Meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dan meningkatkan kepuasan rakyat

Encik Pham Tan Hoa, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Tay Ninh, berkata: Sehingga 15 Oktober 2025, jumlah markah Indeks Perkhidmatan Rakyat dan Perniagaan Wilayah di Portal Perkhidmatan Awam Negara mencapai 84.53/100 mata, meningkat 4.10 mata berbanding akhir September, memegang kedudukan 27/34 wilayah dan bandar. Walaupun kedudukannya tidak berubah, keputusan ini menunjukkan perubahan positif dalam pembaharuan pentadbiran, ke arah memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada orang ramai dan perniagaan.

Menyelesaikan prosedur pentadbiran di komune Tan Hoa, wilayah Tay Ninh . Foto: Duc Hanh/VNA

Sehubungan itu, indeks ketelusan mempunyai peningkatan yang paling ketara, daripada 10/18 mata kepada 18/18 mata; kemajuan rekod pengendalian, Tay Ninh mencapai 18.9/20 mata, lebih tinggi daripada purata kebangsaan 6.8 mata. Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah segera mengarahkan mesyuarat untuk menyelesaikan kesulitan dalam bidang tanah, cukai dan penyelarasan antara jabatan dan cawangan. Walau bagaimanapun, di sesetengah komune dan wad, pengendalian rekod masih perlahan disebabkan kapasiti kakitangan yang tidak sekata, mentaliti subjektif, dan kekurangan fleksibiliti dalam penyelarasan.

Mengenai perkhidmatan awam dalam talian, wilayah itu memperoleh 8.1/12 mata, 3.8 mata lebih tinggi daripada purata nasional. Beberapa masalah teknikal dalam pengendalian Portal Perkhidmatan Awam Negara, bersama-sama dengan orang yang tidak biasa dengan menyerahkan dokumen dalam talian, masih menjadi sebab yang menjejaskan markah.

Dari segi indeks pembayaran dalam talian, Tay Ninh memperoleh 8.6/10 mata, 1.7 mata lebih tinggi daripada purata nasional. Walau bagaimanapun, ketakutan terhadap risiko apabila berurus niaga dalam talian dan kesilapan dalam sistem perbankan perantara telah menyebabkan kadar pembayaran dalam talian menjadi rendah. Indeks kepuasan rakyat mencapai 12/18 mata, 2.3 mata lebih tinggi daripada purata nasional. Walaupun keputusan telah bertambah baik, masih ada yang tidak berpuas hati kerana tarikh akhir permohonan yang lewat atau kesukaran pada peringkat awal penghantaran permohonan dalam talian.

Indeks pendigitalan rekod mencapai 11.4/22 mata, 1.9 mata lebih tinggi daripada purata kebangsaan, tetapi masih lebih rendah daripada jangkaan. Sesetengah unit masih mempunyai had dalam menukar data elektronik dan belum melaksanakan sepenuhnya proses pendigitalan apabila mengembalikan keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran.

Mengendalikan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Tan Hoa, Wilayah Tay Ninh. Foto: Duc Hanh/VNA

Untuk meningkatkan keputusan dan meningkatkan kedudukan, Jawatankuasa Rakyat wilayah Tay Ninh meminta Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah memberi nasihat segera mengenai pengeluaran Pelan untuk menambah baik Indeks untuk berkhidmat kepada orang ramai dan perniagaan, dan menyelaraskan dengan Jabatan Sains dan Teknologi dan Jabatan Kawalan Prosedur Pentadbiran untuk memastikan sistem maklumat prosedur pentadbiran wilayah disambungkan dan disegerakkan dengan data yang tepat.

Jabatan, cawangan dan Jawatankuasa Rakyat di peringkat komune dikehendaki mengukuhkan rasa tanggungjawab mereka, menggalakkan pendigitalan rekod, menyeragamkan prosedur pentadbiran dan meningkatkan sikap perkhidmatan, dan sama sekali tidak menolak rekod orang yang sah.

Tay Ninh menyasarkan 100% prosedur pentadbiran bebas daripada sempadan pentadbiran menjelang akhir tahun 2025, menggalakkan transformasi digital dan meningkatkan kepuasan orang ramai dan perniagaan - ke arah e-kerajaan yang mesra, telus dan berkesan.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm