CMC Telecom ແກ້ໄຂບັນຫາການປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍ Cloud CRM

ຜູ້ຊ່ຽວຊານຈາກ CMC Telecom ແລະ OMI Technology JSC ໄດ້ແບ່ງປັນວິທີການນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ CRM ໃນໂຄງສ້າງພື້ນຖານ CMC Cloud ເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໃນກອງປະຊຸມ "Cloud CRM: Personalizing CX ໃນອຸດສາຫະກໍາການຜະລິດ" ໃນວັນທີ 24 ພຶດສະພາ 2024.

ຄຸ້ມຄອງ ແລະ ດຳເນີນ CRM ໃຫ້ແກ່ວິສາຫະກິດການຜະລິດ “ອຸດສາຫະກຳການຜະລິດທົ່ວໂລກພວມປະສົບກັບໄລຍະການເຕີບໂຕ “ສູງສຸດ” ດ້ວຍລາຍຮັບປະມານ 44.000 ຕື້ USD ໃນປີ 2023 ຢ່າງດຽວ. Cloud computing ໄດ້ປະກອບສ່ວນຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕນີ້. - ຜູ້ອໍານວຍການສູນທຸລະກິດ ME ຈາກ CMC Telecom ແບ່ງປັນ.

ທ່ານ ຟ້າມວູຮຸງ - ຜູ້ອໍານວຍການສູນທຸລະກິດ ME ແບ່ງປັນໃນໂອກາດນີ້

ໃນຂອບເຂດຂອງກອງປະຊຸມ, ຄວາມຮີບດ່ວນຂອງການເປັນເຈົ້າຂອງລະບົບຄອມພິວເຕີ້ຟັງທີ່ທັນສະ ໄໝ, ສະຫຼາດແລະປອດໄພຈາກຜູ້ສະ ໜອງ ພາຍໃນປະເທດທີ່ມີຊື່ສຽງ. ທ່ານ ເລວັນດວນ - ຫົວໜ້າກຸ່ມທີ່ປຶກສາ CMC Cloud ຂອງ CMC Telecom ໄດ້ແບ່ງປັນທັດສະນະຂອງຕົນກ່ຽວກັບທ່າແຮງຂອງການແກ້ໄຂພື້ນຖານໂຄງລ່າງດິຈິຕອນ CMC Cloud ໃນການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ປະຕິບັດ CRM ສໍາລັບວິສາຫະກິດການຜະລິດ. ວິສາຫະກິດໄດ້ປະຫລາດໃຈກັບຮາດແວທີ່ທັນສະໄຫມຂອງ CMC Cloud, ລວມທັງ 100% ເຊີບເວີ Dell ແລະ HPE, ພ້ອມກັບຊິບ CPU ຮຸ່ນທີ 5 ແລະໄດ SSD ທີ່ສະຫນັບສະຫນູນການອ່ານແລະຂຽນ IOPS ຈາກ 5,000 - 40,000. ຮາດແວທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ອັບເດດໃນ Cloud 2.0 ເວີຊັ່ນ, ຮວມກັບວິທີຈ່າຍເງິນ Pay as you go, ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າເຖິງກຸ່ມແອັບພລິເຄຊັນ CRM ໄດ້ໄວ ແລະໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ຄົງຄ້າງຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ດີທີ່ສຸດ. ດ້ວຍປະສົບການເກືອບ 10 ປີໃນການນຳໃຊ້ເຄືອຂ່າຍ ແລະໃຫ້ຄຳປຶກສາກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂ CMC Cloud, ທ່ານ Doan ໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຄຸນສົມບັດ Auto Scaling ທີ່ໂດດເດັ່ນຂອງ CMC Cloud ໃນຕະຫຼາດ. ຄຸນນະສົມບັດນີ້ປັບຕົວອັດຕະໂນມັດຈໍານວນຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງແອັບພລິເຄຊັນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງການເຂົ້າເຖິງພ້ອມກັນແລະການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການຈະລາຈອນຢ່າງກະທັນຫັນ. ໂດຍສະເພາະ, ດ້ວຍທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີປະສົບການ 12 ປີແລະຫຼາຍກວ່າ 600 ພະນັກງານພິເສດ, ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບໃນຊ່ວງເວລາທີ່ລະບົບ CRM ປະຕິບັດງານ (ປະຕິບັດຫນ້າທີ່ອັດຕະໂນມັດເຊັ່ນການຂາຍ, ການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການລູກຄ້າ) ຫຼາຍເກີນໄປ. ການປະສົມປະສານນີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການ seamless, ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ຈໍານວນຫລາຍ. ນອກຈາກນັ້ນ, CMC Cloud ໃຫ້ບໍລິການຫຼາຍກວ່າ 50 ການບໍລິການ ແລະຄຸນສົມບັດທີ່ຫຼາກຫຼາຍ, ສ້າງຂຶ້ນໃນລະບົບນິເວດຂອງ 03 Data Centers ທີ່ຕອບສະຫນອງມາດຕະຖານລະດັບ Uptime Tier III ຂອງ CMC Telecom. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນການເລືອກການບໍລິການທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບແຕ່ລະວຽກງານໃນການຄຸ້ມຄອງແລະປະຕິບັດ CRM ຢ່າງປອດໄພ. ໃນເວລາດຽວກັນ, CMC Cloud ຍັງສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສົມບູນແບບຈາກລະບົບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ການຄຸ້ມຄອງການຂາຍ, ການຕະຫຼາດກັບລະບົບການບໍລິການລູກຄ້າແລະການວິເຄາະ, ການລາຍງານ.

ທ່ານ Le Van Doan - ຫົວໜ້າທີມທີ່ປຶກສາ CMC Cloud ແບ່ງປັນກ່ຽວກັບການບໍລິການ ແລະຄຸນສົມບັດຂອງ CMC Cloud

ການປົກປ້ອງ CRM ໃນໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງ Cloud ໃນແງ່ຂອງຄວາມປອດໄພ, CMC Cloud ກໍ່ສ້າງຄວາມປອດໄພຫຼາຍຊັ້ນຈາກໂຄງສ້າງພື້ນຖານ, ສິດການເຂົ້າເຖິງ, ເຄືອຂ່າຍ, ການເກັບຮັກສາແລະການສະແກນແລະການປັບປຸງຊ່ອງຫວ່າງປົກກະຕິ. CMC Cloud ໃຫ້ບໍລິການດ້ານຄວາມປອດໄພທີ່ມາພ້ອມກັບຫຼາຍເພື່ອປົກປ້ອງລະບົບແອັບພລິເຄຊັນຂອງວິສາຫະກິດເຊັ່ນ Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ລະບົບແອັບພລິເຄຊັນ CRM ປອດໄພ ແລະປ້ອງກັນການໂຈມຕີຂອງແຮກເກີ, ມັລແວ, ຮອງຮັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຕິດຂັດ ແລະຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ປອດໄພຢ່າງສົມບູນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ດ້ວຍການເຮັດວຽກຫຼາຍກວ່າ 15 ປີໃນດ້ານຄວາມປອດໄພຂອງເຄືອຂ່າຍ ແລະ ທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີປະສົບການຫຼາຍກວ່າ 16 ປີ, CMC Telecom ໄດ້ສ້າງຊື່ສຽງແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຫຼາຍກວ່າ 3,000 ຄົນ ແລະ ຫຼາຍກວ່າ 50 ຄູ່ຮ່ວມງານໃນເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. "ພາລະກິດຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອເຮັດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເພື່ອປົກປ້ອງ CRM ໃນໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງ Cloud". ນີ້ແມ່ນຄຳຖະແຫຼງທີ່ປະທັບໃຈກ່ຽວກັບລະບົບຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງ CMC Cloud ໃນການນຳສະເໜີກ່ຽວກັບຄວາມສ່ຽງດ້ານຄວາມປອດໄພທາງໄຊເບີໃນອຸດສາຫະກຳການຜະລິດ ໂດຍທ່ານ ຫງວຽນກວຽດ - ຮອງຫົວໜ້າສູນໃຫ້ຄຳປຶກສາດ້ານຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ຄຸ້ມຄອງໂຄງການ.

ທ່ານ ຫງວຽນ​ກີ​ເຍີດ, ຮອງ​ຜູ້​ອຳ​ນວຍ​ການ​ສູນ​ໃຫ້​ຄຳ​ປຶກ​ສາ ແລະ ຄຸ້ມ​ຄອງ​ໂຄງ​ການ​ຄວາມ​ປອດ​ໄພ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ ໄດ້​ມີ​ຄວາມ​ປະ​ທັບ​ໃຈ​ທີ່​ກອງ​ປະ​ຊຸມ​ສຳ​ມະ​ນາ.

ການສໍາມະນາໄດ້ເຮັດໃຫ້ຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນດ້ວຍການນໍາສະເຫນີຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງ CMC Cloud ສໍາລັບການແກ້ໄຂ CRM ໂດຍຄູ່ຮ່ວມງານ OMI Technology JSC. ຈາກທັດສະນະຂອງທຸລະກິດທີ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດໂດຍກົງຈາກການແກ້ໄຂການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າໃນເວທີດິຈິຕອນ, ທ່ານ Nguyen Linh Nhan - CEO ຂອງ OMI Technology JSC ໄດ້ເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມຈໍາເປັນຂອງລະບົບ CRM ໃນ CMC Cloud. "ການແກ້ໄຂບັນຫາ CRM - OMI Contact Center, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກປັນຍາປະດິດ - Callbot AI, ແລະເຄື່ອງມືກໍານົດສະຖານະການອັດຕະໂນມັດ - OMI Flow ຂອງ OMI Technology ໄດ້ຖືກພັດທະນາທັງຫມົດກ່ຽວກັບໂຄງສ້າງພື້ນຖານ CMC Cloud ແລະນໍາເອົາປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານທີ່ລຽບງ່າຍ", ທ່ານ Nhan ແບ່ງປັນ. ຂໍ້ມູນພາກປະຕິບັດນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດມີພື້ນຖານຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອນຳໃຊ້ Cloud ກັບ CRM ຢ່າງໝັ້ນໃຈເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບການດູແລລູກຄ້າ.

ພາຍໃນ 3 ປີ, CMC Telecom ມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງຕົນກັບປະສົບການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ. ນີ້​ແມ່ນ​ເຫັນ​ໄດ້​ໂດຍ​ຜ່ານ 3 ຄຸນ​ຄ່າ​ຫຼັກ​ການ​: ສະ​ເຫມີ​ໄປ​ມາ​, ຄວາມ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ແລະ​ຄວາມ​ໄວ້​ວາງ​ໃຈ​. ໃນເວລາດຽວກັນ, CMC Telecom ເຊື່ອມຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າກັບຍຸດທະສາດການຫັນເປັນດິຈິຕອນ. ການປະຕິບັດສະເພາະເຊັ່ນ: ການຍົກລະດັບລະບົບ CRM, ການປູກຈິດສໍານຶກພະນັກງານກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະການປ່ຽນແປງຮູບແບບທຸລະກິດ ... ແມ່ນໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈເປັນພິເສດໂດຍ CMC Telecom.

ທີ່ມາ: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html