Hanoi bergerak ke arah kerajaan digital moden

Untuk membina pentadbiran elektronik dan kerajaan digital untuk berkhidmat kepada orang ramai dan perniagaan, bandar Hanoi telah mempromosikan aplikasi teknologi canggih dan moden dalam penyelesaian prosedur pentadbiran, mewujudkan perubahan positif.

Orang ramai menggunakan Robot AI apabila datang ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Cua Nam ( Hanoi ).

Daripada tidak biasa, orang yang datang ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Cua Nam (Hanoi) secara beransur-ansur mengenali kehadiran pekerja khas - Robot AI.

Teknologi terobosan

Sebaik sahaja dia memasuki pintu, Cik Nguyen Minh Thu (di Jalan Tran Hung Dao, Wad Cua Nam) telah disambut oleh Robot AI, diberikan air minuman percuma, diberi nombor giliran, dan dibimbing dalam mencari prosedur... Cik Thu berkata: "Saya agak terkejut kerana mengalami pengalaman mendapatkan nombor giliran melalui Robot AI. Robot itu membantu saya mentadbir dengan lebih selesa."

Menurut Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram, Robot AI bukan sahaja peranti teknologi tetapi juga "kakitangan pentadbiran yang mesra", secara aktif dan berkesan menyokong dan membawa pengalaman menarik kepada rakyat. Pada masa ini, Robot AI melaksanakan fungsi seperti perundingan perkhidmatan dan pengeluaran nombor giliran automatik, mengumpul dan menghantar maklum balas dalam talian; mengedarkan air dan gula-gula di ruang menunggu; perundingan dan sokongan di tapak...

Satu lagi produk teknologi yang difokuskan oleh Bandar Hanoi untuk membangunkan ialah aplikasi iHanoi, yang sedang dibina untuk menjadi "aplikasi super" yang menyepadukan banyak ciri. Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandaraya Hanoi berkata mulai 1 Oktober 2025, pusat itu secara rasmi akan menggunakan kaedah baharu untuk mendapatkan nombor giliran bagi perkhidmatan awam dalam talian pada aplikasi ini. Daripada perlu datang awal untuk mendapatkan nombor terus dan menunggu giliran anda diselesaikan, orang ramai dan perniagaan boleh mendaftar untuk mendapatkan nombor giliran dalam talian terus pada aplikasi iHanoi untuk hari semasa atau enam hari berikutnya.

Polis Bandaraya Hanoi juga telah menggunakan dua ciri baharu pada aplikasi iHanoi, termasuk Pembantu Maya AI Chatbot dan Pusat Panggilan AI. Pembantu Maya AI Chatbot membantu rakyat bertanya dan menjawab soalan berkaitan prosedur pentadbiran yang dijalankan oleh pasukan polis, termasuk perkhidmatan seperti pendaftaran kediaman, pengeluaran kad ID, pengeluaran lesen memandu, dll. Dengan ciri Pusat Panggilan AI, rakyat boleh berbual dengan kakitangan AI Jabatan Polis melalui suara.

Matlamat yang disasarkan oleh bandar Hanoi adalah untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, menyerahkan dan memproses prosedur pentadbiran sepenuhnya dalam persekitaran digital. Mengenai infrastruktur, bandar ini memanfaatkan sepenuhnya peralatan yang ada, pada masa yang sama, melabur dalam sistem teknologi maklumat moden, memastikan sambungan data dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara, aplikasi VNeID dan memastikan keselamatan maklumat.

Terutama, Hanoi sedang menggunakan Pusat Operasi Pintar, menguji kecerdasan buatan dalam pengurusan; sistem infrastruktur data bandar terus diperkukuh. Rangkaian penghantaran data khusus Kerajaan telah menghubungkan 625 mata. Platform perkongsian dan penyepaduan data LGSP mengekalkan operasi yang stabil, menghubungkan 28 kategori data nasional dan lapan sistem khusus...

Untuk menggalakkan orang ramai dan perniagaan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, bandar Hanoi mengenakan sokongan bayaran pos maksimum sebanyak VND 26,000/kali sehingga 31 Disember 2025. Bagi orang yang mempunyai perkhidmatan berjasa, benefisiari perlindungan sosial, pekerja penyedia perkhidmatan yang menyokong pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian; menerima dan memindahkan fail prosedur pentadbiran mudah alih.

Wakil Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Bandaraya Hanoi berkata, keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran elektronik permohonan dalam talian akan dikembalikan ke akaun iHanoi atau dompet peribadi dalam akaun perkhidmatan awam. Pusat ini menyediakan sokongan maksimum supaya orang ramai dan perniagaan boleh menjalankan prosedur pentadbiran tanpa mengira sempadan pentadbiran dengan mudah dan cepat; memastikan penerimaan tepat pada masanya dan betul dalam persekitaran elektronik.

Seiring dengan aplikasi sains dan teknologi dan menaik taraf peralatan moden, sumber manusia adalah faktor penentu. Bandar ini secara serentak membuka kursus latihan dan memupuk kemahiran digital untuk beribu-ribu pegawai. 100% komune dan wad telah menugaskan penjawat awam yang mempunyai kepakaran teknologi maklumat untuk bertanggungjawab dalam transformasi digital, mewujudkan "saluran darah" yang lancar untuk sistem kerajaan.

Hanoi telah melancarkan gerakan "Pendidikan Digital untuk Semua" dan Kempen "45 Hari dan Malam untuk Menyokong Aktiviti Transformasi Digital di Komune dan Wad dalam Fasa Permulaan Mengendalikan Model Kerajaan Tempatan Dua Peringkat"; memberi tumpuan kepada memastikan penyediaan sumber manusia dan infrastruktur teknikal yang mencukupi; membina tenaga sokongan komuniti digital yang kukuh dan menyokong kumpulan yang terdedah untuk mengakses perkhidmatan awam dalam talian. Ini dianggap sebagai penyelesaian utama bagi bandar untuk memastikan sokongan teknikal yang tepat pada masanya dan jawapan profesional untuk orang di peringkat akar umbi, mewujudkan rangkaian sokongan yang meluas dengan moto "pergi ke setiap lorong, mengetuk setiap pintu".

Timbalan Pengarah Jabatan Sains dan Teknologi Hanoi Nguyen Viet Hung berkata bahawa Jabatan telah menyelaraskan dengan unit untuk menganjurkan latihan untuk pasukan sokongan. 600 ahli kesatuan belia, 150 pelajar teknologi maklumat dan telekomunikasi dari universiti dan kolej telah digerakkan, bekerja siang dan malam di komune dan wad, membimbing orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, membuat pembayaran tanpa tunai, memasang VNeID, membayar cukai secara elektronik, dsb. Seiring dengan itu, 174 tandatangan digital telah dikeluarkan kepada pegawai, penjawat awam dan organisasi infrastruktur internet telah dinaik taraf, peralatan digital telah disediakan hingga ke akar umbi.

Pentadbiran berorientasikan perkhidmatan, moden dan cekap

Mengaplikasikan teknologi telah membantu penerimaan dan penyelesaian prosedur pentadbiran di ibu negara mencapai hasil yang positif sejak awal mengendalikan model kerajaan baharu.

Dari 1 Julai hingga 23 September 2025, bandar itu menerima 531,269 permohonan. Terutamanya, bilangan permohonan dalam talian melebihi jumlah permohonan yang dihantar secara langsung, menyumbang 59.71%, mencerminkan peralihan kuat dalam tabiat orang ramai dalam melaksanakan prosedur pentadbiran.

Banyak lokaliti mempunyai kadar permohonan dalam talian yang tinggi seperti wad Kim Lien (jumlah permohonan dalam talian adalah sehingga 5,364, lebih daripada 3 kali ganda bilangan permohonan terus), Thu Lam komune (permohonan dalam talian menyumbang lebih daripada 60%)... Pada bulan-bulan terakhir 2025, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam menetapkan sasaran untuk menerima permohonan dalam talian 100%; yang mana, sekurang-kurangnya 20% daripada permohonan akan diterima dalam talian sepanjang proses...

Walaupun keputusan positif telah dicapai, aplikasi teknologi dalam mengendalikan prosedur pentadbiran di Hanoi masih jauh lagi. Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi Cu Ngoc Trang berkata bahawa kadar fail tertunggak masih 0.15%. Sebab utama ialah peralatan di beberapa komune sudah lama, rangkaiannya perlahan, kekurangan mesin pengimbas dan mesin carian maklumat. Sesetengah prosedur masih memerlukan salinan kertas yang diperakui (seperti permit pembinaan, sijil kemudahan keselamatan makanan), menyebabkan kesulitan apabila melaksanakan keseluruhan proses dalam talian. Pasukan yang bertanggungjawab menerima dan memulangkan keputusan baru sahaja diberikan tugasan dan belum biasa dengan operasi dan prosedur...

Berdepan dengan kesukaran praktikal, bandar ini akan terus menumpukan pada pelaburan dalam kemudahan dan peralatan; meningkatkan piawaian dan norma untuk penggunaan peralatan, pejabat cawangan dan tempat penerimaan untuk memastikan perkhidmatan untuk rakyat dan organisasi perniagaan adalah bertimbang rasa, segerak dan moden. Di samping itu, bandar akan mempertimbangkan untuk menyempurnakan model Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam mengikut model satu peringkat.

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Hanoi Tran Sy Thanh berkata bahawa bandar itu teguh dalam pembaharuan pentadbiran, desentralisasi dan transformasi digital - untuk pentadbiran yang berkhidmat, moden dan berkesan. Bandar ini akan terus menyemak proses dan mengurangkan prosedur pentadbiran pada platform teknologi.

LAMAN NGUYEN

Sumber: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html