60% pengguna mempercayai AI untuk membuat pembelian

Pengguna biasanya melayari berbilang tapak web semasa membeli-belah dalam talian, tetapi itu berubah dengan pantas dengan AI.

Kecerdasan buatan menjadi penasihat yang dipercayai dan, dalam banyak kes, pengguna suara pertama beralih kepada. Hampir 60% pengguna mengatakan mereka telah menggunakan AI untuk membantu mereka membuat pembelian, menurut kajian oleh Universiti Virginia.

Menurut tinjauan pengguna baru-baru ini yang dijalankan oleh syarikat pengalaman membeli-belah dalam talian Bloomreach mengenai kesan AI terhadap tingkah laku pengguna, hampir separuh mempercayai AI lebih daripada rakan apabila memilih pakaian.

" Pengguna semakin memindahkan beban mental pilihan kepada AI, sambil mengekalkan keputusan muktamad," kata Profesor Luca Cian, Darden School of Business di University of Virginia.

Peralihan ini mengecilkan perjalanan pelanggan tradisional. Dengan hampir 77% pengguna mengatakan AI membantu mereka membuat keputusan dengan lebih pantas, saluran pemasaran lama tidak lagi benar-benar berkesan."

Pengguna bergantung pada AI untuk membuat keputusan pembelian.

AI sepatutnya tidak memaksa pengguna untuk menerima pakai sesuatu yang benar-benar baharu - ia meningkatkan tabiat biasa. Khususnya, AI membantu menghilangkan beban pilihan dan meningkatkan keyakinan dalam membuat keputusan.

"Penyelidikan kami menunjukkan bahawa orang lebih mempercayai AI dalam pembelian dunia nyata, tetapi masih lebih suka cadangan manusia apabila membeli-belah untuk produk yang penuh emosi," tambah Profesor Luca Cian.

Jenama bukan sahaja cuba memenangi pengguna, mereka juga cuba meyakinkan sistem AI untuk mengesyorkan produk.

AI dalam perdagangan hari ini hadir secara visual daripada perundingan chatbots, sistem pengesyoran produk, pengurusan data pelanggan... Terutamanya untuk perusahaan kecil dan sederhana (PKS), aplikasi AI menjadi fleksibel dan membawa kecekapan pertumbuhan yang cemerlang.

Bloomreach mendapati bahawa selain mengurangkan kos operasi, AI juga sangat sesuai untuk perkhidmatan pelanggan. 36% profesional perniagaan berkata manfaat terbesar AI hari ini ialah keupayaan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan sepanjang masa. Hampir separuh daripada profesional percaya AI akan dapat mengendalikan kebanyakan keperluan perkhidmatan pelanggan sendiri.

Pada acara "Masa Depan Tanpa Had AI+" baru-baru ini, Encik Cao Vuong, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan AIVA - sebuah unit yang mengkhusus dalam aplikasi AI dalam perniagaan, berkata: "Hanya apabila menggunakan AI untuk mencipta prestasi tinggi di tempat kerja, perniagaan akan mencipta hasil yang jelas dalam perniagaan daripada merekrut kakitangan kepada pemasaran, jualan, dsb.

AI Chatbot ialah alat yang membantu perniagaan meningkatkan jualan secara automatik 24/7, kerana perniagaan tidak akan kehilangan pelanggan kerana mereka tidak mempunyai masa untuk menjaga mereka, walaupun ketika mereka sedang tidur."

Encik Cao Vuong, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan AIVA, berkongsi tentang aplikasi AI dengan perniagaan.

Banyak perniagaan melihat keberkesanan AI dalam mengendalikan dan memproses item kerja dengan data besar. Encik Ngo The Anh, Ketua Transformasi Digital di Mega Lifesciences Vietnam, berkongsi: "Kami mempunyai tugas mencari berpuluh-puluh ribu kod cukai. Cara tradisional akan sangat mahal dan lambat, pasukan hanya boleh memproses kira-kira 20 kod sejam, menyelesaikan 30,000 kod adalah tugas yang hampir mustahil.

Tetapi daripada menerimanya, saya memutuskan untuk menggunakan AI untuk mengautomasikan proses ini. Hasilnya mengejutkan: hanya dalam satu malam, kami menyelesaikan 15,000 kod dan menjana pendapatan sehingga 75 juta VND."

Perniagaan yang memanfaatkan sistem beli-belah AI dan mempunyai strategi pembangunan AI yang kukuh akan mempunyai kelebihan tersendiri dalam memenuhi jangkaan pelanggan dan berkembang maju dalam ruang runcit dalam talian.

Manh Hung - Huong Pham

Sumber: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html