Syarikat penerbangan menawarkan pertukaran tiket percuma untuk penumpang yang terjejas akibat banjir

VTV.vn - Syarikat penerbangan domestik telah mengaktifkan dasar sokongan penumpang secara serentak, membenarkan perubahan tiket dan bayaran balik yang fleksibel untuk meminimumkan kesan kepada penumpang.

Syarikat penerbangan domestik telah mengaktifkan dasar sokongan penumpang secara serentak, membenarkan perubahan tiket dan bayaran balik yang fleksibel untuk meminimumkan kesan ke atas perjalanan yang terganggu oleh ribut dan banjir bersejarah yang melanda wilayah Tengah sejak kebelakangan ini. Dasar ini dilaksanakan segera selepas lapangan terbang utama seperti Tuy Hoa, Phu Cat dan Cam Ranh terpaksa menukar pelan berlepas dan mendarat kerana cuaca ekstrem.

Lapangan terbang terlebih muatan, 10,000 penumpang tidak boleh terbang seperti yang dirancang

Dalam tempoh tiga hari lalu, aktiviti penerbangan di wilayah Tengah lebih sarat dan huru-hara akibat hujan lebat dan banjir. Lazimnya, pada 20 November, lapangan terbang Tuy Hoa terpaksa ditutup buat sementara waktu kerana banjir yang dalam, tidak dapat memastikan keadaan operasi yang selamat. Ini menyebabkan beberapa siri penerbangan syarikat penerbangan utama seperti Vietnam Airlines , Vietjet dan Bamboo Airways dibatalkan atau ditangguhkan.

Secara khusus, Vietnam Airlines mengumumkan pembatalan penerbangan antara Hanoi, Ho Chi Minh City dan Tuy Hoa; Vietjet menggantung sementara dua penerbangan di laluan Ho Chi Minh City - Tuy Hoa. Malah banyak syarikat penerbangan antarabangsa seperti Scoot yang terbang ke Cam Ranh terpaksa melaraskan jadual mereka, tepat pada waktu puncak pelancongan akhir tahun.

Walaupun operasi di lapangan terbang secara beransur-ansur stabil menjelang 22 November, lalu lintas jalan raya ke lapangan terbang, terutamanya Phu Cat, masih terjejas teruk akibat air surut yang perlahan.

Dianggarkan tiga lapangan terbang Cam Ranh, Phu Cat dan Tuy Hoa mempunyai jumlah kira-kira 2,700 - 3,000 penumpang yang melakukan perjalanan setiap hari. Sepanjang tempoh banjir bersejarah dari 19 hingga 21 November sahaja, dianggarkan kira-kira 8,000 - 10,000 penumpang tidak dapat membuat perjalanan mereka seperti yang dirancang, sekali gus mencetuskan tekanan besar terhadap sistem sokongan pelanggan.

Satu siri syarikat penerbangan mengaktifkan dasar 'menyelamat'

Menghadapi kecemasan, syarikat penerbangan dengan cepat melancarkan program sokongan khas.

Bamboo Airways adalah perintis dalam mengembangkan dasar sokongannya untuk penumpang yang tiba/berlepas dari Quy Nhon (lapangan terbang Phu Cat). Syarikat penerbangan itu menawarkan tarikh penerbangan percuma dan perubahan jadual perjalanan untuk penumpang yang berlepas atau tiba di Quy Nhon antara 19 November dan 25 November. Malah tiket yang tidak hadir dari 19 hingga 21 November masih disokong untuk menukar tanpa sekatan, tanpa bayaran perubahan, dan hanya perbezaan harga dan cukai yang ditanggung akan dikutip. Tiket dengan penerbangan pulang domestik juga disokong untuk bertukar ke penerbangan lain sehingga 10 Disember mengikut polisi yang sama. Masa untuk menerima permintaan sokongan berlangsung sehingga 30 November, bagaimanapun, Bamboo Airways menyatakan bahawa tiket berlepas dari 19-21 November yang telah ditukar atau dibayar balik sebelum ini tidak akan layak untuk sokongan percuma kali ini.

Begitu juga, sebaik sahaja cuaca berubah menjadi buruk, Vietnam Airlines juga mengumumkan dasar menyokong tarikh penerbangan percuma dan perubahan jadual perjalanan untuk penumpang yang berlepas atau tiba di Tuy Hoa, Quy Nhon, Nha Trang dalam tempoh 20 November - 25 November. Tempoh sokongan berlangsung sehingga 30 November. Untuk penerbangan sambungan atau tiket pergi balik domestik, penumpang boleh membuat perubahan pada 10 Disember atau perbezaan harga penerbangan dan hanya perlu membayar cukai sehingga 25 November. ditanggung.

Vietjet turut melaksanakan dasar yang sama, menawarkan pertukaran atau bayaran balik penerbangan percuma untuk penumpang yang terbang ke Cam Ranh dari 20 hingga 23 November, Phu Cat dari 19 hingga 21 November dan Tuy Hoa dari 20 hingga 25 November.

Wakil syarikat penerbangan berkata bahawa jabatan perkhidmatan pelanggan telah ditingkatkan untuk mengendalikan permintaan yang timbul dengan cepat semasa tempoh puncak. Penumpang dinasihatkan supaya menyemak jadual penerbangan secara berkala dan berlepas lebih awal sekiranya laluan trafik ke lapangan terbang tidak kering sepenuhnya.

Ketatkan keselamatan perlombongan dan utamakan barangan bantuan

Berdepan dengan keadaan cuaca yang kompleks, syarikat penerbangan berkoordinasi dengan pihak berkuasa untuk mengutamakan pengangkutan barangan bantuan ke kawasan yang dilanda banjir, memastikan makanan dan bekalan penting dihantar dengan cepat. Vietnam Airlines telah mengarahkan pasukan perkhidmatan darat dan operasi penerbangan untuk meningkatkan tahap kakitangan mereka dan bersedia untuk menangani sebarang isu berkaitan penumpang dan barangan bantuan.

Syarikat penerbangan mengutamakan pengangkutan barangan bantuan.

Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Vietnam telah terus memantau perkembangan cuaca di wilayah Tengah dan mengemas kini maklumat untuk syarikat penerbangan untuk menyelaraskan operasi yang sesuai.

Seorang wakil Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Vietnam menegaskan: "Kami memerlukan syarikat penerbangan untuk mengutamakan keselamatan penerbangan dan mengambil langkah sokongan tepat pada masanya supaya rancangan perjalanan penumpang tidak terlalu terjejas."

Walaupun operasi penerbangan secara beransur-ansur stabil, syarikat penerbangan berkata bahawa banyak laluan ke lapangan terbang, terutamanya lapangan terbang Phu Cat, masih ditenggelami air dalam akibat saliran air yang perlahan. Dalam konteks banjir mungkin berterusan, industri penerbangan terus menasihati penumpang untuk memantau kemas kini jadual penerbangan daripada syarikat penerbangan, melaraskan rancangan secara proaktif dan mengehadkan perjalanan melalui kawasan yang terjejas teruk akibat bencana alam.

Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Vietnam berjanji untuk terus mengiringi syarikat penerbangan dan memantau keadaan cuaca di wilayah Tengah untuk mengarahkan syarikat penerbangan secara proaktif mengambil langkah sokongan tepat pada masanya bagi memastikan keselamatan dan perjalanan paling mudah untuk penumpang.

Sumber: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm