IBM menjimatkan 12,000 jam kerja berkat kecerdasan buatan

Pada tahun 2011, superkomputer Watson IBM mengalahkan juara Ken Jennings dan Brad Rutter dalam rancangan permainan Jeopardy!. Lebih sedekad kemudian, OpenAI memperkenalkan chatbot ChatGPT, membuka kunci potensi AI untuk dunia .

Walaupun IBM tidak lagi menjadi perintis dalam pembangunan AI, syarikat itu sedang mencari untuk menggunakan teknologi itu dalam operasinya. 10 tahun sejak Watson memukau orang ramai, IBM telah membangunkan beberapa alatan AI untuk menyokong kerja dengan lebih cekap, lebih tepat dan mengoptimumkan produktiviti buruh.

Menurut Pengarah HR IBM Nickle LaMoreaux, di dalam IBM, AI membebaskan pekerja daripada tugas pentadbiran pejabat, membantu mereka melaksanakan tugas yang lebih kompleks.

IBM menggunakan AI secara berkesan dalam jabatan sumber manusianya. (Foto: Fortune)

IBM melihat peluang untuk memanfaatkan AI dalam sumber manusia dan melabur banyak dalam teknologi. Pembantu maya AskWatson ialah contoh: daripada bertanya kepada pihak atasan atau jabatan pentadbiran tentang dasar percutian atau perlu menyelidik melalui "matriks" maklumat, pekerja boleh bertanya kepada Watson dan ia akan mengembalikan keputusan berdasarkan waktu bekerja, lokasi dan bilangan hari cuti yang digunakan.

Big Blue juga menggunakan AI untuk menilai prestasi, mengautomasikan proses membuat keputusan yang mana pekerja layak untuk kenaikan gaji dan kenaikan pangkat. Platform ini menguruskan tugas yang membosankan seperti menilai prestasi lepas, kemahiran, tempoh perkhidmatan, latihan, dll., dan menghantar cadangan kepada pihak atasan untuk semakan silang. Pengurus boleh bertanya kepada AI mengapa pekerja tiada dalam senarai. Alat ini akan bertindak balas bahawa pekerja tidak memenuhi keperluan pensijilan atau memberikan tarikh peperiksaan pensijilan yang akan datang.

Dengan masa yang dijimatkan, pengurus boleh melabur dalam melatih pekerja untuk membangunkan kerjaya mereka. LaMoreaux berkongsi bahawa lebih daripada 280 tugasan sedang diautomasikan terima kasih kepada AI. Ia membantu jabatan HR menjadi lebih "manusia" kerana ia menghabiskan masa untuk perkara yang lebih bermakna.

Dalam ulasan Fortune , Ketua Pegawai Eksekutif IBM Arvand Krishna berhujah bahawa AI membantu pekerja "menyelesaikan tugas yang kebanyakan orang anggap berulang, membebaskan mereka untuk mengambil kerja yang bernilai lebih tinggi." Bilangan kakitangan pentadbiran yang melakukan kerja manual di IBM telah menurun daripada 700 kepada kurang daripada 50.

Secara keseluruhannya, jabatan HR IBM telah menjimatkan 12,000 jam sepanjang 18 bulan yang lalu berkat sistem automatik, menurut LaMoreaux. Ironinya, kesan AI mendorong kakitangan pentadbiran keluar dari pintu. Pada bulan Mei, IBM mengumumkan pembekuan pengambilan pekerja untuk jawatan belakang, yang termasuk menulis tawaran kerja dan mengawasi peralihan pekerja antara jabatan. Tetapi LaMoreaux berkata keputusan itu adalah disengajakan dan strategik. Dengan membekukan beberapa jawatan, mereka boleh beralih kepada menjana pendapatan, peranan pembangunan produk.

Kesan AI terhadap pasaran buruh telah lama menjadi tumpuan. Forum Ekonomi Dunia mengatakan AI boleh menjejaskan kira-kira 40% daripada semua waktu kerja, dengan pekerjaan perkeranian dan kesetiausahaan semakin mengecil. Hampir 4,000 pemberhentian baru-baru ini telah dikaitkan dengan AI. Pada bulan Januari, IBM memotong kira-kira 3,900 pekerjaan, walaupun ia berkata ia hanya hasil daripada penjualan aset.

LaMoreaux mengakui dia telah memikirkan apa yang akan berlaku jika IBM memberhentikan pekerja kerana AI. Beliau berkata syarikat perlu telus tentang strategi AI mereka dan melatih pekerja dengan alatan dan kemahiran yang mereka perlukan untuk kekal relevan.

IBM membelanjakan $4.6 bilion tunai untuk membeli sebuah syarikat perisian

IBM akan terus bereksperimen dengan AI, mengumpul data prestasi dan meningkatkan kemahiran untuk memenuhi keperluan masa hadapan. Selama bertahun-tahun, IBM telah mengupah berdasarkan kemahiran, dengan lebih daripada 50% pekerjaan A.S. tidak memerlukan ijazah kolej. LaMoreaux melihat ramai individu mempelajari kemahiran AI dan automasi melalui saluran bukan tradisional, seperti kursus komuniti, kursus dalam talian dan juga tentera.

IBM kini sedang mencari kemahiran baharu dalam calon, seperti dapat bekerja dengan AI dan model bahasa yang besar, meminta gesaan, mereka bentuk proses AI untuk domain mereka dan memahami perkara yang perlu diautomatikkan. Sekiranya mereka gagal, mereka mesti boleh belajar secara berterusan.

Pada masa lalu, anda hanya boleh menamatkan sekolah, mendapatkan ijazah, menjadi pakar, dan mempunyai kerjaya yang stabil sepanjang hayat. Walau bagaimanapun, masa yang diperlukan untuk memperoleh kemahiran dipendekkan secara mendadak berkat teknologi baharu. Walau apa pun masa depan, pembelajaran berterusan akan menjadi pembeza bagi pekerja, tanpa mengira industri apa yang mereka ceburi, dalam kedudukan apa mereka, sama ada mereka berada di permulaan atau penghujung kerjaya mereka, menurut LaMoreaux.

"Setiap perniagaan ialah syarikat teknologi sekarang. Kita semua dipengaruhi oleh AI," kata LaMoreaux.

(Menurut Fortune)

Sumber