Pegawai cukai mesti "meminta 4 kali, sentiasa memberi 4 kali", sama sekali melarang mengganggu orang

(Dan Tri) - Unit cukai dikehendaki melaksanakan kriteria "4 pleases, 4 alwayss": Hello, maaf, terima kasih, minta izin; sentiasa senyum, sentiasa lemah lembut, sentiasa mendengar dan sentiasa bersedia membantu.

Jabatan Cukai ( Kementerian Kewangan ) baru sahaja mengeluarkan tatakelakuan untuk pegawai cukai dalam melaksanakan tugas mereka. Kod ini bertujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, memberi tumpuan kepada pembayar cukai dan mengetatkan disiplin dan ketenteraman dalam keseluruhan industri.

Menurut peraturan baharu itu, pegawai cukai mesti mematuhi piawaian komunikasi yang beradab, hormat dan mesra dengan rakyat dan perniagaan. Apabila menjalankan transaksi secara langsung, secara bertulis atau melalui telefon atau e-mel, pegawai mesti memberikan maklumat yang lengkap dan tepat untuk memastikan pembayar cukai memahami dan mematuhi peraturan undang-undang.

Sektor cukai menekankan moto "mengambil pembayar cukai sebagai pusat perkhidmatan". Sehubungan itu, penjawat awam bertanggungjawab untuk mewujudkan keadaan yang paling baik untuk orang ramai dan perniagaan mematuhi kewajipan cukai secara sukarela. Unit dikehendaki melaksanakan kriteria "4 pleases, 4 alwayss": Hello, maaf, terima kasih, izin; sentiasa senyum, sentiasa lemah lembut, sentiasa mendengar dan sentiasa bersedia membantu.

Semasa berkomunikasi melalui telefon, penjawat awam mesti memperkenalkan nama penuh, gelaran, dan unit kerja mereka dengan jelas dan bertukar maklumat ringkas dan sopan. Sektor cukai juga memerlukan pematuhan ketat terhadap peraturan kerahsiaan maklumat, peraturan bercakap dan "perlu membina - perlu melawan" piawaian dalam aktiviti perkhidmatan awam.

Kakitangan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Hung Nguyen Nam, Wilayah Nghe An menerima permintaan untuk prosedur pentadbiran daripada orang ramai (Gambar ilustrasi: Hoang Lam).

Selain peraturan mandatori, kod tingkah laku juga menyenaraikan tingkah laku yang dilarang. Sehubungan itu, penjawat awam tidak boleh mempunyai sikap tidak profesional atau menyalahgunakan peraturan mengenai pakaian seragam dan lencana. Sebarang tindakan penyalahgunaan kuasa, gangguan, peras ugut atau menyebabkan kesukaran untuk tujuan peribadi akan dikendalikan dengan ketat.

Penjawat awam tidak boleh menolak permintaan yang sah daripada pembayar cukai; tidak boleh bersubahat atau membantu dalam penipuan cukai; tidak boleh mendedahkan atau menggunakan maklumat organisasi atau individu secara haram. Tindakan mengelak tanggungjawab, memanjangkan masa untuk memproses dokumen, meminta dokumen tambahan di luar peraturan sewenang-wenangnya, atau menerima wang atau hadiah secara haram semuanya adalah dilarang.

Selain itu, pegawai cukai tidak dibenarkan melakukan transaksi atau meminta dokumen tambahan di luar pejabat cukai dan kedai sehenti, kecuali dalam kes yang dibenarkan oleh undang-undang. Menggunakan rangkaian sosial untuk berkongsi atau mengulas maklumat palsu yang berkaitan dengan pembayar cukai juga dilarang sama sekali.

Jabatan Cukai memerlukan ketua unit gabungan untuk melaksanakan sepenuhnya dan konsisten kod tingkah laku; dan untuk menyiarkannya secara terbuka di pejabat supaya orang ramai dan perniagaan boleh mengikuti dan memantaunya dengan mudah. Kerja-kerja pemeriksaan dan penyeliaan perlu disepadukan ke dalam penilaian berkala suku tahunan, dihantar ke jabatan organisasi kakitangan untuk mensintesis dan menghebahkan keputusan untuk keseluruhan industri.

Sektor cukai juga menekankan tanggungjawab ketua. Sekiranya berlaku pelanggaran, penjawat awam dan ketua unit berkaitan hendaklah bertanggungjawab mengikut peraturan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm