Perjalanan 25 Tahun Viettel Telecom: Tempat Teknologi Beroperasi dengan Empati

(Akhbar Dan Tri) - Selama 25 tahun yang lalu, Viettel Telecom telah membuktikan bahawa empati dengan pengguna adalah asas kejayaan, kerana teknologi bukan sahaja membantu tetapi juga menemani mereka dalam mengatasi halangan psikologi dan sosial.

Atasi ketakutan anda untuk berbelanja dengan pelan Tomato.

Pada awal tahun 2000-an, telefon bimbit masih merupakan satu kemewahan. Halangan terbesar bagi sebahagian besar golongan berpendapatan rendah bukanlah semestinya harga seminit panggilan, tetapi sebaliknya ketakutan terhadap "yuran langganan".

Seorang pemimpin kanan di Viettel Telecom mengimbas kembali konteks pada masa itu: "Pemikiran yang lazim pada masa itu ialah perkhidmatan mudah alih adalah satu kemewahan, hanya untuk orang kaya."

Dengan Tomato, pengguna hanya membayar untuk apa yang mereka gunakan (Foto: Tran Tuan).

Bagi pekerja luar bandar, yuran bulanan tetap, sama ada mereka menggunakan perkhidmatan tersebut atau tidak, mewujudkan beban psikologi. Mereka takut "mengekalkan" kad SIM yang tidak mereka gunakan, dan mereka tidak tahu bagaimana untuk menguruskan kewangan mereka bagi mengelakkan pembaziran wang selepas membayar yuran langganan. Ketakutan ini menyebabkan puluhan juta orang berada di luar revolusi telekomunikasi.

Viettel Telecom memahami halangan psikologi ini. Pelan Tomato diwujudkan untuk menangani ketakutan tersebut. Dengan menghapuskan sepenuhnya yuran langganan bulanan dan hanya memerlukan satu panggilan untuk menyelenggara kad SIM, Tomato membebaskan pengguna daripada beban psikologi ini. Viettel Telecom menyampaikan mesej ringkas: "Anda hanya membayar untuk apa yang sebenarnya anda gunakan."

Empati terhadap ketakutan untuk membelanjakan wang inilah yang membantu Viettel Telecom berjaya membuka pasaran luar bandar yang luas dan pasaran bandar berpendapatan rendah, mengubah telefon bimbit daripada barangan mewah menjadi alat penting untuk semua orang.

Mewujudkan liputan mudah alih ke kawasan terpencil, supaya tiada sesiapa yang ketinggalan.

Selama bertahun-tahun, liputan telefon bimbit merupakan keistimewaan kawasan bandar. Tetapi bagi Viettel Telecom, ketersambungan merupakan hak asasi semua rakyat. Daripada hanya menumpukan pada kawasan yang menguntungkan, mereka memulakan perjalanan jauh, merentasi hutan, gunung, dan laut untuk membawa liputan telefon bimbit ke setiap pelosok negara.

Imej isyarat Viettel yang sampai sebelum grid kuasa dan jalan raya adalah bukti komitmen ini. Setiap menara sel yang didirikan di sebuah kampung terpencil bukan sahaja menghantar isyarat telekomunikasi, tetapi juga menyampaikan mesej keprihatinan.

Menara telefon bimbit telah muncul walaupun di kawasan pergunungan yang terpencil dan tinggi (Foto: Xuan Long).

Seorang pemimpin kanan Viettel Telecom berkongsi tentang impak sosial strategi ini: “Daripada terhad kepada bandar, kini kawasan luar bandar juga mempunyai liputan mudah alih. Oleh itu, rakyat, malah kerajaan, sangat menyokong Viettel kerana ia membantu mereka meluaskan liputan ke kawasan terpencil, mewujudkan ledakan dalam ketersambungan dan menggalakkan pembangunan sosioekonomi .”

Empati di sini terletak pada pemahaman bahawa, bagi orang di kawasan yang kurang bernasib baik, palang isyarat pada telefon bukan sekadar perkhidmatan, tetapi sumber harapan, hubungan dengan komuniti, dan perasaan tidak dilupakan. Setiap kampung yang mendapat isyarat buat kali pertama adalah permulaan baharu untuk pembangunan.

Liputan 5G seluruh negara dan janji peluang yang sama rata.

Memasuki era digital, satu halangan baharu telah muncul: jurang digital. Kebimbangan kini bukan lagi tentang kekurangan isyarat telefon, tetapi tentang kelajuan internet yang tidak cukup pantas untuk pembelajaran, bekerja dan hiburan seperti di kawasan bandar.

Viettel Telecom meneruskan pengembangan liputan 4Gnya, dan kini beribu-ribu stesen pangkalan 5G telah didirikan, menyediakan liputan merentasi semua wilayah dan bandar di Vietnam.

“Falsafah ‘teknologi didahulukan, perniagaan didahulukan’ sekali lagi menunjukkan empati yang mendalam. Viettel Telecom memahami bahawa dalam dunia yang rata, kelajuan internet adalah kelajuan mengakses peluang. Liputan 5G yang meluas adalah komitmen terhadap kesaksamaan digital: seorang pelajar di kawasan terpencil boleh mengakses bahan pembelajaran secepat seorang pelajar di Hanoi; perniagaan kecil di kawasan wilayah boleh menyertai ekonomi digital setanding dengan perniagaan di Bandar Raya Ho Chi Minh,” tegas seorang wakil dari Viettel Telecom.

Liputan 5G Viettel Telecom yang meluas merupakan komitmen terhadap kesaksamaan digital (Foto: Xuan Long).

Melihat ke masa hadapan, Pengarah Besar Viettel Telecom, Hoang Trung Thanh, mengesahkan peralihan daripada sekadar menyediakan ketersambungan kepada mewujudkan platform digital.

Encik Thanh menggariskan matlamat tersebut: “Viettel Telecom akan membina platform untuk isi rumah bagi menyediakan perkhidmatan yang menyokong kehidupan keluarga, menjadikan kehidupan keluarga lebih mudah, menyeronokkan dan lebih bahagia. Di samping itu, Viettel Telecom juga akan mewujudkan platform lain untuk perusahaan kecil dan sederhana.”

Viettel Telecom bukan sekadar menjual kelajuan; ia memberi semua orang infrastruktur yang sama rata untuk melangkah ke masa depan. Daripada menghapuskan kebimbangan kewangan dengan pakej Tomato, menghapuskan perasaan terasing dengan rangkaian yang meluas, hinggalah merapatkan jurang peluang dengan 4G/5G, empati sentiasa menjadi prinsip panduan bagi syarikat.

Keupayaan untuk mengenal pasti halangan yang tidak kelihatan dan menggunakan teknologi untuk memecahkannya telah membantu Viettel Telecom mewujudkan nilai ekonomi dan sosial serta membina kepercayaan dalam kalangan puluhan juta pengguna Vietnam.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm