Menandai era Perbankan generasi baharu pada platform AI

Pada 28 Jun, di Hanoi, Bank Saham Bersama Teknologi dan Komersial Vietnam (“ Techcombank ”) menganjurkan buat pertama kalinya acara teknologi berskala besar, yang dipanggil “Techcombank Keynote - Inovasi perintis, kejayaan cemerlang”, menandakan permulaan era perbankan pada platform kecerdasan buatan (AI). Keynote Techcombank dijangka menjadi acara tahunan, bertujuan untuk memperkenalkan penyelesaian teknologi kewangan yang paling inovatif dalam industri perbankan.

Keynote Techcombank memperkenalkan penyelesaian kewangan digital paling moden Techcombank untuk pelanggan individu, isi rumah perniagaan serta pelanggan korporat. Acara itu juga menekankan potensi besar daripada kuasa data dan teknologi AI, membantu Techcombank meningkatkan pengalaman perkhidmatan yang cemerlang untuk pelanggan, serta membawa hasil pertumbuhan yang cemerlang untuk bank.

Menandakan permulaan era perbankan pada platform kecerdasan buatan (AI).

Membuka acara itu, Ketua Pegawai Eksekutif Techcombank Jens Lottner berkongsi kemajuan luar biasa yang telah dicapai oleh bank itu dalam 3 tahun pertama perjalanan strategi transformasi 5 tahunnya (2021-2025), berdasarkan kekuatan 03 tonggak: Pendigitalan - Data - Bakat. Techcombank kini telah menggunakan analisis data dan AI merentas sistem, dan memindahkan kebanyakan platform utamanya ke awan, menyumbang ke barisan hadapan dalam mencipta nilai cemerlang untuk pelanggan. Aplikasi meluas teknologi ini meletakkan Techcombank kira-kira tiga tahun di hadapan bank lain di Vietnam, dan membolehkan bank itu memanfaatkan kuasa data dan AI dalam cara yang berbeza, sekali gus meningkatkan kepuasan pelanggan dan memacu hasil perniagaan.

"Techcombank telah melakukan transformasi yang kukuh untuk mengoptimumkan platform digital, otak data dan keupayaan AI untuk mencipta perjalanan pengalaman pelanggan yang diperibadikan hiper, mempercepatkan operasi perniagaan dan membawa keuntungan yang luar biasa. Dengan perkembangan yang cemerlang, kami merintis transformasi industri perbankan di Vietnam, melalui aplikasi produk teknologi paling moden dan pengalaman pelanggan yang tidak pernah berlaku sebelum ini ," kongsi CEO Jens Lottner.

Pencapaian Techcombank

Langkah kukuh Techcombank dalam perjalanan transformasi digital, aplikasi teknologi dalam perkhidmatan kewangan, serta kecekapan operasi Techcombank telah diiktiraf oleh organisasi antarabangsa dengan anugerah paling berprestij. Techcombank telah diberi penghormatan sebagai "Bank Terbaik di Vietnam 2024" oleh majalah kewangan antarabangsa Global Finance dan Finance Asia, dan merupakan satu-satunya bank yang diundi "#1 di Vietnam" oleh pelanggan menurut tinjauan oleh Majalah Forbes.

Memacu pengalaman pengguna yang sangat diperibadikan, mengubah cara perbankan dilakukan

Pada acara Ucaptama Techcombank, Encik Pranav Seth, Ketua Bahagian Pejabat Transformasi Digital Techcombank, menekankan bahawa inovasi platform digital bank menyumbang kepada penyampaian pengalaman hiper-peribadi berdasarkan pemahaman pelanggan yang mendalam.

Dengan aplikasi Mudah Alih Techcombank, bank memudahkan pelanggan meningkatkan kemahiran pengurusan kewangan mereka, melalui nasihat mengenai penyelesaian yang diperibadikan mengikut keperluan setiap pelanggan, membantu mereka menikmati kehidupan sambil mengurus dan mengoptimumkan aliran tunai untuk matlamat masa depan. Sehingga kini, Techcombank telah menyediakan lebih 52 juta nasihat kewangan yang diperibadikan kepada lebih 4 juta pelanggan sejak melancarkan ciri Pembantu Kewangan Peribadi di Techcombank Mobile. Aplikasi daripada pembantu AI dan teknologi pembelajaran mesin telah menetapkan kedudukan Techcombank sebagai "pengubah permainan" dalam bidang pengurusan kekayaan, dengan lebih daripada 100 juta akses kepada maklumat perundingan pada tahun 2023.

Ekosistem kesetiaan Techcombank yang baru dilancarkan telah mencipta pengalaman berwarna-warni yang sesuai dengan pilihan dan gaya hidup setiap pelanggan. Ia kini merupakan salah satu program kesetiaan terbesar dan paling pelbagai dalam industri perbankan dan kewangan, menghubungkan lebih 19,000 mata jualan daripada 300 jenama, di mana pelanggan boleh mengumpul dan menggunakan mata ganjaran mengikut kehendak mereka. Pada masa ini, bank itu mempunyai lebih 8.5 juta pelanggan dalam ekosistem kesetiaannya, di mana kira-kira separuh daripadanya aktif setiap bulan.

Usaha Techcombank dalam perjalanan pengalaman pelanggan yang memperibadikan hiper telah menghasilkan bilangan yang jelas, khususnya:

• Peningkatan 700% dalam kadar penukaran untuk kempen pemasaran yang disasarkan
• Jualan Silang: Kadar Penukaran Kad Kredit Meningkat Sehingga 21%
• Kadar Pengaktifan Pelanggan Bank Baharu (NTB): Naik 13%.

Penyelesaian kreatif untuk memenuhi setiap keperluan pelanggan

Encik Phung Quang Hung, Pengarah Perbankan Korporat dan Institusi Kewangan, memperkenalkan C-Cash - penyelesaian untuk pengurusan modal korporat, dengan kerjasama Kyriba.

Dipilot pada 2023, penyelesaian C-Cash telah digunakan kepada semua pelanggan korporat sejak 2024, dan direka bentuk untuk meningkatkan keupayaan pengurusan modal, menghampiri piawaian antarabangsa. Dengan C-Cash, data kewangan disepadukan dan dianalisis secara berpusat untuk membantu perniagaan memantau status aliran tunai untuk membuat keputusan pelaburan atau peminjaman tepat pada masanya, membantu mengoptimumkan kecekapan kos dan pulangan kewangan, sambil menambah baik modal kerja.

Bagi peniaga, Encik Nguyen Anh Tuan, Pengarah Perbankan Runcit, menawarkan penyelesaian perbankan yang komprehensif, dipanggil Techcombank Merchant, yang direka untuk membantu pemilik perniagaan mengendalikan dan membangunkan perniagaan mereka melalui:

• Ciri penerimaan pembayaran pintar yang komprehensif
• Ciri menjana keuntungan automatik daripada wang tunai terbiar
• Akses mudah kepada kredit untuk memenuhi keperluan peribadi dan perniagaan
• Ekosistem kesetiaan pelanggan yang menarik
• Di luar perkhidmatan perbankan membantu perniagaan mengurus dan mengembangkan operasi mereka.

Lebih daripada 600,000 perniagaan kini menggunakan penyelesaian Techcombank Merchant, menyumbang kepada pertumbuhan 20% dalam baki CASA Bank.

