성을 확보하고 고객 경험을 향상시키며 만족도를 높이고 있으며, 사용자에게 카드 결제 및 전자 뱅킹 서비스를 효과적으로 제공하고 있습니다. 또한, 고객의 계좌 개설, 카드 발급, Agribank Plus 전자 뱅킹 애플리케이션 설치 및 사용 지원을 위한 다양한 프로그램을 시행하고 있습니다. 급여 지급, 전기, 수도, 공과금 납부, Agribank의 전자 결제 수단을 통한 수금 및 결제 등 다양한 서비스를 제공하기 위한 협력 프로그램을 강화하고 있습니다. 이를 통해 노동 생산성 향상, 운영 비용 절감, 고객 행정 절차 간소화에 기여하고 있습니다. 일부 거래의 경우, 고객은 은행 창구 방문 없이도 주야간 또는 공휴일과 관계없이 서비스를 이용할 수 있어 고객에게 더욱 편리한 경험을 제공합니다."

기술 적용과 디지털 전환 촉진 덕분에 Agribank Thanh Hoa의 제품과 서비스는 고객 요구 사항을 점점 더 충족시키고, 운영 효율성을 개선하며, 비현금 결제율 증가에 기여하고 있습니다. 이를 통해 은행업계와 협력하여 2025년까지 정부 의 국가 디지털 전환 프로그램을 효과적으로 구현하고 2030년 비전을 수립합니다.

기사 및 사진: Khanh Phuong

출처: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm