IBM menjimatkan 12,000 jam kerja terima kasih kepada AI mengautomasikan 280 tugas

Pada tahun 2011, superkomputer Watson IBM mengalahkan juara Ken Jennings dan Brad Rutter dalam rancangan permainan Jeopardy!. Lebih sedekad kemudian, OpenAI memperkenalkan chatbot ChatGPT, membuka kunci potensi AI untuk dunia .

Walaupun IBM tidak lagi menjadi perintis dalam pembangunan AI, syarikat itu sedang mencari untuk menggunakan teknologi itu dalam operasinya. 10 tahun sejak Watson mengejutkan orang ramai, IBM telah membangunkan beberapa alatan AI untuk menyokong kerja dengan lebih berkesan, lebih tepat dan mengoptimumkan produktiviti buruh.

Di dalam IBM, AI membebaskan pekerja daripada tugas pentadbiran pejabat, membolehkan mereka melakukan kerja yang lebih kompleks, menurut Pengarah HR IBM Nickle LaMoreaux.

IBM menggunakan AI secara berkesan dalam jabatan sumber manusianya. (Foto: Fortune)

IBM melihat peluang untuk memanfaatkan AI dalam sumber manusia dan melabur banyak dalam teknologi ini. Pembantu maya AskWatson adalah contoh: daripada bertanya kepada pihak atasan atau jabatan pentadbiran tentang dasar percutian atau perlu menyelidik melalui maklumat "matriks" sendiri, pekerja boleh bertanya kepada Watson dan ia akan mengembalikan keputusan berdasarkan masa bekerja, lokasi dan bilangan hari cuti yang digunakan.

Big Blue juga menggunakan AI untuk menilai prestasi, mengautomasikan proses membuat keputusan yang mana pekerja layak untuk kenaikan gaji dan kenaikan pangkat. Platform ini mengendalikan tugas yang membosankan seperti menilai prestasi lepas, kemahiran, tempoh perkhidmatan, latihan, dsb., dan kemudian menghantar cadangan kepada pihak atasan untuk semakan silang. Pengurus boleh bertanya kepada AI mengapa pekerja tiada dalam senarai. Alat ini akan bertindak balas bahawa pekerja tidak memenuhi keperluan pensijilan atau memberikan tarikh peperiksaan pensijilan yang akan datang.

Dengan masa yang dijimatkan, pengurus boleh melabur dalam melatih pekerja untuk membangunkan kerjaya mereka. LaMoreaux berkongsi bahawa lebih daripada 280 tugasan sedang diautomasikan terima kasih kepada AI. Ia membantu jabatan HR menjadi lebih "manusia" kerana ia menghabiskan masa untuk perkara yang lebih bermakna.

Dalam ulasan untuk Fortune , Ketua Pegawai Eksekutif IBM Arvand Krishna berhujah bahawa AI membantu pekerja "menyelesaikan tugas yang kebanyakan orang anggap berulang, membebaskan mereka untuk mengambil kerja yang bernilai lebih tinggi." Bilangan kakitangan pentadbiran yang melakukan kerja manual di IBM telah menurun daripada 700 kepada kurang daripada 50.

Secara keseluruhannya, jabatan HR IBM telah menjimatkan 12,000 jam dalam tempoh 18 bulan yang lalu berkat sistem automatik, menurut LaMoreaux. Ironinya, kesan AI mendorong kakitangan pentadbiran keluar dari pintu. Pada bulan Mei, IBM mengumumkan pembekuan pengambilan pekerja untuk jawatan belakang, yang bertanggungjawab untuk tugas seperti menulis tawaran kerja dan mengawasi pemindahan kakitangan antara jabatan. Bagaimanapun, LaMoreaux berkata keputusan itu adalah disengajakan dan strategik. Dengan membekukan beberapa jawatan, mereka boleh mengubah halanya ke kedudukan menjana pendapatan, pembangunan produk.

Kesan AI terhadap pasaran buruh telah lama menjadi tumpuan. Forum Ekonomi Dunia mengatakan AI boleh memberi kesan kepada kira-kira 40% daripada semua waktu kerja, dengan kerja perkeranian dan kesetiausahaan semakin berkurangan dengan cepat. Hampir 4,000 pemberhentian baru-baru ini telah dikaitkan dengan AI. Pada bulan Januari, IBM memotong kira-kira 3,900 kedudukan, walaupun ia berkata ia hanya hasil daripada jualan aset.

LaMoreaux mengakui dia telah memikirkan apa yang akan berlaku jika IBM memberhentikan pekerja kerana AI. Beliau berkata syarikat perlu telus tentang strategi AI mereka dan melatih pekerja dengan alatan dan kemahiran yang mereka perlukan untuk kekal relevan.

IBM membelanjakan $4.6 bilion tunai untuk membeli sebuah syarikat perisian

IBM akan terus bereksperimen dengan AI, mengumpul data prestasi dan meningkatkan kemahiran untuk memenuhi keperluan masa hadapan. Selama bertahun-tahun, IBM telah mengupah berdasarkan kemahiran, dengan lebih daripada 50% pekerjaan A.S. tidak memerlukan ijazah kolej. LaMoreaux melihat ramai individu yang mempelajari kemahiran AI dan automasi daripada saluran bukan tradisional, seperti kursus komuniti, kursus dalam talian dan juga tentera.

IBM kini sedang mencari kecekapan baharu dalam calon seperti dapat bekerja dengan AI dan model bahasa yang besar, meminta gesaan, mereka bentuk proses AI untuk bidang mereka, memahami perkara yang perlu diautomatikkan. Jika mereka kekurangan, mereka mesti boleh belajar secara berterusan.

Pada masa lalu, anda hanya boleh menamatkan sekolah, mendapatkan ijazah, menjadi profesional, dan mempunyai kerjaya yang stabil untuk hidup. Walau bagaimanapun, masa yang diperlukan untuk memperoleh kemahiran telah dipendekkan dengan ketara berkat teknologi baharu. Walau apa pun masa depan, pembelajaran berterusan akan menjadi perbezaan antara pekerja, tidak kira industri apa yang mereka ceburi, jawatan apa yang mereka ada, sama ada mereka berada di permulaan atau penghujung kerjaya mereka, menurut LaMoreaux.

"Setiap perniagaan ialah syarikat teknologi sekarang. Kita semua dipengaruhi oleh AI," kata LaMoreaux.

(Menurut Fortune)

Sumber