ນັກທຸລະກິດຍິງ Pham Thi Nhu Mai, ຜູ້ອໍານວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວ SongLinh ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ຮັກສາຄວາມມັກຮັກໃນອາຊີບດັ່ງກ່າວດ້ວຍອາລົມຈິດ ແລະ ອຸທິດຕົນ.

ໃນທ່າມກາງຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວທີ່ຜັນແປໄປ, ນັກທຸລະກິດຍິງ Pham Thi Nhu Mai ໄດ້ເລືອກເຟັ້ນເສັ້ນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຄື: ສ້າງຍີ່ຫໍ້ “ທີ່ໜ້າພໍໃຈລູກຄ້າຈົນເຖິງທີ່ສຸດ” ດ້ວຍຄວາມເມດຕາ, ລະອຽດອ່ອນ ແລະ ອາລົມຈິດ.

Báo Đầu tư•06/07/2025

ບໍ່ມີສຽງລົບກວນ, ບໍ່ມີການໂຄສະນາທີ່ວຸ້ນວາຍ, ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ Pham Thi Nhu Mai ງຽບສະຫງົບປະກອບອາຊີບຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ ແລະອ່ອນໂຍນ ດ້ວຍຄຳຂວັນ “ກຽດສັກສີ - ຄວາມຮັບຜິດຊອບ - ອຸທິດຕົນ”.

ອາຊີບເລືອກບຸກຄົນ

ໃນໄລຍະລະດູ ການທ່ອງທ່ຽວ ສູງສຸດ, ຫ້ອງການທ່ອງທ່ຽວ SongLinh ແມ່ນສະເຫມີໄປແລະຄຶກຄື້ນ. ໂທລະສັບດັງຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຕາຕະລາງໄດ້ຖືກປັບປຸງເປັນຊົ່ວໂມງ, ພະນັກງານແມ່ນຫຍຸ້ງກັບປີ້ຍົນ, ຮ້ານອາຫານ, ແລະໃບບິນຄ່າ. ໃນຈັງຫວະອັນຮີບດ່ວນນັ້ນ, ທ່ານນາງ Nhu Mai ແມ່ນ “ນາຍເຮືອ” ຂອງການທ່ອງທ່ຽວ Song Linh ຍາມໃດກໍຮັກສາທ່າທີສະຫງົບສຸກ, ຕາແສງກວມເອົາທຸກລາຍລະອຽດ. ສຽງຂອງນາງແມ່ນອ່ອນ, ແຕ່ຕັດສິນ. ບາງຄັ້ງ, ນາງຄ່ອຍໆເຕືອນພະນັກງານ: "ມີຜູ້ສູງອາຍຸຫຼາຍໃນກຸ່ມນີ້, ເລືອກອາຫານທີ່ຍ່ອຍງ່າຍ!", "ມີເດັກນ້ອຍຫຼາຍໃນກຸ່ມນີ້, ໃຊ້ຍານພາຫະນະຂະຫນາດໃຫຍ່ເພື່ອໃຫ້ແຂກໄດ້ນັ່ງສະດວກສະບາຍ" ..., ຫຼືຖາມພະນັກງານຄໍາຖາມງ່າຍໆ: "ໄດ້ກິນຫຼືຍັງ?".

ຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດຂອງ CEO ເພດຍິງຂອງ SongLinh Tour ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນລັກສະນະທີ່ມີສິດອໍານາດຂອງນາງ, ແຕ່ໃນການເຄື່ອນໄຫວຂອງນາງ, ຄວາມອົບອຸ່ນ, ແຜ່ຂະຫຍາຍພະລັງງານໃນທາງບວກ, ອ່ອນໂຍນແຕ່ບໍ່ມີຄວາມອ່ອນໂຍນ, ຄືກັນກັບຊື່ "Nhu Mai". ອ່ອນໂຍນ, ແຕ່ພຽງພໍທີ່ຈະອົບອຸ່ນກຸ່ມທັງຫມົດ; ຖ່ອມຕົວ, ແຕ່ເປັນເສົາຄ້ຳທີ່ແຂງສະເໝີໃນທ່າມກາງວຽກທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່.

ສະເຫມີອຸທິດຕົນເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າ, CEO Nhu Mai ໄດ້ຮັບຄໍາຂອບໃຈຫຼາຍ: "ການທ່ອງທ່ຽວຂອງ Mai ມີອາຫານແຊບໆ, ຂ້ອຍໄດ້ 2 ກິໂລໃນ 3 ມື້! ຂ້ອຍຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຈ່າຍເງິນ!" - ເລື່ອງຕະຫລົກທີ່ເປັນຄໍາຍ້ອງຍໍ, ມາຈາກປະສົບການຕົວຈິງ. ຈາກບັນດາຄູສອນຢູ່ເຂດຫ່າງໄກສອກຫຼີກເຖິງນັກຮຽນປະຖົມ, ຈາກນັກຮຽນເຖິງບັນດານັກທຸລະກິດ, ທຸກໆຄົນທີ່ໄດ້ໄປທັດສະນະທີ່ຈັດໂດຍນາງຈື່ໄດ້ເຖິງຄວາມນຶກຄິດຂອງ “ຜູ້ນໍາ” ຂອງການທ່ອງທ່ຽວ SongLinh.

ເມື່ອເບິ່ງຜົນສໍາເລັດຂອງ CEO Nhu Mai ແລະ SongLinh Tour, ຫຼາຍຄົນຄົງຈະຄິດວ່ານາງເກີດຢູ່ໃນ "ເສັ້ນສໍາເລັດຮູບ", ແຕ່ຄວາມຈິງບໍ່ແມ່ນແນວນັ້ນ. ຫຼາຍກວ່າ 20 ປີກ່ອນຫນ້ານີ້, ນາງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນທຸລະກິດຂອງນາງດ້ວຍທຶນຫນ້ອຍແລະເກືອບເຂົ້າໄປໃນອາຊີບຈາກສູນ. ໃນສະໄໝຕົ້ນຂອງການເລີ່ມດຳເນີນອາຊີບ, ນາງໄດ້ບັນທຶກຄວາມຜິດພາດຂອງຄົນລຸ້ນກ່ອນຢ່າງລະອຽດຖີ່ຖ້ວນເພື່ອຮຽນວິຊາອາຊີບດ້ວຍຕົນເອງຄື: ການທ່ອງທ່ຽວຊ້າ, ອາຫານເຢັນ, ການຢຸດບໍ່ສະດວກ…, ທັງໝົດໄດ້ກາຍເປັນບົດຮຽນອັນສົດໃສ.

ການທ່ອງທ່ຽວ Song Linh “ວິນິດໄສ” ແຂກແຕ່ລະກຸ່ມ: ນັກຮຽນຕ້ອງການຄວາມປອດໄພ, ທຸລະກິດຕ້ອງການການເຊື່ອມຕໍ່, ຜູ້ສູງອາຍຸຕ້ອງການຄວາມອ່ອນໂຍນ, ຄົນງານຕ້ອງການປະສົບການ…, ບໍ່ມີຕົວຫານທົ່ວໄປ, ບໍ່ມີການຄັດລອກ, ບໍ່ມີແບບແຜນ. ເພາະນາງບໍ່ໄດ້ຂາຍບໍລິການ, ແຕ່ມອບຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ການອຸທິດຕົນ ແລະ ຄວາມເມດຕາໃນການເດີນທາງແຕ່ລະຄັ້ງ. ນາງບໍ່ໄດ້ສ່ອງແສງດັງ, ແຕ່ງຽບໆ ignites ຄວາມໄວ້ວາງໃຈເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຕ້ອງການທີ່ຈະກັບຄືນມາ, ຕ້ອງການທີ່ຈະສືບຕໍ່.

ຈົ່ງຫວ່ານການອຸທິດຕົນ ແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ແລະເຈົ້າຈະເກັບກ່ຽວຊື່ສຽງ. ຂໍ້ຕົກລົງສາມາດປິດໄດ້ໄວ, ແຕ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈະຕ້ອງສ້າງຂຶ້ນເທື່ອລະໜ້ອຍ.

ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ Pham Thi Nhu Mai

ມີຄົນໜຶ່ງຖາມວ່າເປັນຫຍັງນາງຈຶ່ງມີຊື່ວ່າ ນູ່ໄມ. ນາງຍິ້ມ ແລະເວົ້າວ່າ: “ພໍ່ແມ່ຕັ້ງຊື່ໃຫ້ຂ້ອຍວ່າ ນູ່ໄມ ດ້ວຍຄວາມຫວັງວ່າ ລູກສາວຈະເບິ່ງອະນາຄົດສະເໝີ, ອ່ອນໂຍນ ແລະບໍລິສຸດຄືແສງຕາເວັນຍາມເຊົ້າ, ມີຄວາມເບີກບານມ່ວນຊື່ນ, ເຕັມໄປດ້ວຍພະລັງ, ບໍ່ວຸ້ນວາຍເກີນໄປ, ແຕ່ກໍ່ບໍ່ມອດງ່າຍຢູ່ກາງຖະໜົນ”. ບາງທີ, ການເດີນທາງແມ່ນໄດ້ຖືກຈັດໂດຍ CEO Nhu Mai ດ້ວຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະອຸທິດຕົນເຊັ່ນນັ້ນ.

