VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນການບໍລິການລູກຄ້າການຫັນເປັນດີຈີຕອລດີທີ່ສຸດຢູ່ຫວຽດນາມ 2025

ທະນາຄານ VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ສູນບໍລິການລູກຄ້າການຫັນເປັນດີຈີຕອລດີທີ່ສຸດຢູ່ຫວຽດນາມ 2025” ຈາກວາລະສານ Global Banking and Finance Review.

ທະນາ ຄານ VietinBank ສືບຕໍ່ຢືນຢັນທ່າບຸກເບີກໃນການຫັນເປັນດິຈິຕອນ ແລະ ເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ ໂດຍໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກ ແລະ ມອບລາງວັນ “ການຫັນປ່ຽນດີຈີຕອລທີ່ດີທີ່ສຸດສຳລັບສູນຕິດຕໍ່ - ຫວຽດນາມ 2025” ໂດຍວາລະສານກວດກາທະນາຄານ ແລະ ການເງິນທົ່ວໂລກ (ອັງກິດ).

ຜົນສໍາເລັດໃນນະວັດຕະກໍາ

ໃນຍຸກດິຈິຕອລທີ່ພັດທະນາຢ່າງໄວວາ, ນະວັດຕະກໍາໄດ້ກາຍເປັນທ່າອ່ຽງທີ່ບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້ ແລະເປັນແຮງຂັບເຄື່ອນໃຫ້ແກ່ການພັດທະນາແບບຍືນຍົງຂອງອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານ. ຮັບເອົາທ່າອ່ຽງດັ່ງກ່າວ, ທະນາຄານ VietinBank ສືບຕໍ່ບຸກເບີກການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີທີ່ທັນສະໄໝ ເພື່ອຍົກສູງປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານ ແລະ ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃຫ້ດີທີ່ສຸດ. ດ້ວຍ​ຫຼັກການ​ຊີ້​ນຳ “​ລູກຄ້າ​ເປັນ​ໃຈກາງ, ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ເປັນ​ພື້ນຖານ”, ທະນາຄານ VietinBank ພວມ​ຄ່ອຍໆ​ສ້າງ​ລະບົບ​ນິ​ເວດ​ດິຈິ​ຕອນ​ໃຫ້​ສົມບູນ​ແບບ, ປະກອບສ່ວນ​ສ້າງ​ມາດຕະຖານ​ໃໝ່​ໃຫ້​ແກ່​ການ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ​ຢູ່ ຫວຽດນາມ. ບັນດາ​ຄວາມ​ມານະ​ພະຍາຍາມ​ຢ່າງ​ບໍ່​ຢຸດ​ຢັ້ງ​ໃນ​ການ​ປະດິດ​ສ້າງ​ນີ້​ໄດ້​ຮັບ​ລາງວັນ​ທີ່​ມີ​ຊື່​ສຽງ​ຂອງ VietinBank ​ໃຫ້ “ສູນ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ​ຫັນ​ເປັນ​ດີ​ຈີ​ຕອນ​ດີ​ທີ່​ສຸດ​ຢູ່​ຫວຽດນາມ 2025”.

ລາງວັນນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຢັ້ງຢືນຄວາມສາມາດໃນການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີຂອງ VietinBank ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຢ່າງແຮງໃນການສ້າງມາດຕະຖານໃໝ່ໃຫ້ແກ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທັນສະໄໝ. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຈະແຈ້ງເຖິງຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງ VietinBank ທີ່ຈະນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີທີ່ກ້າວໜ້າທີ່ສຸດ, ປັບປຸງຂະບວນການດຳເນີນງານ, ພ້ອມທັງມອບປະສົບການການບໍລິການທີ່ດີເລີດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຢູ່ສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນ.

ກ່ອນໜ້ານັ້ນ, ເປັນເວລາ 2 ປີຕິດຕໍ່ກັນ (2023 ແລະ 2024), VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ດີເລີດໃນນະວັດຕະກໍາ - ສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນຫວຽດນາມ” ໂດຍວາລະສານ Global Banking & Final ທີ່ມີຊື່ສຽງຂອງໂລກ. 2 ລາງວັນອັນມີກຽດນີ້ແມ່ນເປັນການຮັບຮູ້ຢ່າງສົມກຽດກ່ຽວກັບຄວາມພະຍາຍາມປະດິດສ້າງຂອງ VietinBank ແລະ ບຸກເບີກການນຳໃຊ້ ເຕັກໂນໂລຊີດີຈີຕອນ ເຂົ້າໃນການດຳເນີນງານ, ແນໃສ່ຍົກສູງປະສົບການ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.

ຄວາມມານະພະຍາຍາມຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຂອງທະນາຄານ VietinBank ໃນນະວັດຕະກໍານັ້ນໄດ້ຮັບລາງວັນອັນມີຊື່ສຽງຫຼາຍຢ່າງ.

ຍຸດທະສາດ AI ທີ່ສົມບູນແບບ

ໃນປີ 2025, VietinBank Contact Center ສືບຕໍ່ມຸ່ງໄປເຖິງການເປັນຜູ້ນໍາໃນການດູແລລູກຄ້າ ໂດຍຜ່ານການປະຕິບັດການປະສານສົມທົບຂອງບັນດາວິທີແກ້ໄຂ AI ຮຸ່ນຕໍ່ໄປ. ການແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້, ກໍາລັງດໍາເນີນຢູ່ກ່ອນແລ້ວ ແລະວາງແຜນທີ່ຈະສໍາເລັດໃນທ້າຍປີນີ້, ສຸມໃສ່ການອັດສະລິຍະອັດສະລິຍະ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະການປະຕິບັດງານທີ່ດີທີ່ສຸດ, ລວມທັງ:

AI VoiceBot: ຜູ້ຊ່ວຍອັດສະລິຍະທີ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດດ້ວຍສຽງທີ່ເປັນທຳມະຊາດໂດຍອີງໃສ່ສະຄຣິບທີ່ຕັ້ງໄວ້ກ່ອນໂຄງການ, ຫຼຸດຜ່ອນວຽກສຳລັບຜູ້ປະຕິບັດການຂອງມະນຸດ ແລະເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການຂອງ VietinBank Contact Center.

AI VoiceBiometrics: ກໍານົດອັດຕະໂນມັດແລະການກວດສອບລູກຄ້າໂດຍນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ biometric ສຽງ, ເພີ່ມຄວາມປອດໄພແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

AI Chatbot: ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈພາສາທໍາມະຊາດແລະສະພາບການ, ສ້າງເນື້ອຫາໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະມີຄວາມສາມາດໃນການຮຽນຮູ້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ.

AI Agent Assist: ສະຫນອງຄໍາຕອບທີ່ແນະນໍາ, ສະຫນັບສະຫນູນຕົວແທນສູນການໂທຢ່າງໄວວາ, ແລະຍັງເກັບກໍາສະພາບອາລົມຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການວິເຄາະແລະແຈ້ງເຕືອນກັບພະແນກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການໂຕ້ຕອບ.

AI Virtual QC: ການແກ້ໄຂການຄວບຄຸມຄຸນະພາບອັດຕະໂນມັດທີ່ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດ (NLP) ແລະ Speech-to-Text ເພື່ອວິເຄາະ, ປະເມີນແລະສະຫຼຸບການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າໃນຂະຫນາດໃຫຍ່. ລະບົບຈະເຕືອນຜູ້ໃຊ້ອັດຕະໂນມັດກ່ຽວກັບການໂຕ້ຕອບບູລິມະສິດທີ່ມີອັດຕາຄວາມຖືກຕ້ອງສູງ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຄຸມງານສາມາດເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນຢ່າງໄວວາແລະສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ທັນເວລາ. ການຕິດຕາມເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະການແກ້ໄຂຄວາມຜິດພາດປະຈໍາວັນໄດ້ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ຍຸດທະສາດການຫັນເປັນດິຈິຕອນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ, ແຕ່ກ່ຽວກັບການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສໃນການບໍລິການລູກຄ້າຢູ່ໃນສູນ. ທະນາຄານ VietinBank ຈະສືບຕໍ່ປະດິດສ້າງ, ສ້າງ ແລະ ປັບປຸງລະບົບນິເວດດິຈິຕອລຂອງຕົນໃຫ້ສົມບູນແບບ ເພື່ອຮັກສາບົດບາດບຸກເບີກໃນການຫັນປ່ຽນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢູ່ຫວຽດນາມ.

ທີ່ມາ: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html