ຜົນສຳເລັດໃນນະວັດຕະກຳ
ໃນຍຸກດິຈິຕອນທີ່ມີການພັດທະນາຢ່າງວ່ອງໄວ, ນະວັດຕະກໍາໄດ້ກາຍເປັນທ່າອ່ຽງທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້ ແລະ ເປັນແຮງຂັບເຄື່ອນໃຫ້ແກ່ການພັດທະນາແບບຍືນຍົງຂອງອຸດສາຫະກໍາທະນາຄານ. ໂດຍຍອມຮັບທ່າອ່ຽງນີ້, ທະນາຄານ VietinBank ສືບຕໍ່ບຸກເບີກການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄໝເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ດ້ວຍວິທີການທີ່ເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າເປັນສູນກາງ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີເປັນພື້ນຖານ, VietinBank ກຳລັງຄ່ອຍໆສ້າງລະບົບນິເວດດິຈິຕອນທີ່ສົມບູນແບບ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການສ້າງມາດຕະຖານໃໝ່ສຳລັບການບໍລິການລູກຄ້າໃນຫວຽດນາມ. ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງບໍລິສັດໃນການປະດິດສ້າງໄດ້ເຮັດໃຫ້ VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນ "ສູນບໍລິການລູກຄ້າການຫັນປ່ຽນດີຈີຕອນທີ່ດີທີ່ສຸດໃນຫວຽດນາມ 2025".
ລາງວັນນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຢືນຢັນຄວາມສາມາດໃນການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີຂອງ VietinBank ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນຕົວແທນໃຫ້ແກ່ຄຳໝັ້ນສັນຍາທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນການສ້າງມາດຕະຖານໃໝ່ສຳລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທັນສະໄໝ, ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງ VietinBank ໃນການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວໜ້າ, ປັບປຸງຂະບວນການດຳເນີນງານ, ແລະ ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າຢູ່ສູນຕິດຕໍ່.
ກ່ອນໜ້ານີ້, ທະນາຄານ VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນ "ຄວາມເປັນເລີດດ້ານນະວັດຕະກໍາ - ສູນຕິດຕໍ່ຫວຽດນາມ" ຈາກວາລະສານ Global Banking & Finance Review ເປັນເວລາສອງປີຕິດຕໍ່ກັນ (2023 ແລະ 2024).
ລາງວັນສອງລາງວັນນີ້ເປັນການຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມພະຍາຍາມທີ່ມີນະວັດຕະກໍາ ແລະ ການນໍາໃຊ້ ເຕັກໂນໂລຢີດີຈີ ຕອນໃນການດໍາເນີນງານຂອງ VietinBank.
ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງໃນດ້ານນະວັດຕະກໍາຂອງ VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນຫຼາຍຢ່າງ (ຮູບພາບ: VietinBank).
ຍຸດທະສາດ AI ທີ່ສົມບູນແບບ
ໃນປີ 2025, ສູນຕິດຕໍ່ VietinBank ສືບຕໍ່ມຸ່ງໄປສູ່ຄວາມເປັນຜູ້ນໍາໃນການດູແລລູກຄ້າຜ່ານການນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ AI ລຸ້ນຕໍ່ໄປຢ່າງສອດຄ່ອງກັນ.
ວິທີແກ້ໄຂທີ່ໄດ້ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ແລະ ກຳລັງຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢູ່, ພ້ອມດ້ວຍແຜນການທີ່ຈະສຳເລັດພາຍໃນທ້າຍປີ, ແນໃສ່ການອັດຕະໂນມັດອັດສະລິຍະ, ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະ ການດຳເນີນງານທີ່ດີທີ່ສຸດ, ລວມທັງ:
AI VoiceBot: ຜູ້ຊ່ວຍອັດສະລິຍະທີ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດໂດຍໃຊ້ສຽງທີ່ເປັນທຳມະຊາດໂດຍອີງໃສ່ສະຄຣິບທີ່ຕັ້ງໂປຣແກຣມໄວ້ລ່ວງໜ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນພາລະວຽກສຳລັບຜູ້ປະຕິບັດງານຂອງມະນຸດ ແລະ ເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການຂອງສູນຕິດຕໍ່ VietinBank.
AI VoiceBiometrics: ລະບຸ ແລະ ກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດໂດຍໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີຊີວະມິຕິສຽງ, ເຊິ່ງຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມປອດໄພ ແລະ ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
AI Chatbot: ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈພາສາ ແລະ ສະພາບການທຳມະຊາດ, ສ້າງເນື້ອຫາໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະ ມີຄວາມສາມາດໃນການຮຽນຮູ້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ.
ການຊ່ວຍເຫຼືອຕົວແທນ AI: ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ແນະນຳ, ສະໜັບສະໜູນຕົວແທນສູນໂທຢ່າງວ່ອງໄວ, ແລະ ຍັງບັນທຶກສະພາບອາລົມຂອງລູກຄ້າເພື່ອການວິເຄາະ ແລະ ການແຈ້ງເຕືອນໄປຍັງພະແນກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການພົວພັນ.
AI Virtual QC: ວິທີແກ້ໄຂການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບແບບອັດຕະໂນມັດທີ່ນໍາໃຊ້ການປະມວນຜົນພາສາທໍາມະຊາດ (NLP) ແລະເຕັກໂນໂລຊີການປ່ຽນສຽງເວົ້າເປັນຂໍ້ຄວາມເພື່ອວິເຄາະ, ປະເມີນຜົນ ແລະ ສະຫຼຸບການພົວພັນຂອງລູກຄ້າໃນຂອບເຂດກ້ວາງ.
ລະບົບອັດຕະໂນມັດຈະແຈ້ງເຕືອນຜູ້ໃຊ້ກ່ຽວກັບການພົວພັນທີ່ສຳຄັນດ້ວຍອັດຕາຄວາມຖືກຕ້ອງສູງ, ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄວບຄຸມສາມາດເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າຢ່າງທັນການ. ການຕິດຕາມກວດກາແບບເວລາຈິງ ແລະ ການຈັດການຄວາມຜິດພາດປະຈຳວັນໄດ້ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ຕົວແທນຈາກ VietinBank ກ່າວວ່າ ຍຸດທະສາດການຫັນເປັນດິຈິຕອລບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງແນວຄິດເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າດ້ວຍວິທີການທີ່ເນັ້ນລູກຄ້າເປັນສູນກາງ. VietinBank ຈະສືບຕໍ່ປະດິດສ້າງ, ສ້າງ ແລະ ປັບປຸງລະບົບນິເວດດິຈິຕອລຂອງຕົນໃຫ້ສົມບູນແບບເພື່ອຮັກສາບົດບາດເປັນຜູ້ບຸກເບີກໃນການຫັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນດິຈິຕອລໃນຫວຽດນາມ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
(0)