Pihak berkuasa tempatan di kawasan pergunungan mendekatkan diri dengan rakyat dan berkhidmat kepada mereka.

Ada suatu masa dahulu, bagi kebanyakan orang di komune Thang Mo yang terpencil, menyelesaikan urusan pentadbiran bermakna merentasi gunung. Dari kampung-kampung yang jauh dari pusat, orang ramai terpaksa bertolak awal pagi, merentasi jalan berliku-liku untuk sampai ke daerah lama bagi melengkapkan prosedur pendaftaran sivil, mengesahkan dokumen atau menyelesaikan isu kebajikan sosial. Sesetengah tugas yang sepatutnya hanya mengambil masa beberapa minit untuk diproses akhirnya mengambil masa sehari penuh. Kini, banyak prosedur tersebut boleh dikendalikan terus di komune.

Orang ramai yang menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Thang Mo. Foto: baotuyenquang.com.vn

Merapatkan jurang antara kampung dan kerajaan

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Thang Mo, penduduk menerima bimbingan yang teliti daripada kakitangan, daripada mendapatkan nombor giliran dan mengisi borang hinggalah mengemukakan permohonan dalam talian. Zaman kesesakan, perjalanan berganda dan kekeliruan dengan prosedur teknologi telah berlalu. Perubahan ini mewujudkan dorongan baharu di wilayah sempadan yang terpencil dan mencabar ini.

Komune Thang Mo kini mempunyai lebih 2,600 isi rumah dengan lebih 15,800 penduduk, dan kadar kemiskinan kekal melebihi 50%. Kawasan geografi yang luas, pengangkutan yang terputus-putus, dan tahap pendidikan yang tidak sekata dalam kalangan penduduk mewujudkan banyak halangan kepada pelaksanaan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital di peringkat akar umbi. Walau bagaimanapun, daripada realiti inilah keperluan untuk mendekatkan kerajaan dengan rakyat menjadi mendesak.

Menurut laporan tempatan, sejak operasinya bermula, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune telah menerima hampir 1,600 permohonan, di mana lebih 99% daripadanya dihantar dalam talian; kadar penyelesaian tepat pada masanya mencapai hampir 99%. Dokumen pentadbiran sedang didigitalkan secara beransur-ansur, menyumbang kepada pengurangan masa dan kos perjalanan untuk rakyat.

Menurut Nguyen Van Sang, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Thang Mo, cabaran terbesar di kawasan pergunungan ini bukan sahaja infrastruktur tetapi juga perubahan tabiat orang ramai dalam mengakses perkhidmatan awam dalam talian. Oleh itu, kakitangan di Pusat ini bukan sahaja menerima permohonan tetapi juga membimbing orang ramai secara langsung melalui setiap langkah kecil pada telefon dan tablet mereka.

"Sesetengah orang menggunakan perkhidmatan awam dalam talian buat kali pertama, jadi mereka tidak biasa dengannya. Pegawai perlu memberikan panduan yang sangat spesifik, mengulangi proses tersebut berkali-kali supaya orang ramai secara beransur-ansur membiasakannya. Sebaik sahaja mereka faham dan boleh menggunakannya, orang ramai sangat gembira kerana ia menjimatkan masa dan usaha mereka," kongsi Encik Sang.

Apa yang jelas kelihatan di Pusat ini ialah perubahan gaya kerja, yang menuju ke arah lebih dekat dengan rakyat dan melayani mereka dengan lebih berkesan. Prosedur pengendalian kertas kerja dipaparkan secara terbuka; kakitangan mematuhi prinsip "empat permintaan, empat sentiasa" (Helo, maaf, terima kasih, dan kebenaran; sentiasa tersenyum, sentiasa lembut, sentiasa mendengar, dan sentiasa membantu) dalam interaksi mereka dengan rakyat; dan dokumen yang tidak lengkap ditangani dari awal untuk mengelakkan berulang kali perjalanan bagi penduduk. Bagi penduduk di kawasan pergunungan, perubahan ini kadangkala datang daripada perkara yang sangat kecil.

Cik Hau Thi Giang, seorang penduduk kampung Sung Lang, berkata bahawa pada masa lalu, setiap kali beliau perlu mendapatkan sijil kelahiran atau mengesahkan dokumen, beliau terpaksa menempuh perjalanan jauh, kadangkala mengambil masa sehari penuh untuk diselesaikan. Kini, banyak prosedur dikendalikan terus di komune, dan pegawai memberikan panduan khusus, supaya orang ramai berasa lebih selesa. "Saya tidak tahu cara menggunakan telefon pintar dengan banyak, tetapi pegawai membimbing saya dengan teliti, jadi sekarang saya tahu cara mencari maklumat dan menghantar permohonan dengan mudah," kata Cik Giang.

Transformasi digital sedang memasuki "palung" gelombang.

Selain sekadar memperbaharui prosedur pentadbiran, Thang Mo berhasrat untuk mewujudkan sistem pentadbiran moden secara beransur-ansur bermula dari peringkat akar umbi.

Di Kongres Parti komune untuk penggal 2025-2030, pihak tempatan mengenal pasti perkembangan sains dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital sebagai salah satu kejayaan untuk penggal tersebut. Komune berusaha untuk mencapai lebih 95% pemprosesan permohonan dalam talian menjelang 2030; 100% dokumen elektronik ditandatangani secara digital menggunakan alat khusus; dan untuk terus mengembangkan infrastruktur telekomunikasi, secara beransur-ansur menghapuskan titik buta isyarat di kampung-kampung terpencil.

Bagi mencapai matlamat tersebut, selain menaik taraf Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, komune ini sedang mengekalkan operasi kumpulan teknologi digital komuniti di kampung-kampung; menyokong orang ramai dalam mengakses platform digital, menggunakan perkhidmatan awam dalam talian dan pembayaran tanpa tunai.

Memandangkan cabaran infrastruktur yang dihadapi oleh banyak kampung, transformasi digital di Thang Mo bukanlah kisah "kejayaan selangkah", tetapi sebaliknya proses perubahan berterusan daripada kesedaran kepada kaedah. Ramai pegawai tempatan terpaksa belajar dan menyesuaikan diri dengan perisian dan platform pengurusan baharu untuk memenuhi keperluan pekerjaan.

Berdasarkan pengalaman tempatan, Encik Nguyen Xuan Trieu, Setiausaha Jawatankuasa Parti dan Pengerusi Majlis Rakyat komune Thang Mo, percaya bahawa perkara yang paling penting dalam pembaharuan pentadbiran di kawasan pergunungan bukanlah jentera atau perisian moden, tetapi semangat berkhidmat kepada rakyat di kalangan pegawai akar umbi. Apabila pegawai mengubah gaya kerja mereka, menjadi lebih dekat dengan rakyat, dan lebih bertanggungjawab, rakyat akan mempercayai dan bekerjasama dengan mereka.

Bersama transformasi digital, komune Thang Mo juga mengutamakan pelaburan dalam infrastruktur pengangkutan luar bandar, bekalan air bersih, latihan vokasional yang berkaitan dengan penciptaan pekerjaan dan pengurangan kemiskinan yang mampan. Mengikut matlamat untuk penggal 2025-2030, komune ini berusaha untuk mengurangkan kadar kemiskinan purata sebanyak lebih 4% setiap tahun; meningkatkan peratusan orang yang menggunakan air bersih kepada 90%; dan secara beransur-ansur meningkatkan pendapatan dan taraf hidup penduduk di tanah tinggi.

Matlamat tersebut sememangnya tidak dapat dicapai dalam sekelip mata. Tetapi daripada perubahan yang berlaku di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune hari ini, satu perkara yang jelas: jurang antara kerajaan dan rakyat di kawasan tanah tinggi semakin berkurangan.

Dan di kawasan terpencil dan mencabar itu, setiap prosedur diselesaikan dengan lebih pantas, setiap fail didigitalkan dengan lebih mudah. ​​Kadangkala, ia bukan sekadar kisah pembaharuan pentadbiran, tetapi juga tentang bagaimana kepercayaan dibina daripada perkara yang paling biasa dalam kehidupan seharian.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm