Inovasi bermula dengan sikap perkhidmatan.

Untuk masa yang lama, lawatan ke pejabat komune dan wad telah menjadi sumber tekanan bagi ramai warganegara. Prosedur yang ketat, ditambah pula dengan pendekatan yang kadangkala tidak fleksibel di kawasan tertentu, telah mewujudkan jarak tertentu antara kerajaan dan rakyat. Oleh itu, wilayah Thai Nguyen sedang melaksanakan pendekatan baharu di peringkat akar umbi, bertujuan untuk menyesuaikan gaya perkhidmatan, meningkatkan keramahan, dan memperkasakan warganegara sebagai pihak berkepentingan utama.

Orang ramai datang untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Na Rì. (Foto: Disediakan)

Satu aspek penting dalam pelan yang dilaksanakan oleh Jawatankuasa Rakyat Wilayah ialah pembaharuan bermula dengan tingkah laku khusus dalam komunikasi rasmi. Set prinsip "4 permintaan, 4 sentiasa, 5 perkara yang perlu diketahui, 4 perkara yang perlu ditunjukkan" telah diperkenalkan sebagai piawaian tingkah laku yang jelas.

Permintaan yang kelihatan mudah seperti ucapan selamat, ucapan terima kasih atau permohonan maaf proaktif apabila berlaku kesilapan adalah apa yang telah lama diharapkan oleh rakyat. Apabila pegawai mendengar, menerangkan dengan jelas dan bertanggungjawab sepenuhnya, kepercayaan akan terbina walaupun daripada interaksi yang paling kecil.

Selain komunikasi, rancangan ini juga bertujuan untuk "memanusiakan" aktiviti pentadbiran. Mengucapkan tahniah atas perkahwinan atau pendaftaran kelahiran, atau mengucapkan takziah semasa keluarga berkabung, adalah butiran yang menunjukkan perubahan dalam pemikiran berorientasikan perkhidmatan.

Pihak berkuasa awam mengendalikan prosedur sambil turut berkongsi peristiwa penting dalam kehidupan manusia. Jika tindakan ini dikekalkan secara berkala, ia akan membantu melembutkan imej aparat pentadbiran yang sering tegar.

Seiring dengan ini adalah tuntutan untuk disiplin yang lebih ketat dalam perkhidmatan awam. Sebarang tanda-tanda kelesuan, mengelak tanggungjawab, atau menyebabkan kesulitan kepada orang ramai akan diletakkan di bawah pengawasan rapi.

Menghantar surat permohonan maaf atas kelewatan atau kesilapan dalam memproses permohonan merupakan satu langkah ke hadapan, menunjukkan rasa tanggungjawab yang lebih jelas, berbanding kaedah pengendalian dalaman sebelum ini. Apabila tanggungjawab dikenal pasti secara khusus, tekanan untuk penambahbaikan diri menjadi lebih besar.

Sebaliknya, rakyat adalah penerima manfaat dan peserta langsung dalam proses pemantauan. Semua projek pembinaan di kawasan ini tertakluk kepada pengawasan komuniti.

Maklumat boleh didapati secara meluas melalui platform digital, memudahkan akses dan maklum balas awam. Apabila pengawasan dijalankan secara berkala, hubungan antara kerajaan dan rakyat akan beralih daripada interaksi sehala kepada interaksi dua hala yang lebih jelas.

Walau bagaimanapun, kuncinya terletak pada pelaksanaan. Pelan yang paling terperinci pun tidak mungkin membawa perubahan tanpa kegigihan dan konsistensi dalam pelaksanaan.

Pembaharuan pentadbiran tidak dapat diukur dengan bilangan dokumen atau model yang diterbitkan. Nilai sebenarnya hanya dapat disahkan melalui setiap kali rakyat datang untuk menjalankan perniagaan, melalui cara mereka diterima, dan melalui perasaan mereka semasa pergi.

Apabila pintu ibu pejabat bukan lagi penghalang psikologi, apabila setiap interaksi menjadi lebih terbuka dan hormat, apabila orang ramai merasakan mereka benar-benar didengari dan dilayan, ketika itulah pembaharuan benar-benar dijalankan secara mendalam.

Dan ukuran yang paling jelas, akhirnya, adalah kepuasan yang terpancar di wajah rakyat setiap kali mereka meninggalkan "pejabat kerajaan" dengan perasaan lega dan percaya.

Sumber: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/