ລາງວັນນີ້ແມ່ນເປັນຫຼັກຖານຢັ້ງຢືນການກະທຳຂອງ Prudential ຫວຽດນາມ ໃນການປະຕິບັດຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງຕົນຕໍ່ “ລູກຄ້າທຳອິດ”, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຈະແຈ້ງເຖິງຄວາມມານະພະຍາຍາມຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຂອງ Prudential ໃນການປັບປຸງປະສົບການຢູ່ທຸກຈຸດຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ.
ຕາມນັ້ນແລ້ວ, ບໍລິສັດ Prudential ຫວຽດນາມ ໄດ້ປັບປຸງການເຄື່ອນໄຫວຂອງລູກຄ້າຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງນັບແຕ່ການປຶກສາຫາລື, ການຕີລາຄາ, ການຊຳລະຜົນປະໂຫຍດເຖິງການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ.
ໂດຍສັງເກດ, ການປະຕິບັດ "ຕາຂອງພຣະເຈົ້າ" OCR ໃນແພລະຕະຟອມດິຈິຕອນ, ເຕັກໂນໂລຢີນີ້ມີຄວາມສາມາດຮັບຮູ້ແລະສະກັດຂໍ້ມູນຈາກຮູບພາບໄປສູ່ຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງເຖິງ 96% ດ້ວຍຄວາມໄວການປຸງແຕ່ງຫນ້ອຍກວ່າ 20 ວິນາທີ, ຊ່ວຍໃຫ້ລະບົບອັດຕະໂນມັດອ່ານແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບເອກະສານປະກັນໄພທີ່ລູກຄ້າສົ່ງໃນຮູບແບບຮູບພາບ.
ດັ່ງນັ້ນ, ລະບົບສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງເອກະສານທັນທີແລະເລັ່ງຂະບວນການຕັດສິນໃຈສໍາລັບການອະນຸມັດຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການຈ່າຍເງິນ.
ໂດຍສະເພາະ, ໃນໄລຍະການທົດລອງສາມເດືອນນັບຕັ້ງແຕ່ການເປີດຕົວ, OCR ຮຸ່ນໃຫມ່ "ຕາ magic" ໄດ້ສະຫນັບສະຫນູນການແກ້ໄຂຫຼາຍກ່ວາ 50% ຂອງຈໍານວນການຮຽກຮ້ອງຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພທີ່ສົ່ງຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດ. ໃນນັ້ນ, 243 ຂໍ້ຮຽກຮ້ອງໄດ້ຮັບຜົນການຈ່າຍເງິນພາຍໃນເວລາພຽງແຕ່ 3 ນາທີ ແລະ 1,636 ຂໍ້ຮຽກຮ້ອງໄດ້ຮັບຜົນພາຍໃນ 30 ນາທີ ນັບແຕ່ເວລາທີ່ລູກຄ້າໄດ້ຍື່ນຄຳຮ້ອງສຳເລັດຜົນເຖິງເວລາທີ່ຜົນການຈ່າຍເງິນໄດ້ຮັບ.
ຍ້ອນແນວນັ້ນ, ຂະບວນການແກ້ໄຂການຮຽກຮ້ອງຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພດ່ວນເຊັ່ນ: ການດູແລສຸຂະພາບຄົນເຈັບນອກ, ການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກໂຮງໝໍ, ການຜ່າຕັດ ແລະ ອື່ນໆ ຈະສັ້ນລົງ, ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນສຳລັບຂະບວນການຊໍາລະທີ່ໄວ, ງ່າຍດາຍ ແລະ ລຽບງ່າຍ.
ນອກເຫນືອຈາກການເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທຸກໆຈຸດສໍາພັດ, Prudential ໄດ້ສ້າງໂຄງການທີ່ເອີ້ນວ່າ "ກອບລູກຄ້າເປັນສູນກາງ" ເພື່ອເກັບກໍາ - ວິເຄາະ - ຫັນປ່ຽນຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດໄປສູ່ການປັບປຸງການປະຕິບັດ.
ນັບຕັ້ງແຕ່ເດືອນເມສາ 2024, ບໍລິສັດໄດ້ຈັດຂຶ້ນ 70 ກອງປະຊຸມຂ້າມພະແນກໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຕິຊົມທີ່ແທ້ຈິງຂອງໂລກແລະກະຕຸ້ນຫຼາຍກ່ວາ 70 ຂໍ້ລິເລີ່ມການປັບປຸງການດໍາເນີນງານ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂັ້ນຕອນການປຸງແຕ່ງຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຖືກຫຼຸດຈາກຫຼາຍອາທິດມາເປັນພຽງມື້, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການບໍລິການໄວ ແລະ ໂປ່ງໃສ.
ທີ່ Prudential Vietnam, ທຸກໆຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແມ່ນຖືວ່າເປັນໂອກາດສໍາລັບການປັບປຸງ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດໄດ້ປະຕິບັດໂຄງການດ່ວນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າສຽງຂອງລູກຄ້າຈະໄດ້ຍິນສະເຫມີແລະປ່ຽນເປັນການປະຕິບັດຕົວຈິງເຊັ່ນ: ປິດໂຄງການ Loop - ໂທຫາກັບຄືນໄປບ່ອນໃນເວລາທີ່ທ່ານບໍ່ພໍໃຈ, ລະບົບອັດຕະໂນມັດທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ມີປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ, ຟັງຢ່າງລະອຽດ, ຈັດການຢ່າງລະອຽດແລະແກ້ໄຂສາເຫດຂອງຮາກ.
ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງໃນທາງບວກ.
ດ້ວຍວິທີການທີ່ສອດຄ່ອງກັບຂໍ້ມູນ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ, Prudential Vietnam ພວມຄ່ອຍໆຍົກລະດັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້, ຈາກຂະບວນການທີ່ງ່າຍຂຶ້ນ, ເວລາລໍຖ້າສັ້ນລົງ, ເຖິງການບໍລິການເປັນສ່ວນຕົວ.
“ສອງລາງວັນທີ່ງານ Asian Experience Awards 2025 ແມ່ນການຮັບຮູ້ຂອງການເດີນທາງຄັ້ງນີ້, ພ້ອມດຽວກັນນັ້ນກໍ່ແມ່ນສິ່ງລະດົມໃຈໃຫ້ Prudential ຫວຽດນາມ ມີຄວາມອົດທົນຕໍ່ພາລະກິດແຫ່ງການນຳມາເຊິ່ງຄວາມສະຫງົບສຸກສົມບູນໃຫ້ແກ່ຄອບຄົວຊາວຫວຽດນາມ”.
ທີ່ມາ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm
(0)