Mengaplikasikan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) dalam industri pelancongan membantu meningkatkan pengalaman pelancong

Bagi industri pelancongan Vietnam untuk "berubah" dan menghadapi cabaran dan peluang masa depan, adalah perlu untuk mengukuhkan langkah pelancongan yang mampan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan.

TS. Trịnh Lê Anh: Áp dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch giúp cải thiện trải nghiệm du khách

Dr. Trinh Le Anh percaya bahawa penggunaan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) dalam industri pelancongan membantu meningkatkan pengalaman pelancong. (Foto: NVCC)

Itu pendapat Pakar Pelancongan dan Acara, Dr. Trinh Le Anh, Ketua Jabatan Pengurusan Acara, Fakulti Pelancongan, Universiti Sains Sosial dan Kemanusiaan, VNU bersama Akhbar The Gioi dan Viet Nam.

Terdapat banyak halangan

Mengimbas kembali industri pelancongan pada tahun 2023, bagaimana anda menilai apa yang telah dilakukan dan apa yang belum dilakukan?

Kemuncak pada tahun 2023 ialah pertumbuhan bilangan pelawat dari pasaran domestik dan antarabangsa. Walaupun masih jauh daripada rekod sebelum wabak Covid-19, pasaran pelancong antarabangsa dalam tempoh 11 bulan pertama tahun ini sahaja mencecah kira-kira 11.2 juta pengunjung.

Justeru, industri pelancongan telah melepasi sasaran pertama dan mencapai lebih 85% daripada sasaran baharu. Dasar visa yang lebih terbuka adalah salah satu sebab mengapa pelawat asing ke Vietnam terus meningkat pada bulan-bulan terakhir tahun 2023. Pelancongan Vietnam menerima banyak anugerah penting di Anugerah Perjalanan Dunia 2023, yang boleh dianggap sebagai peluang berharga untuk mempromosikan pelancongan Vietnam secara global, dengan jangkaan memulihkan pasaran pelancongan antarabangsa dalam masa terdekat.

Menurut laporan dunia, aliran pelancong antarabangsa cenderung mengubah destinasi dengan ketara, apabila keadaan dunia pada tahun itu mempunyai banyak turun naik seperti konflik geopolitik, kemelesetan ekonomi dalam pasaran pelancongan utama seperti AS dan Eropah. Rantau Asia-Pasifik dianggap destinasi selamat dengan harga yang berpatutan. Khususnya, Vietnam adalah salah satu negara yang sangat dinilai oleh Pertubuhan Pelancongan Dunia untuk keselamatan bersama-sama dengan harga perbelanjaan yang berpatutan untuk kebanyakan segmen pelancong.

Jadi bagaimana dengan pasaran pelancongan domestik, tuan?

Pasaran pelancongan domestik terbukti menjadi pasaran utama industri pada tahun lalu, apabila dalam tempoh 11 bulan pertama 2023, pengunjung domestik mencecah 103.2 juta, melepasi angka untuk sepanjang tahun 2019. Laporan Pejabat Perangkaan Am menunjukkan bahawa pendapatan daripada perkhidmatan penginapan dan makanan dalam tempoh 11 bulan lalu dianggarkan sebanyak 616 trilion VND. Hasil pelancongan dianggarkan pada 34 trilion VND, meningkat 50.5% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Pertumbuhan ini dicapai hasil daripada peningkatan permintaan untuk pelancongan di kalangan orang ramai selepas pandemik Covid-19. Di samping itu, banyak acara cemerlang telah berlaku baru-baru ini, membantu menarik sejumlah besar pelancong.

Selain cuti panjang seperti 30 April - 1 Mei, Hari Kebangsaan 2 September, terdapat juga banyak aktiviti menarik di kawasan seperti: Pameran Pelancongan Antarabangsa Ho Chi Minh City ke-17; Pameran Pelancongan Antarabangsa VITM Hanoi 2023; Meraikan 120 tahun pelancongan Sa Pa; Pesta Thanh Tuyen 2023; Do Son Buffalo Fighting Festival... Untuk merangsang pelancongan, syarikat pelancongan, aplikasi pelancongan dan penyedia perkhidmatan pelancongan terus melancarkan program diskaun dan promosi secara berterusan, bertujuan untuk mencipta semula tabiat perjalanan pelanggan.

Menurut tinjauan oleh Vietnam Report, 78.6% perniagaan mencatatkan peningkatan hasil berbanding 2022, di mana 14.3% daripada perniagaan mengalami peningkatan yang ketara. Mengenai petunjuk keuntungan, 71.4% perniagaan mencatatkan pertumbuhan, yang mana kumpulan hotel mempunyai kadar pertumbuhan keuntungan yang lebih tinggi dengan 85.7% perniagaan mencatatkan. Pertumbuhan pasaran pelancong telah mewujudkan impak positif kepada hotel.

Pasaran ini pada mulanya telah pulih berbanding tempoh sebelum Covid-19. Kedua-dua Hanoi dan Ho Chi Minh City menunjukkan pertumbuhan berbanding 2022 dalam kapasiti dan harga bilik. Di Ho Chi Minh City, bekalan mencecah 15,641 bilik, purata kapasiti bilik mencapai 58% dengan harga 1.9 juta VND/bilik/malam.

