Kastam menerima dan mengendalikan kira-kira 14,000 panggilan dan e-mel setiap bulan

Baru-baru ini, beberapa perniagaan telah melaporkan bahawa penerimaan dan sokongan daripada pihak berkuasa kastam tidak tepat pada masanya melalui talian hotline Jabatan Kastam 19009299.

Pegawai kastam berusaha untuk memproses dokumen untuk perniagaan. Foto: HH

Menghadapi situasi ini, Jabatan Kastam telah menyemak dan memeriksa; pada masa yang sama, terdapat penyelesaian untuk mengatasi dan meningkatkan kualiti talian penting yang memberi perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan.

Seorang wakil Jabatan Kastam berkata pada masa lalu, maklumat melalui talian hotline 19009299 dan e-mel telah diterima dan diproses mengikut peraturan untuk mengesan dan mencegah pelanggaran undang-undang kastam dengan segera; segera menyokong dan menyelesaikan kesukaran orang dan perniagaan apabila mengimport, mengeksport, memasuki dan transit.

Jabatan Kastam telah menugaskan penjawat awam bekerja lebih masa bagi memproses dokumen supaya tidak melebihi tarikh akhir dan menjejaskan proses pelepasan kastam perniagaan.

Mengikut statistik, secara purata, kira-kira 13,500 - 14,000 panggilan dan e-mel perlu dikendalikan dalam sebulan, bersamaan dengan purata 400 - 450 panggilan dan e-mel perlu dikendalikan dalam sehari, dengan masa pemprosesan 5 - 10 minit untuk permintaan masalah. Bilangan panggilan dan e-mel adalah tinggi dengan sejumlah besar masalah berkaitan sistem teknologi maklumat.

Selepas proses memperkemas dan menyusun semula mengikut struktur organisasi baharu Jabatan Kastam, jabatan sokongan menerima dan mengendalikan masalah pengguna (jabatan HelpDesk) hanya mempunyai 4 orang pekerja.

Dengan jumlah kerja yang besar, memerlukan penyelenggaraan talian hotline 24/7 (termasuk Sabtu, Ahad dan cuti), jabatan HelpDesk telah berusaha keras untuk meningkatkan tanggungjawabnya dalam menangani masalah dan permintaan untuk sokongan daripada orang ramai dan perniagaan; mematuhi kod kelakuan standard, peraturan dan peraturan Jabatan Kastam apabila berkomunikasi dengan orang ramai dan perniagaan dengan penerimaan dan kadar pemprosesan kira-kira 70%. “Bagaimanapun, jumlah kerja yang banyak dan kekurangan kakitangan menyebabkan lebihan beban, ada kalanya penerimaan dan pemprosesan maklumat tidak tepat pada masanya, terutama apabila sistem teknologi maklumat menghadapi masalah”, kata wakil Jabatan Kastam.

Kastam menerima dan menambah baik kualiti talian penting yang memberi perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan.

Bukan itu sahaja, menurut Jabatan Kastam, terdapat beberapa maklumat yang dicerminkan kepada talian hotline yang tidak tepat, berpunca daripada perniagaan yang tidak memahami sepenuhnya peraturan undang-undang, proses pendaftaran akaun pengguna untuk Sistem VNACCS/VCIS...; khususnya, terdapat kes di mana individu mencerminkan kandungan yang tidak betul, mempunyai kenyataan yang menyinggung perasaan kepada pegawai sokongan dan penjawat awam, menjejaskan penerimaan dan pemprosesan maklumat.

Dengan semangat keterbukaan, Jabatan Kastam menyediakan maklumat rasmi untuk orang ramai dan perniagaan untuk memahami dan berkongsi, mengiringi agensi kastam untuk terus berkhidmat kepada orang ramai dan perniagaan serta meningkatkan kecekapan pentadbiran awam.

Jabatan Kastam telah mengerahkan talian hotline 19009299 dengan 2 cawangan:

Cawangan 1 (Tekan 1): Terima dan proses maklumat melalui Hotline, skop penerimaan: Maklumat tentang pengecaman dan laporan jenayah; mengenai penyeludupan dan penipuan perdagangan; mengenai perbuatan rasuah dan negatif; berkaitan prosedur kastam (masalah semasa prosedur kastam).

Cawangan 02 (Tekan 2): Sokongan untuk prosedur kastam elektronik dan Portal Tetingkap Tunggal Kebangsaan. Menyokong pengguna (termasuk komuniti perniagaan, pegawai kastam dan pihak lain yang berkaitan) dalam proses menggunakan sistem teknologi maklumat berpusat sektor kastam. Portal Tetingkap Tunggal Kebangsaan dan ASEAN); membimbing dan menjawab soalan tentang dasar dan prosedur kastam; menerima cadangan dan mengendalikan masalah perniagaan dalam proses pelepasan kastam barang.

Di samping itu, bersama-sama dengan sistem talian hotline, Jabatan Kastam juga menerima permintaan untuk sokongan daripada orang ramai dan perniagaan melalui alamat e-mel bophanhotro@customs.gov.vn.

Sumber: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm