Menteri Kewangan: 'Insurans meningkat dengan cepat dalam kuantiti tetapi tidak dalam kualiti'

Menteri Ho Duc Phoc berkata banyak syarikat insurans hanya menumpukan pada hasil dan mengabaikan kualiti, menyebabkan industri itu berkembang pesat dalam kuantiti tetapi tidak dalam kualiti.

Maklumat di atas dikongsi oleh Menteri Kewangan Ho Duc Phoc dalam konteks pasaran insurans yang baru sahaja mengalami "krisis kepercayaan".

Industri insurans telah berkembang selama lebih daripada 25 tahun di Vietnam dan mencatatkan kadar pertumbuhan purata sebanyak 20% setahun. Ini adalah bidang yang dinilai oleh Menteri sebagai mempunyai peranan "bidan", menyumbang kepada pembangunan stabil kawasan lain dalam ekonomi , dan pada masa yang sama menjadi penyelesaian perlindungan kewangan untuk rakyat.

Secara keseluruhannya, En. Phuc berkata bahawa kualiti ejen insurans telah bertambah baik dari semasa ke semasa. Perniagaan telah melabur dalam latihan ejen, teknologi maklumat, dan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan penjagaan pelanggan.

Bagaimanapun menurutnya, tidak dapat dinafikan ada ejen insurans beroperasi dengan kualiti yang rendah. "Banyak perniagaan sebenarnya hanya menumpukan kepada latihan ejen ke arah cara menjual produk. Ini bermakna mereka berat sebelah dalam melatih kemahiran jualan berbanding pengetahuan asas ekonomi, kepakaran insurans, serta etika profesional," kata Menteri.

Menurut En. Phuc, sesetengah perniagaan lebih menumpukan kepada hasil dan keuntungan yang diperoleh oleh ejen dan mengabaikan mengawal dan memantau aktiviti, kualiti nasihat dan penjagaan pelanggan ejen. Ini menyebabkan sesetengah ejen insurans tidak memenuhi piawaian, tidak memberikan nasihat yang lengkap dan objektif, terutamanya mengenai produk insurans berkaitan pelaburan. Sebaliknya, ramai pelanggan tidak memberi perhatian kepada penyelidikan secara menyeluruh dan mudah tertipu dan mudah mesra apabila menandatangani kontrak insurans.

Menteri percaya bahawa ini adalah punca kemarahan orang ramai baru-baru ini, yang telah mengurangkan peranan, sifat sebenar dan kemanusiaan insurans. "Pasaran perlu berubah secara mendadak," kata Encik Phoc.

Sehubungan itu, perniagaan mesti meningkatkan kesedaran, menyemak dan mencari penyelesaian untuk meningkatkan kualiti ejen. "Kami akan membetulkan dan mengendalikan syarikat insurans yang melakukan pelanggaran dengan tegas," kata Menteri Kewangan Ho Duc Phoc.

Sejak kebelakangan ini, saluran pengedaran insurans melalui bank (bancassurance) semakin menyumbang kepada pasaran, di samping ejen tradisional. Bancassurance membantu mempelbagaikan aktiviti eksploitasi insurans, tetapi pemimpin Kementerian Kewangan mengakui bahawa ia telah mencipta lebih banyak kerumitan sejak kebelakangan ini. Industri insurans mesti menyemak dan membetulkan untuk beroperasi secara sihat dan ke arah yang betul.

Mengenai saluran bankasurans, beliau berkata agensi pengurusan khusus juga telah melihat masalah yang timbul dan segera bertindak untuk melakukan perubahan. Kementerian Kewangan dan Bank Negara juga telah bekerja berkali-kali dan mengeluarkan dokumen untuk mendisiplinkan bank perdagangan dan syarikat insurans supaya mematuhi dengan tegas, melarang tindakan meminta, memikat dan perundingan yang tidak mencukupi.

Menteri berkata, banyak peraturan baharu mengenai ejen insurans, termasuk bankasurans, telah dinyatakan secara lebih ketat dan lengkap dalam draf dokumen panduan Undang-undang Perniagaan Insurans yang dipinda. Kementerian Kewangan telah menyerahkannya kepada Kerajaan dan menjangkakan ia akan dikeluarkan tidak lama lagi untuk membetulkan operasi dan meningkatkan kualiti ke arah melindungi hak pelanggan.

Menurut Menteri Kewangan, pasaran insurans masih menghadapi banyak cabaran yang perlu dipertingkatkan dari segi kualiti sumber manusia, pangkalan data, aplikasi teknologi maklumat, peningkatan pengurusan risiko dan ketelusan perusahaan. Pada tahun-tahun akan datang, sebagai tambahan kepada faktor asas seperti pertumbuhan ekonomi, saiz populasi dan trend pembangunan teknologi, asas undang-undang dijangka menyumbang kepada menyokong pasaran insurans untuk berkembang lebih jauh dalam kedua-dua "kuantiti" dan "kualiti".

Quynh Trang

Pautan sumber