Perjalanan 25 tahun Viettel Telecom: Apabila teknologi beroperasi dengan empati

(Dan Tri) - Sepanjang 25 tahun yang lalu, Viettle Telecom telah membuktikan bahawa empati dengan pengguna adalah asas untuk kejayaan, apabila teknologi bukan sahaja berfungsi tetapi juga mengiringi untuk menyelesaikan halangan psikologi dan sosial pengguna.

Selesaikan ketakutan untuk menghabiskan wang dengan pakej Tomato

Pada awal 2000-an, telefon bimbit masih menjadi kemewahan. Halangan terbesar bagi sebahagian besar orang berpendapatan rendah tidak semestinya kos setiap minit panggilan, tetapi ketakutan yang dipanggil "yuran langganan".

Seorang pemimpin kanan Viettel Telecom mengimbas kembali konteks pada masa itu: "Idea eksploitasi mudah alih pada masa itu adalah bahawa ia adalah perkhidmatan mewah, hanya untuk orang kaya."

Dengan Tomato, pengguna hanya membayar untuk apa yang sebenarnya mereka gunakan (Foto: Tran Tuan).

Bagi pekerja luar bandar, bayaran tetap bulanan, sama ada digunakan atau tidak, menimbulkan beban psikologi. Mereka takut "menaikkan" kad SIM yang tidak digunakan, dan tidak tahu mengira sehingga selepas membayar yuran langganan, mereka perlu membelanjakan semuanya kerana takut membazir. Ketakutan ini menyebabkan berpuluh juta orang menjauhkan diri daripada revolusi telekomunikasi.

Viettel Telecom telah memahami halangan psikologi ini. Pakej Tomato dilahirkan sebagai penyelesaian kepada ketakutan itu. Dengan menghapuskan sepenuhnya yuran langganan bulanan dan hanya memerlukan satu panggilan untuk mengekalkan SIM, Tomato telah membebaskan pengguna daripada beban psikologi. Viettel Telecom menyampaikan mesej ringkas: "Anda hanya membayar untuk apa yang sebenarnya anda gunakan".

Empati dengan ketakutan untuk membelanjakan wang inilah yang telah membantu Viettel Telecom berjaya membuka kunci pasaran luar bandar yang besar dan pasaran bandar berpendapatan rendah, menjadikan telefon mudah alih daripada barangan mewah menjadi alat penting untuk semua orang.

Liputan mudah alih ke kawasan terpencil, jadi tiada siapa yang tertinggal

Selama bertahun-tahun, gelombang mudah alih adalah keistimewaan kawasan bandar. Tetapi bagi Viettel Telecom, ketersambungan adalah hak asasi setiap warganegara. Daripada menumpukan hanya pada kawasan untung tinggi, mereka telah memulakan perjalanan panjang melalui hutan, gunung dan laut untuk membawa gelombang mudah alih ke setiap sudut negara.

Imej isyarat Viettel yang tiba sebelum grid kuasa dan jalan raya telah membuktikan komitmen ini. Setiap menara isyarat yang didirikan di kampung terpencil bukan sahaja menghantar isyarat telekomunikasi, tetapi juga menyampaikan mesej kebimbangan.

Menara isyarat mudah alih sedang dibina di kawasan terpencil dan pergunungan (Foto: Xuan Long).

Pemimpin kanan Viettel Telecom berkongsi tentang kesan sosial strategi ini: "Daripada hanya berada di bandar, kini kawasan luar bandar juga mempunyai gelombang mudah alih. Oleh itu, rakyat, malah kerajaan, sangat menyokong Viettel kerana ia membantu mereka meliputi kawasan terpencil, mewujudkan letupan sambungan, menggalakkan pembangunan sosio-ekonomi ."

Empati di sini ialah memahami bahawa, bagi orang yang berada di kawasan yang kurang bernasib baik, isyarat di telefon bukan sekadar perkhidmatan, tetapi harapan, sambungan kepada masyarakat dan perasaan tidak dilupakan. Setiap kampung yang mula-mula mempunyai isyarat adalah tanah peluang untuk pembangunan.

Liputan 5G di seluruh negara dan janji peluang yang sama

Memasuki era digital, halangan baru telah muncul yang dipanggil jurang digital. Ketakutan sekarang bukanlah kekurangan isyarat telefon, tetapi kelajuan internet tidak cukup pantas untuk belajar, bekerja dan berhibur seperti orang bandar.

Viettel Telecom meneruskan perjalanan liputan 4G, dan kini beribu-ribu stesen 5G telah dibina, meliputi semua wilayah dan bandar di Vietnam.

"Falsafah teknologi dahulu, perniagaan kemudian sekali lagi menunjukkan empati yang mendalam. Viettel Telecom memahami bahawa dalam dunia yang rata, kelajuan Internet adalah kelajuan akses kepada peluang. Liputan 5G yang meluas ialah komitmen terhadap kesaksamaan digital: seorang pelajar di kawasan pergunungan boleh mengakses bahan pembelajaran sepantas pelajar di Hanoi; perniagaan kecil di wilayah terpencil boleh mengambil bahagian dalam ekonomi digital Viette Minh City, tidak kurang daripada syarikat perniagaan Viettel Minhette.

Liputan 5G Viettel Telecom yang meluas adalah komitmen terhadap kesaksamaan digital (Foto: Xuan Long).

Melihat ke masa hadapan, Pengarah Besar Viettel Telecom Hoang Trung Thanh mengesahkan peralihan daripada hanya menyediakan ketersambungan kepada mencipta platform digital.

Encik Thanh menggariskan matlamat: "Viettel Telecom akan membina platform untuk isi rumah menyediakan perkhidmatan untuk kehidupan keluarga, menjadikan kehidupan keluarga lebih mudah, lebih menyeronokkan, lebih bahagia. Selain itu, Viettel Telecom juga akan mewujudkan satu lagi platform untuk perusahaan kecil dan sederhana."

Viettel Telecom bukan sahaja menjual kelajuan tetapi memberikan semua orang infrastruktur yang sama untuk melangkah ke masa hadapan. Daripada menghapuskan kebimbangan kewangan dengan pakej Tomato, menghapuskan perasaan terasing dengan rangkaian yang luas, kepada menghapuskan jurang peluang dengan 4G/5G, empati sentiasa menjadi prinsip panduan untuk perniagaan.

Keupayaan untuk melihat halangan yang tidak kelihatan dan menggunakan teknologi untuk memecahkannya telah membantu Viettel Telecom mencipta nilai ekonomi dan sosial serta membina kepercayaan di hati berpuluh juta pengguna Vietnam.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm