Kerajaan Digital Hanoi: Orang ramai melengkapkan prosedur dengan Robot AI, aplikasi dalam talian mengatasi penyerahan langsung

DNVN - Mensasarkan untuk menjadi bandar pintar dan kerajaan digital terkemuka di negara ini, Hanoi telah menggunakan beberapa siri penyelesaian yang menggunakan teknologi canggih dalam aktiviti pentadbiran.

Usaha ini bukan sahaja mengubah cara orang dilayan tetapi juga mewujudkan anjakan yang kuat dalam pemikiran pengurusan negeri.

Robot AI membantu orang ramai dengan prosedur.

Robot AI - "kakitangan pentadbiran yang mesra"

Di wad Cua Nam (daerah Hoan Kiem), orang ramai kini sudah biasa dengan penampilan "pekerja khas" - Robot AI. Sebaik sahaja mereka memasuki jabatan sehenti, orang ramai dialu-alukan oleh Robot, diberikan air minuman percuma, dibimbing untuk mencari prosedur dan secara automatik diberikan nombor giliran.

Cik Nguyen Minh Thu (jalan Tran Hung Dao) berkongsi: "Saya agak terkejut kerana mendapat nombor giliran melalui Robot AI. Robot itu berinteraksi secara semula jadi, membantu saya berasa lebih selesa apabila melakukan prosedur pentadbiran."

Menurut Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram, Robot AI bukan sahaja peranti teknologi tetapi juga "kakitangan pentadbiran yang mesra", menyokong perundingan perkhidmatan, mengumpul maklum balas dalam talian dan berkhidmat kepada orang ramai di tempat kejadian.

iHanoi - "aplikasi super" untuk perkhidmatan awam dalam talian

Seiring dengan itu, bandar Hanoi sedang membangunkan aplikasi iHanoi - platform yang dijangka menjadi "aplikasi super" yang menyepadukan banyak utiliti pentadbiran. Mulai 1 Oktober 2025, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar telah menggunakan ciri mendapatkan nombor giliran perkhidmatan awam dalam talian melalui iHanoi, membantu orang ramai mendaftar lebih awal tanpa perlu beratur terus.

Polis Bandar Hanoi juga telah menambah dua ciri baharu termasuk Pembantu Maya AI Chatbot dan Pusat Panggilan AI. Berkat itu, orang ramai boleh bertanya dan menjawab soalan berkaitan kediaman, pengeluaran kad pengenalan, lesen memandu... atau berbual terus dengan kakitangan maya melalui suara.

Matlamat Hanoi adalah untuk bergerak ke arah mengendalikan prosedur pentadbiran sepenuhnya dalam persekitaran digital, menghubungkan data dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara dan aplikasi VNeID, sambil memastikan keselamatan dan kerahsiaan maklumat.

Mempercepatkan infrastruktur data dan menyokong pendigitalan orang

Bandar ini secara serentak menggunakan Pusat Operasi Pintar (IOC), menguji aplikasi kecerdasan buatan dalam pengurusan, dan mengembangkan rangkaian penghantaran data khusus Kerajaan kepada 625 titik sambungan. Sistem perkongsian data LGSP Hanoi telah disambungkan dengan 28 katalog data nasional dan lapan sistem khusus.

Untuk menggalakkan orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, Hanoi menyokong bayaran pos sehingga VND26,000/kali sehingga 31 Disember 2025. Khususnya, benefisiari dasar, orang yang berjasa dan kumpulan yang terdedah disokong di tapak semasa proses permohonan dalam talian.

Timbalan Pengarah Jabatan Sains dan Teknologi Hanoi Nguyen Viet Hung berkata bahawa bandar itu telah menggerakkan 600 ahli kesatuan belia dan 150 pelajar teknologi maklumat untuk mengambil bahagian dalam kempen "45 hari dan malam menyokong transformasi digital di peringkat akar umbi", membimbing orang ramai untuk memasang VNeID, membayar cukai secara elektronik, membuat pembayaran tanpa tunai... Pada masa yang sama, 174 telah mengeluarkan tandatangan digital kepada pegawai awam dan pegawai awam. proses elektronik dilaksanakan sepenuhnya.

Aplikasi dalam talian mengatasi penyerahan langsung - pencapaian transformasi digital yang jelas

Menurut Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandaraya, dari 1 Julai hingga 23 September 2025, Hanoi menerima 531,269 permohonan, di mana 59.71% dihantar secara dalam talian, melebihi jumlah permohonan yang dikemukakan secara peribadi. Sesetengah lokaliti mempunyai kadar dalam talian yang tertunggak seperti wad Kim Lien (lebih daripada 3 kali ganda bilangan permohonan yang dikemukakan secara bersemuka) dan komune Thu Lam (mempunyai lebih 60%).

Keputusan ini menunjukkan bahawa tabiat orang ramai dalam melaksanakan prosedur pentadbiran berubah dengan ketara, beralih daripada terus kepada dalam talian. Bandar ini menyasarkan bahawa menjelang akhir tahun 2025, 100% rekod pentadbiran akan diterima melalui persekitaran elektronik, yang mana sekurang-kurangnya 20% daripada rekod akan diproses dalam talian.

Cabaran tetap ada

Walaupun banyak keputusan positif, proses pendigitalan pentadbiran di Hanoi masih menghadapi banyak kesukaran. Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Cu Ngoc Trang berkata: "Pada masa ini, kadar fail tertunggak masih 0.15%. Sebabnya ialah peralatan di beberapa komune sudah lama, rangkaiannya perlahan, kekurangan mesin pengimbas dan mesin carian maklumat; sesetengah prosedur masih memerlukan salinan kertas yang diperakui, menyukarkan proses keseluruhan proses dalam talian."

Berhadapan dengan batasan ini, bandar ini merancang untuk melabur secara serentak dalam infrastruktur teknologi, menaik taraf peralatan, dan melatih kemahiran digital untuk penjawat awam, memastikan 100% komune dan wad mempunyai penjawat awam yang bertanggungjawab dalam teknologi maklumat.

Ke arah kerajaan digital yang moden dan berkhidmat

Menurut Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Hanoi Tran Sy Thanh, Hanoi akan terus mematuhi matlamat pembaharuan pentadbiran, desentralisasi dan transformasi digital, ke arah pentadbiran yang "berorientasikan perkhidmatan, moden dan cekap". Bandar ini akan terus menyemak dan mengurangkan prosedur, mengoptimumkan pengalaman orang ramai pada platform digital - meletakkan orang ramai di tengah-tengah proses transformasi.

Nguyen Bach

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683