Bagi pasaran Hanoi, bekalan mencecah 10,962 bilik, kadar penghunian bilik adalah pada 61% dengan harga 2.7 juta VND/bilik/malam, naik 22% tahun ke tahun, harga ini telah melebihi harga 2019 (hanya 2.5 juta VND/bilik/malam). Menurut hasil tinjauan Vietnam Report, 71.4% hotel mengatakan bahawa jumlah tetamu yang dilayan meningkat lebih 100% berbanding 2022, menunjukkan pemulihan kukuh pasaran hotel di Vietnam. Walaupun terdapat titik terang di atas: Vietnam menyelesaikan matlamat yang ditetapkan dan memenangi banyak anugerah antarabangsa, sukar untuk mengatakan bahawa pelancongan pada tahun 2023 akan menjadi kejayaan yang hebat.

Ingat, pada Persidangan Kebangsaan Pembangunan Pelancongan, pada 15 Mac 2023, Perdana Menteri Pham Minh Chinh mengulas bahawa "pelancongan Vietnam adalah di hadapan dan di belakang" apabila Vietnam dibuka lebih awal daripada banyak negara di rantau ini tetapi tidak berjaya menarik pelawat antarabangsa.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) merupakan salah satu destinasi yang menarik. (Sumber: VNE)

Industri pelancongan mesti "berubah"

Bagaimana pula dengan melihat negara di rantau ini?

Walaupun Vietnam telah menetapkan sasaran untuk mengalu-alukan 8 juta pelawat antarabangsa, 1.6 kali lebih tinggi daripada jumlah 5 juta pelawat pada 2022, kita perlu melihat indeks pemulihan berbanding sebelum wabak untuk menilai kejayaan. Jika ditetapkan mengikut rujukan ini, Vietnam hanya meletakkan sasaran yang agak rendah untuk pulih sebanyak 44% berbanding 2019. Sementara itu, melihat kepada rantau: Malaysia telah pulih sepenuhnya berbanding sebelum wabak apabila mencapai pencapaian 26 juta pelawat antarabangsa pada 2023.

Menurut Pihak Berkuasa Pelancongan Thailand, dalam tempoh 11 bulan, Thailand mengalu-alukan lebih 23 juta pengunjung dan menyasarkan untuk memulihkan 75% berbanding tempoh yang sama pada 2019. Pelancongan dan perniagaan hotel di Vietnam masih berkongsi perasaan yang sama melalui tahun yang suram.

Perniagaan dalam sektor perkhidmatan menghadapi kesukaran berikutan penurunan mendadak dalam bilangan pelawat pelancongan. Pada tahun 2023, bilangan pelawat domestik melebihi 2022, tetapi bilangan pelawat pelancongan menurun secara mendadak disebabkan oleh kemelesetan ekonomi global. Pelawat mengembara secara bebas atau membeli sebahagian daripada lawatan seperti kombo bilik dan hotel. Daripada melakukan perjalanan jauh, pelawat memilih perjalanan sehari, perjalanan singkat dan destinasi berdekatan. Perbelanjaan perjalanan juga lebih menjimatkan.

Apakah yang anda harapkan daripada gambar pelancongan pada tahun 2024? Bagaimanakah industri pelancongan perlu "transformasi"?

Pada tahun 2024, dalam sektor pelancongan global dan di Vietnam, akan terdapat beberapa trend yang menonjol: Satu ialah peningkatan ketersambungan dan virtualisasi dengan aplikasi digital yang kukuh untuk mengubah pengalaman interaktif. Dua ialah kemampanan dan ekologi Hijau, mengurangkan kesan negatif terhadap alam sekitar dan komuniti. Tiga ialah kepelbagaian pengalaman pelancongan dan pembangunan kukuh pelancongan domestik. Dengan trend ini, Vietnam, dengan keindahan alam semula jadi dan budaya yang unik, boleh menjadi destinasi menarik untuk pelancong antarabangsa dan domestik.

Walau bagaimanapun, kejayaan industri pelancongan banyak bergantung kepada pengurusan dan pembangunan mampan lokaliti dan negara. Agar industri pelancongan Vietnam "berubah" dan menghadapi cabaran dan peluang masa depan, terdapat beberapa perkara penting yang perlu diberi tumpuan oleh industri.

Iaitu, memperkukuh langkah pelancongan lestari untuk memelihara alam sekitar dan masyarakat setempat. Meningkatkan kualiti perkhidmatan. Manfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelancongan, daripada promosi dalam talian kepada perkhidmatan dan komunikasi semasa perjalanan, membangunkan aplikasi pelancongan pintar dan penyelesaian dalam talian untuk membantu pelancong mengurus dan menikmati perjalanan mereka dengan mudah. Memperkukuh strategi promosi untuk menarik pelancong antarabangsa melalui kempen promosi yang berkesan dan kreatif. Bekerjasama antara industri pelancongan dan komuniti, memastikan pelancongan memberi manfaat kepada masyarakat dan pelancong.

Di samping itu, mempromosi dan membangunkan produk pelancongan domestik, membangunkan destinasi pelancongan baharu dan mempelbagaikan pengalaman. Memastikan langkah keselamatan dan kesihatan yang berkesan untuk bertindak balas terhadap situasi kecemasan, membantu pelancong berasa selamat semasa melakukan perjalanan. Transformasi industri pelancongan Vietnam memerlukan konsensus dan kerjasama erat di kalangan pihak berkepentingan, termasuk kerajaan, perniagaan pelancongan, komuniti tempatan dan pelancong. Ini akan membantu industri pelancongan berkembang secara mampan dan membawa faedah jangka panjang kepada semua pihak.

Memanfaatkan kecerdasan buatan

Jadi adakah pengalaman antarabangsa dalam pembangunan pelancongan yang boleh kita pelajari?

Beberapa negara telah berjaya melaksanakan strategi untuk memulihkan pelancongan selepas pandemik Covid-19. New Zealand, sebagai contoh, telah memberi tumpuan kepada mempromosikan pelancongan domestik dan memastikan keselamatan pelawat. New Zealand telah mencipta kempen "Keep Exploring Aotearoa" untuk mempromosikan pelancongan domestik, mempromosikan percutian domestik untuk menyokong industri pelancongan dan merangsang ekonomi domestik.

Thailand telah melaksanakan dasar "Pencegahan 3C": Kebersihan, Keyakinan dan Kemudahan. Thailand telah melaksanakan langkah keselamatan seperti program "Amazing Thailand Safety and Health Administration" (SHA), yang membantu perniagaan pelancongan memastikan pematuhan piawaian kebersihan dan keselamatan.

Ini telah meningkatkan keyakinan pelancong dan menghantar mesej positif tentang kesediaan keselamatan. Korea telah melaksanakan strategi "K-New Deal for Tourism", memfokuskan pada pembangunan produk pelancongan berteknologi tinggi dan merangsang industri pelancongan melalui projek penambahbaikan infrastruktur.

Singapura telah mengembangkan program "SingapoRediscovers" untuk menggalakkan orang ramai menyertai pengalaman pelancongan domestik, sambil memberikan sokongan kewangan kepada industri pelancongan. Mempelajari dan menggunakan strategi serupa dari negara-negara ini boleh membantu Vietnam mempelbagaikan pendapatan pelancongannya dan meningkatkan daya tarikannya kepada pengunjung dalam era pasca-Covid-19.

Sejauh manakah pentingnya penerapan teknologi dan kecerdasan buatan dalam pembangunan pelancongan?

Mengaplikasikan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) dalam industri Pelancongan memainkan peranan penting dengan meningkatkan pengalaman pelancong dan mengoptimumkan pengurusan industri. Teknologi & AI boleh membantu mengoptimumkan pengalaman pelancong: Sistem AI boleh memperibadikan cadangan dan pengesyoran berdasarkan data peribadi, membantu pelancong mendapat pengalaman yang lebih baik dan diperibadikan.

Pada masa yang sama, AI boleh membantu meramalkan permintaan perjalanan dan mengurus bekalan, dengan itu mengoptimumkan harga dan mencipta model perniagaan yang fleksibel. Selain itu, teknologi AI boleh digunakan dalam sistem keselamatan, membantu memantau dan mencegah risiko, sambil melindungi data pengembara.

Chatbots dan sistem interaktif AI membantu menyediakan maklumat pantas dan menyokong pengembara sepanjang perjalanan mereka. Menggunakan AI untuk menganalisis data dan meramalkan arah aliran menjadikan strategi pemasaran lebih berkesan. Secara lebih khusus, aplikasi teknologi dan kecerdasan buatan dalam pelancongan termasuk:

Banyak hotel telah menggunakan sistem AI untuk meramalkan permintaan tempahan, mengoptimumkan harga dan menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan kepada pengembara. Tapak web pelancongan dan apl mudah alih sering menggunakan chatbot AI untuk memberikan maklumat, membantu dengan tempahan dan menjawab soalan pengembara dalam masa nyata.

Apl telefon pintar boleh menggunakan kecerdasan buatan untuk menyediakan panduan perjalanan interaktif yang disesuaikan dengan pilihan dan jadual perjalanan pengembara. Teknologi AI boleh menganalisis data besar untuk meramalkan arah aliran dalam harga tiket dan penginapan, membantu pengembara memilih masa dan tempat yang sesuai untuk melancong.

Kawasan pelancongan boleh menyepadukan sistem keselamatan berasaskan AI untuk mengenal pasti risiko dan bertindak balas dengan cepat, memastikan keselamatan pelawat. Aplikasi ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelawat tetapi juga membantu industri pelancongan memaksimumkan potensi teknologi dan kecerdasan buatan. Oleh itu, menggabungkan teknologi dan kecerdasan buatan boleh meningkatkan pengurusan dan pengalaman pelancongan, sambil membantu industri berkembang secara mampan dan bijak.

terima kasih!

Sumber