Mesra kerajaan dari tempat yang paling dekat dengan rakyat

Dalam usaha membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan, model "kerajaan mesra, mesra rakyat dan rakyat untuk rakyat" di Dong Nai bermula dari tempat yang paling dekat dengan rakyat. Dari Phu Ly komune dengan imej kakitangan pentadbiran yang berdedikasi, ruang penerimaan awam yang mudah dan telus; atau Dau Giay berkomunikasi dengan semangat "mendengar untuk bertindak", mengekalkan dialog tetap dan segera bertindak balas kepada semua cadangan daripada rakyat... menyumbang untuk membentuk imej baharu kerajaan: rapat, menerima dan benar-benar untuk rakyat.

Kehadiran meriah di setiap komune dan wad

Peralihan daripada pemikiran "pengurusan" kepada "perkhidmatan" bukan lagi slogan di Dong Nai , tetapi kini jelas hadir di setiap komune dan wad - tempat yang paling dekat dengan rakyat, secara langsung menyelesaikan keperluan penting rakyat.

Orang ramai melakukan prosedur pentadbiran di komune Phu Ly. Foto: Quang Huy

Di komune Phu Ly, model kerajaan mesra telah dilaksanakan secara sistematik dan berkesan. Salah satu perubahan yang paling ketara ialah gaya dan sikap perkhidmatan penjawat awam: sentiasa mengalu-alukan secara proaktif, membimbing secara terperinci setiap langkah prosedur pentadbiran, menerangkan secara menyeluruh dalam bahasa yang mudah difahami, tidak menimbulkan masalah. Khususnya, kawasan jabatan "sehenti" disusun secara saintifik dan mudah: terdapat papan arahan terperinci, mesin nombor giliran, kerusi menunggu, wifi percuma, air minuman, monitor tekanan darah percuma untuk warga emas. Butiran kecil tetapi praktikal ini menunjukkan semangat "mengambil kepuasan orang ramai sebagai ukuran keberkesanan perkhidmatan awam".

Mengikut statistik, hampir 100% rekod pentadbiran di Phu Ly diselesaikan dengan betul dan sebelum tarikh akhir, tiada aduan negatif berkaitan sikap perkhidmatan kakitangan. Ini adalah hasil pemantauan silang, menghebahkan keputusan resolusi dan menilai tahap kepuasan selepas setiap transaksi.

Di komune Dau Giay, model "kerajaan mesra" ditunjukkan melalui semangat mendengar untuk bertindak. Kerajaan komune telah secara proaktif mewujudkan sistem interaktif berbilang saluran: daripada kumpulan pentadbiran awam Zalo untuk menyokong pemprosesan prosedur, "talian panas" untuk menerima maklum balas pantas, kepada kotak cadangan yang terletak di kawasan kediaman. Saluran ini diselenggara oleh kerajaan mengikut proses: menerima - memproses - bertindak balas - menghebahkan hasil. Setiap pendapat, tidak kira betapa kecilnya, dihargai sebagai "cadangan untuk berkhidmat dengan lebih baik kepada rakyat".

Tidak berhenti pada bentuk refleksi secara tidak langsung, komune Dau Giay juga menganjurkan perjumpaan secara berkala dan dialog terus dengan orang ramai, terutamanya di kawasan yang sering timbul dengan kebimbangan seperti: penyelesaian rekod tanah, permit pembinaan, polisi sokongan keselamatan sosial - insurans sosial, yuran sekolah... Pada mesyuarat ini, pemimpin komune mendengar terus terang, menerangkan dengan jelas dan komited untuk menangani secara menyeluruh atau menangguhkan sebarang kesilapan. Salah satu hasil yang jelas daripada pendekatan ini ialah kepercayaan rakyat diperkukuh, dan mereka tidak lagi berasa takut apabila menghubungi kerajaan. Pendapat yang sebelum ini "takut untuk bercakap" kini mempunyai tempat untuk berkongsi dan menerima maklum balas orang ramai. Pegawai dan penjawat awam juga berasa terdorong untuk berubah - kerana mereka diiktiraf atas perkhidmatan baik mereka, dan juga tertekan untuk menambah baik apabila mereka menerima komen orang ramai.

Jadikan kepuasan rakyat sebagai ukuran reformasi

Dapat dilihat bahawa, dengan slogan "Kerajaan mesra, dekat dengan rakyat, untuk rakyat, menghormati rakyat", wilayah Dong Nai secara serentak telah menggunakan model kerajaan mesra di semua komune, wad dan pekan di seluruh wilayah. Ini bukan sahaja slogan pentadbiran tetapi dibuktikan dengan tindakan praktikal: menghebahkan proses penyelesaian prosedur pentadbiran, meningkatkan sikap perkhidmatan pegawai, menggunakan teknologi digital dan meningkatkan dialog dengan orang ramai. Prinsip "4 xin - 4 selalu - 5 tidak" (salam, minta izin, maaf, terima kasih; sentiasa senyum, lemah lembut, dengar, tolong; tiada gangguan, tiada masalah, tiada diskriminasi, tiada negatif, tiada sikap acuh tak acuh) telah diterapkan secara menyeluruh dalam diri setiap penjawat awam di peringkat akar umbi. Ini bukan sahaja mewujudkan perubahan dalam imej kerajaan tetapi juga menyebarkan budaya tingkah laku yang positif dalam aparat pentadbiran.

Kepuasan rakyat menjadi ukuran utama dalam menilai keberkesanan reformasi pentadbiran. Melalui tinjauan baru-baru ini, kepuasan orang ramai terhadap perkhidmatan agensi pentadbiran di Dong Nai telah mencapai kadar yang tinggi, banyak lokaliti mencapai lebih 90 mata pada skala 100 mata. Banyak kawasan telah diiktiraf sebagai "kerajaan mesra 4 bintang" - model yang dikaitkan dengan prestij dan tanggungjawab.

Tidak berhenti pada keputusan awal, Dong Nai terus mempromosikan transformasi digital, membina e-kerajaan, kerajaan digital, dengan matlamat "setiap rakyat adalah warga digital, setiap prosedur pentadbiran boleh dilakukan dengan mudah dan cepat". Seiring dengan itu ialah sistem pusat pentadbiran awam moden, aplikasi perisian untuk mengurus rekod, mencari kemajuan penyelesaian, meningkatkan ketelusan. Dengan cara yang kreatif, praktikal dan konsisten, Dong Nai bukan sahaja mewujudkan kerajaan yang benar-benar mesra, tetapi juga menyumbang dengan ketara untuk meningkatkan kualiti hidup orang ramai, menambah baik persekitaran pelaburan dan mengesahkan peranan utamanya dalam pembaharuan pentadbiran seluruh negara.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html