Mengeluarkan "beban" untuk pembeli insurans

Timbalan-timbalan Dewan Negara sedang dalam proses menyumbang pendapat untuk melengkapkan pindaan Undang-undang dan menambah beberapa artikel Undang-undang mengenai Perniagaan Insurans. Ini adalah undang-undang khusus dengan banyak jangkaan untuk menyelesaikan kekurangan dalam aktiviti perniagaan insurans antara perusahaan dan pelanggan insurans.

Malah, pasaran insurans dibina di atas asas teras "kepercayaan" dan "ketenangan fikiran". Pelanggan membelanjakan wang untuk membeli insurans bukan untuk mengharapkan risiko berlaku supaya mereka boleh menerima wang insurans, tetapi mereka membeli insurans sebagai "perisai" untuk melindungi mereka apabila insiden berlaku (kemalangan, penyakit atau kehilangan harta benda...).

Walau bagaimanapun, dalam banyak pertikaian baru-baru ini, perisai itu telah bertukar menjadi "dinding" prosedur yang sejuk. Apabila insiden berlaku, bukannya dilindungi serta-merta, pembeli insurans sering berada dalam kedudukan yang lemah, terpaksa berlari-lari untuk "membuktikan bahawa dia adalah mangsa" untuk menerima faedah.

Pada masa ini, Dewan Negara dan agensi berkaitan sedang berusaha untuk menyemak, meminda dan menambah peraturan berkaitan Undang-undang Perniagaan Insurans. Khususnya, prinsip teras yang perlu dikodkan dengan lebih kukuh berbanding sebelum ini ialah tidak membenarkan pembeli insurans perlu membuktikan bahawa mereka adalah mangsa sahaja.

Sifat insurans ialah perkongsian risiko, orang ramai membeli ketenangan fikiran, perniagaan menjual komitmen perlindungan. Walau bagaimanapun, hubungan ini kini condong ke arah perniagaan. Syarikat insurans memegang sumber kewangan, mempunyai jabatan undang-undang profesional, manakala pembeli sering kekurangan pengetahuan khusus dan terhad dalam masa. Apabila pertikaian timbul, proses semasa sering meletakkan pembeli dalam situasi "rock-and-egg".

Membincangkan draf undang-undang di atas, timbalan Dewan Negara menyatakan keperluan untuk mekanisme untuk melindungi pembeli insurans; adalah perlu untuk memberi tumpuan kepada mengalihkan beban membuktikan ketelusan kepada perniagaan apabila timbul pertikaian. Iaitu, apabila pelanggan mengadu tentang salah nasihat, perniagaan mesti menyediakan bukti (rakaman, video, minit perundingan bebas) untuk membuktikan bahawa ejen memberikan nasihat yang betul. Jika ini tidak diperuntukkan, undang-undang mesti secara tersirat mengakui bahawa pelanggan adalah betul dan melindungi hak mereka.

Pada dasarnya, kontrak insurans harus dianggap sebagai jenis kontrak khas di mana pemahaman pelanggan adalah faktor wajib untuk kontrak itu sah. Jika pembeli menandatangani dokumen setebal ratusan halaman tetapi tidak memahami sifatnya (disebabkan istilah teknikal yang terlalu rumit), tanggungjawab terletak pada pihak penggubal.

Oleh itu, undang-undang harus menghendaki ringkasan peraturan mempunyai nilai undang-undang yang tinggi, ringkas dan mudah difahami, dan menganggap ini sebagai asas utama untuk penyelesaian pertikaian dan bukannya kontrak tebal.

Matlamat pindaan undang-undang ini bukan sahaja untuk menguruskan perniagaan, tetapi juga untuk mewujudkan pasaran insurans yang selamat untuk orang ramai. Untuk pasaran insurans berkembang secara mampan, adalah mustahil untuk membenarkan minda pelanggan menjadi golongan yang mencari faedah dan mesti membuktikan diri mereka menjadi mangsa. Hanya dengan itu "perisai" yang diharapkan orang ramai tidak lagi menjadi mimpi ngeri apabila timbul pertikaian, tetapi menjadi "ketenangan fikiran" yang sebenar bagi pembeli insurans.

GIA KHANH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html