Menurut maklumat daripada Vertu Vietnam, pengedar baru-baru ini menerima permintaan sokongan daripada pelanggan yang telefon Meta Vertu 2nya, bernilai kira-kira 140 juta VND, telah terkunci SIM, terkunci rangkaian dan tidak dapat digunakan selepas tempoh penggunaan yang singkat.

Vertu

Model telefon Metavertu 2 berharga antara 135 juta VND hingga lebih 1 bilion VND. (Foto: LN)

Secara khususnya, pelanggan ini menyatakan bahawa telefon Vertu yang mereka gunakan adalah hadiah dan mereka baru menggunakannya selama kira-kira sebulan. Semasa menggunakannya seperti biasa, telefon itu tiba-tiba terkunci SIM dan isyarat, dan tidak dapat dipulihkan. Oleh kerana ia adalah hadiah, pelanggan teragak-agak untuk menghubungi pemberi untuk bertanya tentang punca masalah tersebut.

Walau bagaimanapun, Vertu Vietnam menyatakan bahawa mereka tidak dapat memberikan sokongan dalam kes ini kerana telefon tersebut merupakan produk domestik dari negara lain yang dibawa masuk ke Vietnam melalui saluran tidak rasmi. Syarikat itu enggan menyediakan perkhidmatan jaminan atau membuka kunci telefon untuk pelanggan gunakan semula.

Wakil jenama telefon mewah di pasaran domestik menyatakan bahawa ini hanyalah salah satu daripada banyak kes di mana pelanggan datang ke kedai untuk mendapatkan bantuan selepas telefon mereka dikunci. Kebanyakan pelanggan yang membeli telefon melalui pihak ketiga atau melalui saluran tidak rasmi akhirnya membeli telefon dari negara lain. Kebanyakan telefon ini bukan versi antarabangsa dan hanya dibuka kuncinya buat sementara waktu oleh penjual semasa jualan.

Selepas tempoh penggunaan yang singkat, telefon akan dikunci dan dinyahdayakan serta-merta sebaik sahaja dikemas kini kepada versi terkini daripada pengilang, atau ia akan dikembalikan kepada keadaan lalai kilangnya, mengakibatkan banyak ciri penting disekat. Telefon mungkin menjadi tidak boleh digunakan ("dibina daripada bata") kerana ia tidak lagi berfungsi dengan kad SIM atau rangkaian Vietnam, dan akan kehilangan semua tetapan, perisian, data dan juga bahasa Vietnam.

Dalam kes ini, sesetengah pelanggan menghubungi penjual tetapi tidak menerima sokongan atau hanya penyelesaian sementara, selepas itu kad SIM dan isyarat dikunci semula.

Bagi pelanggan yang menerima peranti tersebut sebagai hadiah, masalahnya lebih rumit kerana mereka tidak pasti asal usulnya tetapi teragak-agak untuk bertanya kepada pemberi kerana ia boleh menjejaskan hubungan atau reputasi rakan niaga.

Di pasaran Vietnam, Vertu diedarkan secara eksklusif melalui Vertu Vietnam, jadi pelanggan harus mengelak daripada membeli telefon Vertu yang diiklankan pada harga yang luar biasa tinggi bagi mengelakkan potensi kerugian di kemudian hari.