Strategi pemperibadian pengalaman pelanggan di Home Credit

Mementingkan pelanggan

Home Credit Vietnam sedang mengubah industri kewangan pengguna dengan strategi yang jelas memusatkan pelanggan untuk mengekalkan momentum pertumbuhan dan mengukuhkan kedudukan peneraju pasarannya. Pendekatan ini telah menyumbang kepada keputusan perniagaan syarikat yang mengagumkan pada tahun 2024, dengan rekod keuntungan selepas cukai sebanyak VND 1,291 bilion, mencerminkan momentum pertumbuhan yang kukuh dan mampan dan juga asas kukuh bagi syarikat untuk mengekalkan prospek optimistik pada masa akan datang.

Encik Michal Skalicky, Pengurus Perhubungan Pelanggan Home Credit Vietnam, berkongsi pendekatan ini dalam perbincangan panel di Sidang Kemuncak Perbankan, Kewangan dan Insurans Asia 2025, yang diadakan pada 13 Mei. Memfokuskan pada tema “Memajukan Transformasi Perbankan Digital dan Kemasukan Kewangan”, acara itu menghimpunkan pemimpin industri dan pakar untuk membincangkan penyelesaian kewangan digital yang inovatif yang membentuk semula pengalaman pelanggan.

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.

Encik Michal Skalicky berkongsi semasa sesi perbincangan di Sidang Kemuncak Perbankan, Kewangan dan Insurans Asia 2025.

Mengambil bahagian dalam perbincangan panel mengenai "Masa Depan Kewangan Peribadi: Pinjaman Digital dan Pengalaman Pelanggan dalam Perbankan dan Insurans", Encik Michal Skalicky menekankan kepentingan menggunakan data dan teknologi untuk mencipta perkhidmatan kewangan yang diperibadikan, komprehensif dan memberi kesan. "Pelanggan berada di tengah-tengah setiap aspek operasi kami. Itulah cara kami merealisasikan falsafah kewangan kami yang bertanggungjawab dan mengukuhkan kedudukan peneraju pasaran kami sebagai jenama yang dipercayai," katanya.

Teknologi adalah penggerak

Home Credit menumpukan pada menyediakan produk kewangan yang boleh dipercayai kepada mereka yang kurang bank, sama ada disebabkan oleh kekurangan pendapatan tetap atau kekurangan sejarah kredit. Syarikat itu menyampaikan perkhidmatan yang telus, berpatutan dan diperibadikan pada masa yang sesuai, dalam bentuk yang betul.

Untuk mencapai matlamat ini, En. Skalicky menghargai pendekatan dipacu data Home Credit, yang bermaksud menganalisis data berdasarkan interaksi pelanggan di tapak web dan aplikasi mudah alih Home App, serta sejarah transaksi, untuk lebih memahami pelanggan supaya tawaran pinjaman boleh diperibadikan. Amaun, kadar faedah dan tempoh disesuaikan untuk setiap pelanggan.

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.

Home Credit sentiasa menaik taraf Apl Home untuk membawa pengalaman yang diperibadikan yang lancar kepada pelanggan.

Penyesuaian ini dimungkinkan oleh Pengurusan Nilai Pelanggan (CVM) dan Platform Data Pelanggan (CDP), yang menangkap semua data pelanggan dan sejarah interaksi. Ini membolehkan Home Credit membuat ramalan yang lebih tepat dan mencipta perjalanan pelanggan yang lancar.

" Bukan sahaja berhenti pada algoritma dan teknologi automasi, syarikat juga melaksanakan program ' Try Clients' Shoes ' , menggalakkan pekerja merasai secara langsung produk Home Credit sebagai pelanggan sebenar. Pada masa yang sama, inisiatif ' Customer Talk ' membuka peluang kepada pasukan pejabat untuk berdialog secara langsung, mendengar dan memahami pengguna dengan lebih baik , " tambah En. Skalicky.

Beliau juga mendedahkan bahawa, dengan menggunakan semua pengetahuan komprehensif ini untuk membuat cadangan pinjaman kepada setiap pelanggan tertentu, Home Credit merekodkan bahawa sehingga 90% pelanggan menerima tawaran yang disesuaikan.

Kemudian, digabungkan dengan model pemarkahan kredit dikuasakan AI, syarikat itu boleh meluluskan pinjaman dalam hampir masa nyata, meningkatkan pengalaman pelanggan secara dramatik tepat apabila mereka amat memerlukannya.

Itulah sebabnya dia memanggil teknologi sebagai penggerak dan kunci kepada syarikat yang menyediakan pengalaman pelanggan yang paling lancar dan cekap.

Selama bertahun-tahun, Home Credit telah melabur secara berterusan dalam menaik taraf Apl Home dengan ciri-ciri inovatif seperti pendaftaran dalam talian, kelulusan pinjaman segera, AI chatbots menyokong pengguna 24/7 dan tawaran yang disesuaikan untuk setiap pengguna berdasarkan data. Terima kasih kepada itu, Home App telah merekodkan pertumbuhan pengguna yang pesat, mencecah hampir 9 juta muat turun sejak dilancarkan pada Ogos 2022. Home Credit juga sentiasa berinovasi dengan produk seperti kad kredit dalam talian, Home PayLater dan menggunakan voicebots dan chatbots untuk melayani pelanggan, bagi memenuhi keperluan pasaran yang sentiasa berubah.

Taman Musim Gugur

Sumber: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html