*이 기사는 럭셔리 여행 가이드 회사 시에나 찰스의 창립자, 잭린 시에나 인디아의 고백을 바탕으로 작성되었습니다.
저는 매우 가난한 집안에서 태어났지만 항상 나만의 야망을 가지고 있었습니다.
저는 대학에서 미술사를 전공했습니다. 많은 동료들처럼 학생 시절, 저는 아르바이트를 시작했습니다. 5성급 프랑스 레스토랑 르 벡 팽(Le Bec-Fin)에서 웨이터로 일하기 시작했죠. 그 당시에는 그 레스토랑이 제 삶에 얼마나 큰 영향을 미칠지 전혀 몰랐습니다.
자클린 시에나 - 초부유층을 대상으로 고급 여행 서비스를 제공하는 데 특화된 여성.
여기 오는 손님들은 다 부유해요. 저녁 식사에 만 달러를 쓰는 사람들도 봤어요. 그들은 최고의 음식과 최고의 와인을 즐기기 위해 차려입고, 액세서리를 착용하고, 롤스로이스를 몰고 다닙니다.
아이디어를 육성하다
저는 순자산이 매우 높은 사람들을 "연구"하는 것에 매료되었습니다. 그 5성급 레스토랑에서 배운 사치, 지식, 그리고 개인적인 서비스를 어디든 가져가고 싶었습니다.
16년 전, 저는 단돈 99달러로 시에나 찰스 여행 서비스를 설립했습니다. 제 목표는 초부유층을 겨냥하는 것이었습니다.
주목을 받기 위해, 저는 고담 매거진과 맨해튼 매거진에 편지를 보내서 제가 세계 에서 가장 독점적인 여행사라고 말했습니다.
남편은 제가 세상에서 가장 멍청한 사람이라고 생각해요. "아, 기사 봤어요. 디즈니에 꼭 가고 싶어요."라거나 "뉴저지로 영화 보러 주말 가고 싶어요."라고 말하는 전화를 자주 받기 때문이에요. 그러면 저는 "죄송해요. 너무 바빠서 이번 시즌에는 고소득층 손님이 꽉 차서 예약이 꽉 찼어요."라고 말하죠.
자클린 시에나와 그녀의 남편.
하지만 현실은 제게 고객이 한 명도 없다는 것이었습니다. 남편은 "당신 바보야. 가서 고객이나 구해."라고 불평했습니다. 제 대답은 여전히 "아니. 부잣집에서 일하든 안 하든 둘 중 하나야."였습니다.
첫 고객을 확보하는 데 3년이 걸렸습니다. 첫 억만장자 고객을 확보한 후 3만 달러(7억 3,900만 동)의 수익을 올렸습니다.
당시 대부분의 사람들은 제가 돈이 없어서 바보라고 생각했을 겁니다. 업계가 너무 파편화되어 있었기 때문에 제 꿈은 "원스톱 서비스"를 만드는 것이었습니다.
아프리카 사파리에 가고 싶으면 애버크롬비와 켄트에 전화하세요. 파리에 가고 싶으면 한 곳에 전화하세요. 크루즈를 타고 싶으면 다른 곳에 전화하세요. 비행기를 타고 싶으면 다른 곳에 전화하세요.
저는 이국적이고 호사스러운 여행을 좋아하는 부자들을 위한 찾아가는 사람이 되고 싶습니다.
자클린 시에나는 "고급스럽고 평화로운" 여행 서비스를 제공하는 데 특화되어 있습니다.
"부자들은 과시할 필요 없다"는 손님들
여행에 있어서 우리는 간단한 것부터 정교한 것까지 모든 것을 담당합니다.
예를 들어, 로스앤젤레스에 살고 뉴욕에 아파트가 없는 고객이 3박 동안 뉴욕으로 가서 좋은 호텔에 머물고 싶어한다면, 호텔 1박에 10,000달러를 투자하는 것이 가치가 있을 수 있습니다.
그래서 우리는 헬리콥터나 개인 제트기를 타고 아프리카로 가는 등 수백만 달러 규모의 여행을 자주 다닙니다.
저희는 항상 조용하고 호사스러운 투어를 보장합니다.
저희 고객 대부분은 남에게 주목받고 싶어 하지 않습니다. Carbone에서 맛있는 파스타 사진을 소셜 미디어에 올려 모든 사람에게 자랑할 필요가 없을 정도로 이미 성공 단계에 도달했습니다.
저는 취미로 여행하는 경우는 거의 없고, 오로지 업무 때문에만 여행합니다. 일주일에 보통 두 곳 정도 출장을 갑니다. 밤낮으로 컴퓨터 앞에 앉아 방문객들에게 답장합니다. 주당 40~50시간, 때로는 60시간씩 일합니다. 유럽에 있을 때는 현장 방문, 고객과의 회의, 또는 신규 공급업체와의 회의로 일정이 꽉 차 있습니다.
저는 제 자신이 까다로워지는 걸 깨닫고, 제 일정에 맞춰 살고 회사의 성장을 위해 매 순간을 헌신하는 데만 집중합니다.
회사 인수 제안을 여러 번 받았습니다. 하지만 회사를 팔고 싶지는 않습니다. 아직 배우는 중이고, 그것이 매일 저를 움직이는 원동력입니다.
마치 다이아몬드를 연마하는 것과 같습니다. 저는 매일 더 나은 기업가이자 더 나은 리더가 되어, 세계에서 가장 안목 있는 부유층에게 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신하는 20명의 팀을 운영하는 과제를 해결해 나가고 있습니다.
서양 손님들이 베트남 요리를 칭찬하다
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