'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế

Pada 16 Ogos, dalam konteks pendigitalan yang semakin menjadi faktor teras dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan perubatan , Universiti Perubatan dan Hospital Farmasi Ho Chi Minh City (HCMUMP) telah menganjurkan bengkel ke-5 dalam siri program "Membina dan membangunkan kemahiran komunikasi untuk profesional perubatan untuk mencipta impak sosial".

Bengkel dengan tema "Mengoptimumkan titik sentuh dan kandungan pada saluran media digital" menarik hampir 200 pakar penjagaan kesihatan dari seluruh negara, mewujudkan ruang untuk perbincangan yang rancak mengenai strategi dan amalan untuk mengoptimumkan pengalaman pesakit melalui platform digital.

MSc. Do Thi Nam Phuong berkongsi tentang kepentingan mengoptimumkan titik sentuh digital dalam perjalanan pengalaman pesakit

Berucap merasmikan bengkel tersebut, MSc. Do Thi Nam Phuong - Ketua Pusat Komunikasi Universiti Perubatan dan Hospital Farmasi, Ho Chi Minh City, menekankan kepentingan mengoptimumkan titik sentuh digital dalam perjalanan pengalaman pesakit.

MSc. Nam Phuong berkata, dalam era digital, perjalanan pengalaman pesakit bukan sahaja merangkumi apa yang mereka alami di hospital tetapi juga bermula apabila mereka mencari maklumat, memilih kemudahan perubatan, dan diteruskan selepas selesai proses rawatan. Titik sentuh digital, daripada tapak web, aplikasi mudah alih ke rangkaian sosial, dsb., bukan sahaja membantu membina kepercayaan awal tetapi juga mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pesakit. Mengoptimumkan titik sentuh mencipta pengalaman yang lancar, meningkatkan kepuasan pesakit dan penglibatan dengan kemudahan perubatan.

Strategi untuk menghubungkan perjalanan pesakit pada platform digital

Di bengkel itu, Dr. Nguyen Thi Van Anh - Timbalan Ketua Program Pemasaran Digital, Fakulti Perniagaan, Universiti RMIT Vietnam, berkongsi analisis mendalam tentang peranan titik sentuh digital dalam membentuk perjalanan pengalaman pesakit.

Dr. Van Anh menekankan bahawa dalam era digital, pesakit semakin bergantung pada platform digital untuk mencari maklumat, membuat keputusan dan berinteraksi dengan kemudahan perubatan. Oleh itu, memahami dan menggunakan prinsip carian di Google, YouTube, Facebook dan TikTok adalah amat penting untuk memastikan maklumat perubatan yang disediakan oleh hospital sampai kepada orang yang tepat pada masa yang tepat.

Penceramah jemputan di persidangan itu

Dr. Van Anh turut berkongsi strategi pengoptimuman kandungan khusus, termasuk menggunakan kata kunci berekor panjang untuk meningkatkan jangkauan, mencipta kandungan yang berkaitan dengan tingkah laku dan keperluan pesakit pada peringkat perjalanan yang berbeza.

Dr. Van Anh menggalakkan penciptaan kandungan digital yang bukan sekadar menyediakan maklumat tetapi juga tentang mencipta pengalaman digital yang diperibadikan, membantu pesakit berasa ditemani dan disokong dari peringkat mencari maklumat sehingga selepas rawatan.

Mematuhi piawaian komuniti - kunci untuk melindungi reputasi perubatan di rangkaian sosial

Cik Le Thi Bao Ngoc - Pengarah latihan dan komunikasi di Doctor Network di bawah Kumpulan MCV, memberi amaran tentang risiko melanggar piawaian komuniti, yang bukan sahaja membawa kepada penyingkiran kandungan tetapi juga boleh mengakibatkan larangan akaun kekal. Ini amat penting untuk profesional dan kemudahan perubatan, kerana reputasi perubatan yang dibina selama bertahun-tahun boleh terjejas teruk dalam masa yang singkat jika mereka tidak mematuhi peraturan komuniti platform rangkaian sosial.

Cik Bao Ngoc juga memberikan arahan khusus tentang melindungi maklumat peribadi dan keselamatan data apabila mengambil bahagian dalam komunikasi pada platform digital. Beliau menekankan: "Dalam persekitaran digital, setiap interaksi di rangkaian sosial mempunyai potensi risiko. Oleh itu, profesional perubatan perlu mematuhi peraturan komuniti dengan ketat, daripada tidak menyiarkan kandungan yang mengelirukan, manipulatif atau tidak tepat, kepada melindungi hak harta intelek dan mengekalkan ketepatan dan ketulenan maklumat."

Universiti Perubatan dan Hospital Farmasi Ho Chi Minh City akan terus menganjurkan seminar ke-6 dengan tema "Idea untuk Memberi Impak: Mencipta dan Melaksanakan Kandungan Perubatan". Seminar itu dijadualkan berlangsung pada jam 2.00 petang. pada 30 Ogos, di Hospital Universiti Perubatan dan Farmasi Bandar Ho Chi Minh.

Sumber: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm