Apabila perniagaan lebih fokus pada komunikasi pelanggan

Menyedari keperluan pasaran terhadap etika komunikasi perniagaan sejak awal, Cik Dang Bao Tram (HCMC) memperkenalkan subjek Etika Perniagaan (peraturan protokol perniagaan) kepada Vietnam 8 tahun lalu, dan pada masa yang sama menubuhkan Syarikat Saham Bersama Akademi Etiket URA (URA Vietnam).

Berkongsi tentang profesion yang masih asing bagi ramai orang, Cik Tram berkata bahawa situasi komunikasi adalah pelbagai, tetapi cara mengatasi situasi komunikasi dengan cara yang paling anggun dan standard adalah sesuatu yang perlu dipelajari oleh semua orang:

"Bagi saya, kata kunci dalam komunikasi adalah "anggun", kerana kadang-kadang dalam hidup ini sukar untuk memahami semua peraturan, maka kita perlu mengatasinya dengan mahir dan anggun. Tetapi untuk menjadi benar-benar anggun, kita perlu memahami adab, supaya dalam situasi yang boleh membawa kepada kesilapan kecil, kita masih boleh membetulkannya dengan rahmat kita."

Dang Bao Tram Agribank HCM 11.10.2024.jpg
Cik Dang Bao Tram (kiri sekali) mengarahkan pekerja sebuah bank Big4 di Ho Chi Minh City mengenai etika berjabat tangan pada 11 Oktober. Foto: NVCC.

Selain daya tarikan, keikhlasan masih menjadi kata kunci terpenting dalam komunikasi, tetapi ia mestilah ikhlas dengan mahir, tidak kekok. Mudah dan canggih, tidak monoton dan cuai. Sebenarnya, etika atau protokol komunikasi bukan sahaja diperlukan untuk orang yang bekerja dalam industri perkhidmatan tetapi juga untuk semua orang dalam komunikasi sosial, kerana komunikasi adalah cara orang berkelakuan antara satu sama lain.

Semasa belajar dan bekerja di Perancis, Dang Bao Tram kagum dengan kesopanan orang Barat, jadi dia belajar Etika Perniagaan. Selepas menamatkan pengajiannya, dia memutuskan untuk membeli hak cipta pengajaran dari Perancis, kemudian belajar untuk menjadi Jurulatih Etiket.

Untuk mengharmonikan budaya Vietnam dan Barat, selepas kembali ke Vietnam, dia pergi ke Hue untuk "mencari guru dan belajar daripadanya".

"Apabila saya datang ke Hue, saya mendengar tentang peraturan makan Vietnam, seperti tempat meletakkan penyepit semasa makan; anda perlu memasukkan makanan ke dalam mangkuk sebelum membawanya ke mulut anda; apabila membawa nasi ke mulut anda, anda hanya boleh melakukannya sekali atau dua kali, tetapi bukan untuk kali ketiga...", kata Cik Tram.

Pose berdiri.jpg
Kursus arahan postur berdiri di cawangan bank. Foto: NVCC.

Ini adalah prinsip utama yang disampaikan oleh orang Vietnam secara lisan dalam cara datuk nenek dan ibu bapa mengajar anak-anak mereka di rumah. Di Eropah, peraturan dibuat secara sistematik, walaupun berdasarkan penyelidikan saintifik , seperti apabila bertemu buat kali pertama, anda biasanya hanya mempunyai kira-kira 8 saat untuk membuat kesan kepada orang lain; sama ada pelanggan membuat keputusan untuk memilih anda atau tidak banyak bergantung pada saat pertama.

Selepas tempoh permulaan yang sukar, sehingga kini, lebih 60% pelanggan URA Vietnam adalah pelanggan tetap dan dirujuk oleh pelanggan lama.

Dang Bao Tram.jpg
Kedudukan jabat tangan untuk pekerja perkhidmatan. Foto: NVCC.

Menurut Cik Tram, kursus beramai-ramai akan berlangsung selama 1 hari, kelas intensif akan berlangsung selama 3 hari berturut-turut.

Di samping itu, dia masih menyediakan latihan 1 lawan 1 untuk orang kaya dengan yuran ratusan juta VND/orang. Daripada jumlah itu, bilangan pelanggan individu menyumbang kira-kira 10%, baki 90% adalah pelanggan korporat.

"Saya sedar bahawa apabila ekonomi sukar, perniagaan akan lebih menumpukan pada pelaburan dalam membangunkan sumber manusia teras mereka. Itulah kelebihan industri perkhidmatan seperti Ura Vietnam," kata pengasas URA Vietnam itu.

"Jika anda tidak boleh melakukan sesuatu yang lebih baik, jadilah baik dan sopan"

Menurut Cik Dang Bao Tram, terdapat beberapa situasi yang tidak dapat dilupakan semasa proses pengajarannya. Salah satu situasi yang melucukan adalah selepas dia berkongsi tentang adab di meja di cawangan bank.

"Saya berkata walaupun anda makan nasi campur kicap, anda mesti berhati-hati menghamparkan serbet, duduk dalam postur yang elegan, dan menjalani kehidupan yang sederhana dengan cara yang canggih," kata Cik Tram. "Sikap tidak ada kaitan dengan keadaan, kaya atau miskin, kelas sosial, atau kedudukan pekerjaan. Siapa anda tidak penting untuk tingkah laku anda. Pada waktu makan tengah hari, lebih daripada 100 orang duduk untuk makan bersama, tetapi tiada siapa yang berani untuk makan. Kebanyakan orang hanya duduk di sana memandang satu sama lain dan berjinjit, manakala pada hari-hari biasa mereka perlu makan dengan cepat dan tidur sebentar."

Pada masa itu, Cik Tram terpaksa mengatakan bahawa dia harus makan dan minum dengan cara yang dia selalu lakukan. Dalam komunikasi, dia hanya perlu dihalang dan sopan untuk mengatasi situasi komunikasi dengan anggun dan betul, dan tidak terlalu terkekang.

"Untuk membuat demonstrasi, saya terpaksa mengambil sekeping besar untuk membuat semua orang berasa selesa, tetapi selepas itu, mereka masih tidak boleh berasa selesa. Mulai hari itu, saya belajar pelajaran saya dan menukar kurikulum supaya adab di meja diajar pada awal petang," katanya.

Menurut Cik Tram, adab bukanlah sesuatu yang kaku, jadi ketika mengajar, perlu "break the ice" untuk semua orang.

"Bidang komunikasi saya dipanggil bidang kekemasan dan kesungguhan. Apabila bekerja dengan kebanyakan wanita, kata kunci saya untuk pelanggan wanita adalah anggun dan canggih, dan saya mempunyai banyak keanggunan kerana sejak saya kecil, semua orang berkata saya anggun (ketawa). Saya mempunyai kelebihan untuk memberi inspirasi kepada orang ramai kerana saya pendek. Apabila saya bertemu pelajar yang tinggi dan cantik tetapi kurang berkeyakinan, mereka melihat saya dengan seorang gadis yang tinggi dan kurang keyakinan," Cikgu Tram berkongsi.

Dan satu perkara terakhir yang dia kongsikan tentang komunikasi dan kerja: "Jika anda tidak boleh melakukan sesuatu yang lebih baik, bersikap baik dan sopan."