BIDV menerima 3 anugerah antarabangsa untuk pengalaman pelanggan

Dengan usaha inovasi berterusannya untuk membawa pengalaman pelanggan yang cemerlang, Bank Komersial Saham Bersama untuk Pelaburan dan Pembangunan Vietnam (BIDV) telah menerima 3 anugerah antarabangsa: Anugerah Platinum dalam kategori "Pengalaman Pelanggan Cemerlang" yang dianugerahkan oleh Persatuan Pusat Hubungan Asia -Pasifik (CC-APAC) dan 2 anugerah emas dalam kategori "Pusat Hubungan Pelanggan Terbaik" dan anugerah "Pusat Hubungan Sosial Terbaik" Singapura (CCAS).

BIDV menerima 3 anugerah antarabangsa untuk pengalaman pelanggan.

Dalam konteks pasaran kewangan yang semakin kompetitif dengan keperluan kualiti perkhidmatan yang tinggi, pengalaman pelanggan secara beransur-ansur menjadi faktor utama yang membuat perubahan. Memahami kepentingan untuk membawa pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, BIDV telah mempromosikan transformasi digital, meningkatkan infrastruktur teknologi, meningkatkan proses perkhidmatan dan terutamanya secara berterusan meningkatkan kualiti aktiviti penjagaan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan penglibatan pelanggan yang mampan. BIDV banyak melabur dalam membangunkan saluran interaksi pelanggan, hadir di mana-mana yang pelanggan perlukan dengan bilangan saluran yang paling pelbagai di kalangan bank perdagangan di Vietnam. Khususnya, BIDV memberi tumpuan kepada penjagaan pelanggan pada platform digital - di mana pelanggan kerap berinteraksi seperti: aplikasi e-perbankan dan rangkaian sosial Facebook, Zalo, Tiktok... Saluran digital dilengkapi dengan teknologi layan diri dengan AI Chatbot untuk membantu bertindak balas dengan segera kepada keperluan pelanggan 24/7. Untuk membawa kemudahan kepada pelanggan, proses semakin dipertingkatkan untuk memastikan semua permintaan pelanggan diselesaikan dengan segera apabila berinteraksi dengan Pusat Khidmat Pelanggan dengan kualiti perkhidmatan tertinggi, memastikan konsistensi yang lancar antara saluran dan pemperibadian kepada setiap pelanggan. Bukan sahaja menyelesaikan keperluan pelanggan dengan segera, BIDV mendengar dan menganalisis data pelanggan secara proaktif pada setiap titik sentuh untuk mengenal pasti rehat dalam perjalanan pelanggan, dengan itu melaksanakan kempen penjagaan pelanggan yang proaktif, menyumbang kepada peningkatan pengalaman positif dan penglibatan pelanggan dengan bank. Selain itu, data pelanggan juga merupakan sumber maklumat penting untuk BIDV membuat cadangan untuk menambah baik kualiti produk dan perkhidmatan bagi meningkatkan pengalaman pelanggan.

BIDV menerima 3 anugerah antarabangsa untuk pengalaman pelanggan.

Mengenal pasti inovasi teknologi sebagai kunci untuk menghapuskan halangan pengehadan sumber dan dengan itu memenuhi jangkaan pelanggan untuk perkhidmatan "pantas, mudah, mudah dan optimum", dalam beberapa tahun kebelakangan ini, BIDV telah menjadi perintis dalam menyelidik dan menggunakan teknologi baharu, terutamanya kecerdasan buatan. Aplikasi kecerdasan buatan (AI Chatbot, Voicebot, alatan AI dalam pengurusan kualiti, AI/Pembelajaran Mesin dalam analisis data pelanggan....) dan alatan automatik lain telah membantu BIDV mencapai kemajuan besar dalam proses memodenkan aktiviti penjagaan pelanggan, memastikan penyampaian perkhidmatan yang lancar kepada pelanggan. BIDV mengenal pasti orang sebagai faktor utama untuk benar-benar membuat perubahan dalam perkhidmatan. Dengan pasukan kakitangan yang berdedikasi, berpengalaman dan celik pelanggan, BIDV telah membuat pelaburan yang banyak dalam melatih dan membangunkan kemahiran profesional pekerja serta menumpukan pada membina budaya mementingkan pelanggan, menggalakkan setiap pekerja untuk sentiasa berusaha untuk mendengar, memahami dan membawa pengalaman positif kepada pelanggan. Ini bukan sahaja membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan tetapi juga membina kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Gabungan harmoni kualiti produk dan perkhidmatan, inovasi proses, penerapan teknologi termaju dan sumber manusia berkualiti tinggi telah mewujudkan kekuatan daya saing yang luar biasa untuk BIDV dalam pasaran, membantu bank mengekalkan kedudukan utamanya dalam menyediakan perkhidmatan kewangan yang unggul, membawa pengalaman yang cemerlang kepada pelanggan. Anugerah pengalaman pelanggan daripada organisasi antarabangsa yang berprestij, yang dinilai oleh pakar pengalaman pelanggan dan peneraju terkemuka dalam bidang Pusat Hubungan di rantau Asia- Pasifik , merupakan pengiktirafan terhadap usaha dan penyelesaian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di Pusat Khidmat Pelanggan khususnya dan BIDV secara amnya, menunjukkan bahawa BIDV berada di landasan yang betul dan amat dihargai oleh masyarakat antarabangsa dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang cemerlang, membuat perubahan dalam konteks bank hari ini. Sumber: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html