Eximbank minta maaf, bagaimana dengan keuntungan 8.8 bilion dong?

Dan Encik Nguyen Ho Hoang Vu terus terang mengakui bahawa "pegawai penyelesaian hutang bank itu sangat mekanikal, tidak mengikut prosedur tetapi menghantar notis yang sangat mekanikal, yang membawa kepada kekecewaan daripada pelanggan".

Encik Vu berkata pihak bank telah bekerja secara aktif dengan pelanggan. Pada 19 Mac, wakil Eximbank bertemu dan berbincang secara terus terang dengan pelanggan dalam semangat kerjasama, persefahaman dan perkongsian, bersetuju untuk menyelaras untuk menyelesaikan kes itu, memastikan kepentingan kedua-dua pihak dalam masa yang singkat.

Untuk mengelakkan kes yang sama, wakil Eximbank telah memberitahu cawangan dan pejabat transaksi Eximbank tentang tidak merekodkan yuran perbankan SMS dan yuran pengurusan akaun untuk akaun pembayaran pelanggan yang telah lama tidak digunakan, tidak mempunyai sebarang transaksi dan mempunyai baki 0 VND.

Pelanggan yang ingin menutup akaun mereka tidak perlu membayar yuran yang didebitkan, tetapi cawangan atau pejabat transaksi akan secara proaktif mempertimbangkan dan menyelesaikan perkara itu secara percuma...

Langkah ini menunjukkan bahawa Eximbank telah merealisasikan kaedah pengiraan faedah yang sangat tidak munasabah, yang membawa kepada hutang kredit sebanyak 8.5 juta VND, selepas 11 tahun pelanggan telah dikenakan faedah sehingga 8.8 bilion VND.

Seiring dengan itu, Eximbank telah memahami kelemahan kerana tidak memaklumkan pelanggan dengan segera tentang perubahan baki dan memahami kedegilan dan pengendalian kerja yang tidak munasabah oleh sebahagian daripada kakitangan Eximbank, menyebabkan perkara itu tidak dapat diselesaikan selama bertahun-tahun. Ringkasnya: Eximbank telah memahami bahawa dalam kes ini, sebahagian daripada kesalahan terletak pada bank.

Dalam satu kenyataan berkaitan, Pengarah Bank Negara Vietnam, cawangan Ho Chi Minh City, Vo Minh Tuan, sangat mendalam apabila beliau berkata: "Bank beroperasi berdasarkan reputasi, jika insiden sebegitu berlaku, ia akan menjejaskan jenama, melemahkan kelebihan daya saing."

Dan pada hakikatnya, apa yang berlaku menunjukkan bahawa reputasi Eximbank telah banyak merosot, walaupun kepentingan pelanggan sebanyak 8.8 bilion VND dan hutang pokok sebanyak 8.5 juta VND masih tidak diketahui, dan tidak dapat diselesaikan.

Buktinya, ramai pemegang kad Eximbank telah menghubungi bank untuk menyemak baki, hutang atau kadar faedah mereka... Satu siri pelanggan yang secara proaktif berhubung dengan bank untuk menjalankan proses menghentikan transaksi, menamatkan kontrak, dan membatalkan kad dengan jawapan yang sama... "tidak perlu".

Lebih tepat lagi, mereka tidak mempercayai Eximbank dan takut kaedah pengiraan faedah Eximbank akan membawa kepada akibat yang suatu hari nanti mereka sendiri mungkin akan mengalami situasi yang sama!?

Oleh itu, untuk mendapatkan semula kepercayaan dengan pelanggan dan mengurangkan kesan jenama, pengumuman di atas tidak mencukupi. Eximbank harus memadamkan hutang faedah sebanyak 8.8 bilion VND untuk pelanggan; pada masa yang sama, jemput pihak berkuasa untuk mengesahkan dan menjelaskan dari mana asal hutang pokok sebanyak 8.5 juta VND?

Jika ia bukan daripada pelanggan, Eximbank perlu menjelaskan hutang dan memohon maaf secara terbuka kepada pelanggan untuk menunjukkan tanggungjawab dan kredibiliti; supaya pelanggan boleh mempercayai perkhidmatan Eximbank tanpa bimbang akan dikenakan faedah yang tidak munasabah tersebut.

Sumber