CEO Nhu Mai ມີລະດັບປະລິນຍາຕີດ້ານພາສາຕ່າງປະເທດ ແລະບໍລິຫານທຸລະກິດ. ນາງເວົ້າວ່າ ຍິ່ງນາງເຮັດວຽກກັບອຸດສະຫະກຳການທ່ອງທ່ຽວຫຼາຍເທົ່າໃດ, ນາງກໍຍິ່ງເຫັນວ່າມັນເໝາະສົມ. ຄວາມຮູ້, ວິຊາສະເພາະ, ບຸກຄະລິກກະພາບ, ຄວາມກະຕືລືລົ້ນເສີມເຊິ່ງກັນ ແລະ ກັນ, ສະໜັບສະໜູນວຽກງານຢ່າງຄ່ອງແຄ້ວ. "ມັນເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າອາຊີບເລືອກບຸກຄົນ," ນາງສະຫຼຸບ.

ທຸກໆການເດີນທາງແມ່ນໂອກາດທີ່ຈະຫວ່ານອາລົມທີ່ສວຍງາມຢູ່ໃນໃຈຂອງຜູ້ຄົນ.

ໃນອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວ "ຜູ້ຮັບໃຊ້ຂອງຫຼາຍຮ້ອຍຄອບຄົວ", ເສັ້ນລະຫວ່າງລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈແລະປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາຄອບງໍາແມ່ນແຕກແຍກໄດ້ງ່າຍ. ສໍາລັບ CEO Nhu Mai, "ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈ" ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າຈະເຮັດທຸກຢ່າງຕາມຄໍາຮ້ອງຂໍ, ແຕ່ຮູ້ວ່າເວລາໃດທີ່ຈະຖອຍຫລັງເພື່ອຮັກສາການເດີນທາງ, ຮັກສາອາລົມແລະຮັກສາຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວ. ເມື່ອລູກຄ້າຂໍປ່ຽນຈານ, ປ່ຽນເວລາ, ເພີ່ມຈຸດໝາຍປາຍທາງ, ນາງຍັງຕອບແບບຄ່ອງແຄ້ວ, ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນຢ້ານເສຍສັນຍາ, ແຕ່ເປັນຍ້ອນນາງເຊື່ອວ່າ: “ຂາຍທົວແມ່ນຂາຍອາລົມ ເຈົ້າຕ້ອງຮັກສາອາລົມນັ້ນໄປຈົນເຖິງນາທີສຸດທ້າຍ”.

CEO SongLinh Tour ກ່າວວ່າ: “ຄັ້ງໜຶ່ງຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໃຫ້ແຂກຄົນໜຶ່ງກິນເຂົ້າຫຼັກໃນການເດີນທາງພຽງແຕ່ 2 ມື້ 1 ຄືນ, ເພາະວ່າຜູ້ຈອງປີ້ກັບຄູ່ຮ່ວມງານແມ່ນໄດ້ມອບໝາຍໜ້າທີ່ເຈລະຈາໃຫ້ກຸ່ມໄດ້ອາຫານຫຼັກເພີ່ມ, ບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ການເດີນທາງຈະຖືກຍົກເລີກ, ໃນຂະນະທີ່ການບໍລິການທັງໝົດຖືກຈອງໄວ້, ການເດີນທາງນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າເຮັດຕາມໃຈມັກ, ແຕ່ໄດ້ຮັບຄວາມຮັກແພງຈາກແຂກທີ່ໃກ້ຊິດ, ມາຮອດປັດຈຸບັນ.

ເຖິງແມ່ນວ່າມີໂຄງການຂອງຫຼາຍຮ້ອຍຄົນ, ນາງຍັງເອົາໃຈໃສ່ກັບທຸກລາຍລະອຽດ. ເຊັ່ນດຽວກັບງານລ້ຽງຂອງຫຼາຍກວ່າ 400 ຄົນຂອງບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່, ນາງງຽບໆໃຫ້ການສະແດງເຕັ້ນ LED ເພີ່ມເຕີມໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ປະຫລາດໃຈແລະສໍາຜັດກັບຜູ້ນໍາແລະພະນັກງານ. ນາງໄດ້ໂທຫາຜູ້ອໍານວຍການຕົນເອງ, ທົບທວນບົດເລື່ອງ, ສົ່ງຂອງຂວັນໃຫ້ແຂກ VIP, ແລະສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈຫຼັງຈາກການເດີນທາງແຕ່ລະຄັ້ງ. ເນື່ອງຈາກວ່າສໍາລັບນາງ, ການເດີນທາງແຕ່ລະຄັ້ງບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນສັນຍາ, ແຕ່ເປັນໂອກາດທີ່ຈະ sow ອາລົມທີ່ສວຍງາມໃນຫົວໃຈຂອງປະຊາຊົນ.

SongLinh Tour ບໍ່ໄດ້ພັດທະນາຢ່າງວ່ອງໄວ. ແຕ່ທຸກຂັ້ນຕອນເປັນວິທີການ: ນິຕິກໍາທີ່ຈະແຈ້ງ, ການຈົດທະບຽນຍີ່ຫໍ້, ລິຂະສິດການທ່ອງທ່ຽວໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງ, ໃບອະນຸຍາດການເດີນທາງສາກົນຢ່າງເຕັມທີ່ ...

CEO Nhu Mai ແບ່ງປັນວ່າ "ຂ້ອຍບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ຄົນຮູ້ຈັກຂ້ອຍດີ. ຂ້ອຍພຽງແຕ່ຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າໄວ້ວາງໃຈຂ້ອຍ, ໃຊ້ບໍລິການຂອງຂ້ອຍ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຂົາຈະກັບມາແນະນໍາຂ້ອຍກັບຫມູ່ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາຢ່າງແນ່ນອນ,".

ຮັກສາພະນັກງານດ້ວຍຫົວໃຈ

ກັບພະນັກງານ, CEO Nhu Mai ແມ່ນເຄັ່ງຄັດ, ແຕ່ບໍ່ຮຸນແຮງ. ມີໄວໜຸ່ມທີ່ເປັນອາຊີບໃໝ່ ແຕ່ຂໍເງິນເດືອນສູງ ແລະ ຢ້ານການທົວຍາວ, ນາງພຽງແຕ່ເຕືອນເບົາໆວ່າ: “ເຈົ້າຕ້ອງເຮັດວຽກດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບຈຶ່ງຈະສ້າງຊື່ສຽງໄດ້”.

ໃນຊຸມປີທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ນາງໄດ້ຂາຍທີ່ດິນເພື່ອຈ່າຍໃຫ້ພະນັກງານຂອງນາງ. ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ Covid-19 "tsunami" ມົນຕີ, ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ມີລູກຄ້າ, ນາງຍັງຄົງຮັກສາການດໍາເນີນງານພຽງແຕ່ "ຮັກສາຄົນ".

ນາງກ່າວວ່າ "ຂ້ອຍເຄີຍເຮັດວຽກຈ້າງແລະລໍຖ້າເງິນເດືອນຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ. ເມື່ອຂ້ອຍກາຍເປັນນາຍຈ້າງຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ປ່ອຍ.

ນາງມີຄວາມອົດທົນຫຼາຍແລະມີຄວາມນັບຖືຕໍ່ຜູ້ທີ່ຢູ່ກັບນາງເປັນເວລາດົນນານ. ເມື່ອພະນັກງານແຕ່ງງານຢູ່ໄກ, ນາງໃຫ້ພວກເຂົາເປີດ "ອົງການດາວທຽມ" ເພື່ອຮັກສາລະຫັດລູກຄ້າ, ສະຫນັບສະຫນູນສັນຍາ, ແລະສະຫນອງເຄື່ອງມືການສື່ສານ. ເຖິງແມ່ນວ່າລາຍຮັບຂອງພະນັກງານບໍ່ສູງ, ນາງຍັງແບ່ງປັນຄະນະກໍາມະການຢ່າງເຕັມທີ່. ນາງສະເຫມີເຊື່ອໃນການບໍ່ບັງຄັບ, ແຕ່ຮັກສາເຊິ່ງກັນແລະກັນດ້ວຍຄວາມເມດຕາ. "ຂ້ອຍຮູ້, ອາຊີບນີ້ທີ່ເປັນລູກຫຼານຂອງຫຼາຍຮ້ອຍຄອບຄົວແມ່ນຍາກສໍາລັບທຸກຄົນຕະຫຼອດຊີວິດ, ແຕ່ຂ້ອຍຫວັງວ່າເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ SongLinh Tour, ພວກເຂົາຍັງຈື່ຈໍາບໍລິສັດເປັນສະຖານທີ່ອັນລ້ໍາຄ່າ. ອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວບໍ່ໄດ້ຮັກສາຄົນທີ່ມີເງິນເດືອນ, ແຕ່ດ້ວຍຄວາມກະຕັນຍູແລະຄວາມຮັກ".

ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄໍາຂວັນ. ບໍ່ມີ flashiness. ປັດຊະຍາການປະຕິບັດຂອງ CEO Nhu Mai ແມ່ນງ່າຍດາຍແຕ່ເຂັ້ມແຂງ: "ກຽດສັກສີ - ຄວາມຮັບຜິດຊອບ - ການອຸທິດຕົນ".

ຮັກສາອາຊີບດ້ວຍສຸດຫົວໃຈຂອງເຈົ້າ

ປີ 2025, ອຸດສາຫະກຳທ່ອງທ່ຽວຈະກ້າວເຂົ້າສູ່ໄລຍະທ້າທາຍ. ດ້ວຍການເຊື່ອມຈອດເຂດແດນບໍລິຫານ, ຫຼາຍແຂວງ, ນະຄອນຈະຕ້ອງສຸມໃສ່ສ້າງໂຄງປະກອບຄືນໃໝ່. ຈຳນວນກຸ່ມທ່ອງທ່ຽວ ໂດຍສະເພາະແມ່ນບັນດາຂະແໜງການຂອງລັດ ໄດ້ຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ໂດຍໄດ້ເຮັດວຽກໃນຂະແໜງການເປັນເວລາ 15 ປີ, ທ່ານນາງ Nhu Mai ຮູ້ສຶກໄດ້ຢ່າງຈະແຈ້ງເຖິງຜົນກະທົບຕໍ່ແຕ່ລະສັນຍາ ແລະ ແຕ່ລະຈຸດໝາຍທີ່ຄຸ້ນເຄີຍ.

ແຕ່ແທນທີ່ຈະຈົ່ມ, ນາງເລືອກທີ່ຈະປັບຕົວ. ບໍ່ມີການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ບໍ່ມີການລົງທຶນທີ່ມີຄວາມສ່ຽງ, ນາງໄດ້ສຸມໃສ່ການຮັກສາທີມງານຂອງນາງ, ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ແລະຄຸນນະພາບການບໍລິການ. "ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ລໍຖ້າໃຫ້ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງສະຖຽນລະພາບກ່ອນທີ່ຈະເຮັດຫຍັງ. ຂ້ອຍເຮັດທັນທີ, ແຕ່ເຮັດມັນດີແລະເຮັດມັນດີ," ນາງຢືນຢັນ.

ເຖິງວ່າບໍ່ຄ່ອຍປະກົດຕົວຢູ່ສື່ມວນຊົນກໍ່ຕາມ, ແຕ່ SongLinh Tour ຍັງຄົງໄດ້ຮັບຄວາມເຄົາລົບນັບຖືຈາກບັນດາວິສາຫະກິດໃນອຸດສາຫະກຳ. ໃຜກໍ່ຕາມທີ່ເຄີຍເຮັດວຽກກັບ SongLinh Tour ຍອມຮັບວ່າ: ບໍລິສັດເຮັດວຽກຢ່າງມີສະຕິ, ບໍ່ "ເອົາປຽບ", ບໍ່ສະແດງອອກ, ແລະເຮັດສິ່ງທີ່ບໍ່ສົນໃຈ.

“ຂ້ອຍເລືອກໄປຊ້າແຕ່ແນ່ນອນ, ໃນການທ່ອງທ່ຽວ, ຄວາມຍືນຍົງແມ່ນສຳຄັນກວ່າຄວາມນິຍົມ, ບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວແບບຍືນຍົງບໍ່ແມ່ນບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວຫຼາຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ເປັນບໍລິສັດທີ່ຄົນຢາກກັບມາຫຼາຍທີ່ສຸດ, ການທ່ອງທ່ຽວເປັນອາຊີບທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ, ຖ້າເຈົ້າບໍ່ເຮັດດ້ວຍໃຈ, ມັນກໍ່ຍາກທີ່ຈະໄປໄກ,” ນາງ ໜໍ່ໄມ ແບ່ງປັນ.

ທີ່ມາ: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html