ທະນາຄານ VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ສູນບໍລິການລູກຄ້າການຫັນເປັນດີຈີຕອນດີທີ່ສຸດຢູ່ຫວຽດນາມ 2025”

ທະນາຄານ VietinBank ສືບ​ຕໍ່​ຢືນ​ຢັນ​ຈຸດ​ຢືນ​ບຸກ​ເບີກ​ໃນ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ເມື່ອ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ລົງ​ຄະ​ແນນ​ສຽງ ແລະ ມອບ​ລາງວັນ “ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ດີ​ທີ່​ສຸດ​ສຳ​ລັບ​ສູນ​ຕິດ​ຕໍ່​ພົວ​ພັນ​ຫວຽດ​ນາມ 2025” ໂດຍ​ວາ​ລະ​ສານ​ກວດ​ກາ​ການ​ທະ​ນາ​ຄານ ແລະ ການ​ເງິນ​ໂລກ (ອັງ​ກິດ).

ຜົນສຳເລັດດ້ານນະວັດຕະກໍາ

ໃນ ​ຍຸກ​ແຫ່ງ ​ການ​ພັດທະນາ ​ດີ​ຈີ​ຕອນ​ຢ່າງ​ແຂງ​ແຮງ, ນະວັດຕະກໍາ ​ໄດ້​ກາຍ​ເປັນ​ທ່າ​ອ່ຽງທີ່​ຂາດ​ບໍ່​ໄດ້ ​ແລະ ​ເປັນ​ແຮງ​ຊຸກຍູ້​ການ​ພັດທະນາ​ແບບ​ຍືນ​ຍົງ. ຍຶດໝັ້ນ​ທ່າ​ອ່ຽງດັ່ງກ່າວ, VietinBank ​ໄດ້​ສືບ​ຕໍ່​ບຸກ​ເບີກ​ການ​ນຳ​ໃຊ້​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ທີ່​ທັນ​ສະ​ໄໝ​ຢ່າງ​ບໍ່​ຢຸດ​ຢັ້ງ ​ເພື່ອ​ປັບປຸງ​ປະສິດທິ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ ​ແລະ ປັບປຸງ​ປະສົບ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ໃຫ້​ດີ​ທີ່​ສຸດ. ດ້ວຍ​ທິດ​ທາງ “ຖື​ລູກ​ຄ້າ​ເປັນ​ໃຈກາງ, ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ເປັນ​ພື້ນຖານ”, ທະນາຄານ VietinBank ພວມ​ຄ່ອຍໆ​ສ້າງ​ລະບົບ​ນິ​ເວດ​ດິຈິ​ຕອລ​ໃຫ້​ສົມບູນ​ແບບ, ປະກອບສ່ວນ​ສ້າງ​ມາດຕະຖານ​ໃໝ່​ໃຫ້​ແກ່​ການ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ​ຢູ່ ຫວຽດນາມ.

ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການເດີນທາງຂອງນະວັດຕະກໍາໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ VietinBank ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ສູນບໍລິການລູກຄ້າການຫັນເປັນດີຈີຕອລດີທີ່ສຸດຢູ່ຫວຽດນາມ 2025”. ກ່ອນ​ໜ້າ​ນັ້ນ, ​ເປັນ​ເວລາ 2 ປີ​ລຽນຕິດ ( 2023 - 2024 ), ທະນາຄານ VietinBank ​ໄດ້​ຮັບ​ລາງວັນ “ ດີ​ເລີດ​ດ້ານ​ນະ​ວັດຕະ​ກຳ - ສູນ​ຕິດ​ຕໍ່​ພົວພັນ ຫວຽດນາມ ” ​ໂດຍ​ວາລະສານ Global Banking & Final ທີ່​ມີ​ຊື່​ສຽງ ​ຂອງ​ໂລກ .

2 ລາງວັນອັນມີກຽດນີ້ແມ່ນເປັນການຮັບຮູ້ທີ່ສົມຄວນສຳລັບຄວາມພະຍາຍາມປະດິດສ້າງ ແລະ ບຸກເບີກການນຳໃຊ້ ເຕັກໂນໂລຊີດີຈີຕອນ ເຂົ້າໃນການດຳເນີນງານ ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການທີ່ໂດດເດັ່ນຂອງ VietinBank Contact Center.

ຍຸດທະສາດ AI ທີ່ສົມບູນແບບ

ໃນ ປີ 2025, VietinBank Contact Center ສືບຕໍ່ມຸ່ງໄປເຖິງການເປັນ ຜູ້ນໍາ ໃນດ້ານການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ ໂດຍຜ່ານການຜັນຂະຫຍາຍບັນດາວິທີແກ້ໄຂ AI ລຸ້ນໃໝ່. ວິທີແກ້ໄຂໄດ້ຖືກແລະຖືກ ນຳ ໃຊ້ໂດຍມີແຜນການທີ່ຈະໃຫ້ ສຳ ເລັດໃນທ້າຍປີນີ້ , ແນໃສ່ ລະບົບອັດຕະໂນມັດອັດສະລິຍະ, ປະສົບການສ່ວນຕົວແລະການປະຕິບັດງານທີ່ດີທີ່ສຸດ :

- AI VoiceBot: ຜູ້ຊ່ວຍ ອັດສະລິ ຍະຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ ດ້ວຍສຽງທຳມະຊາດຜ່ານສະຄຣິບທີ່ຕັ້ງໂປຣແກຣມ, ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນວຽກທີ່ມະນຸດປະຕິບັດ, ເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການຂອງສູນບໍລິການລູກຄ້າ VietinBank.

- AI VoiceBiometrics: ກໍານົດອັດຕະໂນມັດແລະກວດສອບລູກຄ້າໂດຍນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີຊີວະມິຕິສຽງ, ຊ່ວຍປັບປຸງຄວາມປອດໄພແລະເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

- AI C hatbot: ມີຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈພາສາທໍາມະຊາດແລະສະພາບການ, ອັດຕະໂນມັດສ້າງເນື້ອຫາແລະເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການຮຽນຮູ້ດ້ວຍຕົນເອງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ.

- AI Agent Assist: ໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ແນະນໍາ, ສະຫນັບສະຫນູນຜູ້ປະຕິບັດການໂທລະສັບຢ່າງໄວວາ, ແລະເກັບກໍາສະພາບອາລົມຂອງລູກຄ້າເພື່ອວິເຄາະແລະສົ່ງຄໍາເຕືອນໄປຫາພະແນກປຸງແຕ່ງເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການໂຕ້ຕອບ.

- AI Virtual QC : ການແກ້ໄຂການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບອັດຕະໂນມັດ, ນໍາໃຊ້ການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດ (NLP) ແລະເຕັກໂນໂລຢີ Speech to Text, ຊ່ວຍໃຫ້ການວິເຄາະ, ການປະເມີນຜົນແລະສະຫຼຸບການພົວພັນຂອງລູກຄ້າໃນຂະຫນາດໃຫຍ່. ລະບົບຈະເຕືອນອັດຕະໂນມັດກ່ຽວກັບການໂຕ້ຕອບທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນດ້ວຍອັດຕາທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄຸມງານເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນຢ່າງໄວວາເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທັນທີ. ການຕິດຕາມເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະການກວດສອບຄວາມຜິດພາດປະຈໍາວັນໄດ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ສືບຕໍ່ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ລາງວັນ “ ສູນບໍລິການລູກຄ້າການຫັນເປັນດີຈີຕອລດີທີ່ສຸດຢູ່ຫວຽດນາມ 2025 ” ເປັນການຢັ້ງຢືນເຖິງຄວາມສາມາດໃນການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີຂອງ VietinBank. ຍິ່ງ​ໄປ​ກວ່າ​ນັ້ນ, ນີ້​ຍັງ​ເປັນ​ການ​ຢືນຢັນ​ເຖິງ​ຫຼັກ​ໝັ້ນ​ອັນ​ໜັກ​ແໜ້ນ​ໃນ​ການ​ເດີນທາງ​ສ້າງ​ມາດຕະຖານ​ໃໝ່​ໃຫ້​ແກ່​ການ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ທັນ​ສະ​ໄໝ; ພ້ອມ​ກັນ​ນັ້ນ, ກໍ​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ຄວາມ​ຕັດສິນ​ໃຈ​ນຳ​ໃຊ້​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ທີ່​ກ້າວໜ້າ​ທີ່​ສຸດ, ປັບປຸງ​ຂະ​ບວນການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ, ຜ່ານ​ນັ້ນ​ນຳ​ເອົາ​ປະສົບ​ການ​ດ້ານ​ການ​ບໍລິການ​ທີ່​ດີ​ເລີດ​ໃຫ້​ແກ່​ລູກ​ຄ້າ​ຢູ່ “ຈຸດ​ສຳ​ພັດ” VietinBank Contact Center.

ແຫຼ່ງຂ່າວ: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-2025309020