Strategi berbeza MoMo dalam melindungi pengguna.

DNVN - Daripada hanya menumpukan pada menyekat transaksi luar biasa, MoMo sedang membangunkan model perlindungan pengguna berdasarkan AI dan analisis tingkah laku untuk campur tangan dengan segera apabila pelanggan menunjukkan tanda-tanda dimanipulasi secara psikologi. Syarikat itu percaya ini adalah pendekatan yang perlu dalam konteks penipuan dalam talian yang semakin canggih dan berleluasa merentasi pelbagai platform digital.

Pada tahun 2025, rakyat Vietnam kerugian kira-kira 8 trilion VND akibat penipuan dalam talian. Lebih membimbangkan, di platform e-dompet MoMo, mangsa bukan sahaja warga emas, malah 50% daripada mereka yang ditipu adalah pelajar di bawah umur 22 tahun. Kerosakan itu bukan sahaja terhad kepada kewangan tetapi juga meninggalkan kesan buruk kepada kesihatan mental, dengan dua pertiga daripada mangsa mengalami tekanan yang berpanjangan.

Encik Nguyen Manh Tuong - pengasas bersama, pengerusi bersama lembaga pengarah dan Ketua Pegawai Eksekutif MoMo Financial Technology Group.

"Penjenayah bukan sahaja mencuri wang tetapi juga menyerang kepercayaan masyarakat dan generasi muda," kata Nguyen Manh Tuong, pengasas bersama, pengerusi bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif MoMo Financial Technology Group.

Berdepan dengan penipuan yang semakin canggih, dengan serangan Deepfake yang meningkat sebanyak 2100% pada tahun 2024, MoMo telah merumuskan strategi perlindungan yang sama sekali berbeza.

Tidak seperti pendekatan industri kewangan tradisional yang mengesan dan menyekat transaksi, MoMo menyedari bahawa kebanyakan penipuan yang berjaya dilakukan oleh mangsa sendiri semasa di bawah manipulasi psikologi. Oleh itu, strategi teras MoMo telah beralih daripada cuba menyekat penipu kepada pemikiran untuk bekerjasama dengan orang yang baik bagi melindungi mereka daripada melakukan kesilapan.

Daripada hanya bergantung pada algoritma kering, sistem ini memberi tumpuan kepada pemahaman konteks untuk campur tangan pada masa yang tepat dengan amaran pintar. Matlamat MoMo adalah untuk mewujudkan jeda seketika yang membantu pengguna menyedari bahawa mereka sedang dimanipulasi dan mengelakkan diri daripada terperangkap dalam pengasingan yang ditetapkan oleh penipu. Tambahan pula, MoMo bertujuan untuk memperkasakan pengguna untuk melindungi diri mereka sendiri dan mendidik orang di sekeliling mereka.

Untuk merealisasikan strategi ini, MoMo bukan sahaja menggunakan AI tetapi juga mengaplikasikan pelbagai model (seperti biometrik, titik warna dan rangkaian saraf graf) untuk memahami konteks dan psikologi pengguna. Manusia sentiasa hadir dalam gelung ini untuk mengintegrasikan maklumat dan meningkatkan pengalaman pengguna. Gabungan mesin dan manusia membolehkan sistem memahami tingkah laku dan psikologi pelanggan, sekali gus menyediakan intervensi yang tepat pada masanya dan sesuai.

Setiap transaksi di platform diproses oleh sistem pada kelajuan kilat, hanya dalam 300 hingga 400 milisaat – lebih pantas daripada sekelip mata. Dalam sekelip mata, sistem menganalisis berjuta-juta isyarat tingkah laku dan peranti, rangkaian dan matriks biometrik. Pendekatan ini telah menghasilkan keputusan yang cemerlang: bagi setiap 1,000 pengguna yang menerima amaran yang betul, 995 berhenti berdagang. Setiap hari, sistem ini membantu mencegah kerugian kira-kira 44 bilion VND, bersamaan dengan 15 trilion VND setiap tahun dan melindungi berjuta-juta "detik kepercayaan".

Walaupun sistem ini sangat berkesan, kepimpinan MoMo percaya bahawa memberi tumpuan sepenuhnya kepada aplikasi perbankan atau e-dompet adalah seperti menonton plot yang berlaku pada minit ke-89 filem berdurasi 90 minit. Penipuan ini sebenarnya bermula lebih awal di media sosial, melalui mesej teks atau panggilan telefon. Dalam konteks di mana pelaku jahat memanfaatkan AI pada kos yang sangat rendah, serendah $20 sebulan, untuk mencipta kempen pancingan data berskala besar, organisasi tidak boleh berjuang sendirian apabila data dipecah-pecahkan secara tempatan.

Menyedari perkara ini, MoMo sedang bekerjasama dengan Kementerian Keselamatan Awam untuk mereka bentuk platform antara agensi, yang menyatukan entiti daripada kewangan, telekomunikasi, media sosial, e-dagang, syarikat penghantaran dan agensi kerajaan. Platform ini beroperasi berdasarkan prinsip perkongsian isyarat risiko masa nyata. Khususnya, apabila pengguna melaporkan aktiviti penipuan, isyarat tersebut akan diproses serta-merta oleh sistem pusat, dinilai untuk risiko dan dikuatkan ke seluruh rangkaian. Akibatnya, jika mangsa lain hendak memindahkan wang ke akaun penipuan tersebut, sistem akan segera memberi amaran kepada mereka tentang risiko tersebut supaya mereka boleh membatalkan transaksi tersebut.

Ketua Pegawai Eksekutif MoMo mengesahkan bahawa infrastruktur digital merupakan infrastruktur negara, sama pentingnya dengan grid kuasa atau jalan raya, dan untuk memenangi pertempuran bagi melindungi pengguna, organisasi dan perniagaan mesti bekerjasama dan bertindak bersama.

Hien Thao

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/chien-luoc-khac-biet-cua-momo-trong-bao-ve-nguoi-dung/20260514054709995