Merintis dengan penyelesaian pelaburan yang berbeza Encik Nguyen Xuan Minh, Pengerusi Techcom Securities Company (TCBS) menjelaskan bahawa TCBS telah menjadi syarikat sekuriti terkemuka di Vietnam terima kasih kepada "strategi Wealthtech" perintisnya. Sehubungan itu, TCBS telah membangunkan aplikasi super TCInvest dan satu set penyelesaian pengurusan aset digital termaju. Pada suku pertama 2024, sehingga 31,187 pelanggan membuka akaun TCBS baharu melalui aplikasi TCInvest. Dengan pangkalan pelanggan terkemuka, terutamanya pelanggan proaktif yang membentuk majoriti, aplikasi ini mencapai purata lebih daripada 14.8 juta lawatan sebulan. Melalui TCInvest, pelanggan boleh menjalankan sekuriti, bon, dana, derivatif dan urus niaga lain dengan mudah, mudah, selamat dan 100% dalam talian. Sebagai pilihan ramai pelabur, TCBS telah mencapai pembangunan pesat, pertumbuhan keuntungan yang kukuh kira-kira 40%/tahun dari 2013 hingga 2023, manakala kos operasi semakin dioptimumkan berkat pelaburan dalam infrastruktur teknologi. Memanfaatkan kuasa data dan AI Dengan sumber lebih daripada 1,800 pakar dalam bidang IT, teknologi, data, terutamanya jurutera data terkemuka, Techcombank menetapkan piawaian dan mengubah masa depan dengan pengalaman yang bermakna dan menarik untuk pelanggan, dalam perjalanan untuk menjadi bank yang dikuasakan oleh data dan AI. En. Santhosh Mahendiran, Pengarah Data & Analitis di Techcombank, mengesahkan bahawa aplikasi bank bagi analisis data lanjutan, AI generatif dan model bahasa besar (LLM) mengukuhkan keupayaannya untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang diperibadikan kepada berjuta-juta pelanggan individu. Berdasarkan "tasik data" dengan data daripada lebih 50 sistem utama Bank, yang disambungkan pada platform pengkomputeran awan AWS, Techcombank membenarkan Techcombank untuk "menaik taraf" keupayaan analisis data unggulnya dan menggunakannya dalam semua aktiviti Bank. Contohnya ialah platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) berasaskan awan, memberikan pandangan menyeluruh tentang setiap pelanggan, dengan itu pegawai perkhidmatan perhubungan pelanggan (RM) mempunyai maklumat penuh dan pandangan pelbagai aspek dan lancar tentang perjalanan pelanggan dan mengambil tindakan tepat pada masanya. Techcombank ialah Bank pertama yang menggunakan sistem CRM pembekal terkemuka Salesforce dan telah digunakan dengan berkesan oleh lebih 6,000 pekerja di seluruh bank. Berdasarkan "otak data" dan data perlombongan daripada lebih 1,000 atribut pelanggan yang tersedia, Techcombank mengendalikan 45 model pembelajaran mesin termaju, membolehkan bank meramal dan memenuhi keperluan pelanggan dengan ketepatan yang cemerlang. Menggunakan sumber data ini dalam operasi kehidupan sebenar, sistem "LACE" - dikuasakan oleh AI dan dibangunkan secara dalaman, menyediakan pegawai perkhidmatan perhubungan pelanggan (RM) peribadi dengan cerapan pelanggan yang mendalam dan komprehensif supaya mereka boleh mencipta senarai prospek yang lebih tepat dan meningkatkan produktiviti. Techcombank kini sedang meneliti cara AI generatif boleh mencipta inovasi peringkat lebih tinggi untuk Bank dan pelanggannya. Rangkaian perkongsian strategik bertaraf dunia Perkongsian dengan syarikat teknologi terkemuka – Adobe, AWS, Kyriba dan Salesforce – memainkan peranan penting dalam transformasi digital Techcombank dan mencipta pengalaman baharu yang diperibadikan untuk pelanggan. Sebagai contoh, Techcombank bekerjasama dengan AWS untuk meneroka dan menggunakan kuasa perkhidmatan AI generatif seperti Amazon Q untuk meningkatkan produktiviti pembangunnya. Ini adalah aplikasi keempat, sebagai tambahan kepada tiga aplikasi baharu yang telah digunakan, menggunakan teknologi Amazon Bedrock untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Encik Eric Yeo - Pengarah AWS Vietnam berkata: "AWS berbangga menjadi sebahagian daripada perjalanan transformasi digital Techcombank, membantu bank mengakses perkhidmatan, keupayaan AI, infrastruktur dan keupayaan keselamatan yang diperlukan untuk memanfaatkan AI generatif pada skala dan memacu inovasi sambil mengekalkan kos efektif." "Pelanggan hari ini menuntut pengalaman yang diperibadikan yang lancar merentasi pelbagai titik sentuh, sama ada dalam talian atau luar talian. Adobe berbangga untuk bekerjasama dengan Techcombank mulai 2022, membantu Bank menyampaikan pengalaman hiper-peribadi dalam masa nyata melalui Adobe Experience Cloud dan Adobe Real-time CDP," kata Simon Dale, Naib Presiden Adobe Asia. "Kami teruja untuk bekerjasama dengan Techcombank dalam perjalanan transformasinya menggunakan data dan AI untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan dan membina tenaga kerja yang lebih diperkasa. Data bersatu di seluruh bank adalah penting bagi AI untuk menyampaikan hasil yang boleh dipercayai dan boleh diambil tindakan," kata Sujith Abraham, Naib Presiden Kanan dan Pengurus Besar, Salesforce ASEAN. Pada penghujung acara Utama Techcombank yang pertama, Ketua Pegawai Eksekutif Techcombank Jens Lottner berkata: "Gabungan unggul keupayaan data termaju, infrastruktur digital moden dan bakat bertaraf dunia telah mencipta strategi pembangunan Techcombank yang tiada tandingannya. Dengan sokongan padu rakan kongsi strategik dan pemegang saham, kami sedang memantapkan kedudukan kami untuk membina salah satu bank terbaik di Asia. Techcombank, bersedia untuk membawa para pemegang saham yang unggul dan langkah seterusnya ke hadapan untuk membawa kelebihan bank dan langkah seterusnya. merealisasikan visi "Mentransformasikan industri kewangan, meningkatkan nilai kehidupan".

Khoi Ngo

Sumber: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/