IBM menjimatkan 12,000 jam kerja hasil daripada kecerdasan buatan.

[iklan_1]

Pada tahun 2011, superkomputer Watson IBM mengalahkan juara Ken Jennings dan Brad Rutter dalam rancangan permainan Jeopardy!. Lebih sedekad kemudian, OpenAI memperkenalkan chatbot ChatGPT, sekali gus membuka potensi AI untuk dunia .

Walaupun IBM bukan lagi perintis dalam pembangunan AI, syarikat itu sedang mencari cara untuk mengaplikasikan teknologi tersebut dalam operasinya. Sepuluh tahun selepas Watson mengejutkan orang ramai, IBM telah membangunkan beberapa alat AI untuk menyokong kerja yang lebih cekap dan tepat, sekali gus mengoptimumkan produktiviti buruh.

Menurut Ketua Pegawai Sumber Manusia IBM, Nickle LaMoreaux, dalam IBM, AI membebaskan pekerja daripada tugas pejabat birokrasi, membolehkan mereka mengendalikan kerja yang lebih kompleks.

IBM secara berkesan memanfaatkan AI dalam jabatan sumber manusianya. (Imej: Fortune)

IBM melihat peluang dalam memanfaatkan AI dalam operasi sumber manusia dan melabur banyak dalam teknologi ini. Pembantu maya AskWatson adalah salah satu contohnya: pekerja boleh bertanya kepada Watson dan ia akan mengembalikan keputusan berdasarkan waktu bekerja, lokasi dan bilangan hari cuti yang digunakan daripada bertanya kepada pihak atasan atau jabatan pentadbiran.

"Big Blue" juga menggunakan AI untuk menilai prestasi kerja, mengautomasikan keputusan pekerja mana yang layak mendapat kenaikan gaji dan kenaikan pangkat. Platform ini mengendalikan tugas-tugas yang membosankan seperti menilai prestasi lepas, kemahiran, waktu kerja, latihan, dan sebagainya, dan kemudian menghantar cadangan kepada pihak atasan untuk semakan silang. Pengurus boleh bertanya kepada AI mengapa pekerja tiada dalam senarai. Alat ini akan menjawab bahawa pekerja tidak memenuhi keperluan pensijilan atau memberikan tarikh peperiksaan pensijilan yang akan datang.

Dengan masa yang dijimatkan, pengurus boleh melabur dalam melatih pekerja untuk pembangunan kerjaya. LaMoreaux berkongsi bahawa lebih 280 tugasan diautomasikan hasil daripada AI. Ia membantu jabatan HR menjadi lebih "berperikemanusiaan" dengan membebaskan masa untuk perkara yang lebih bermakna.

Dalam ulasan Fortune , Ketua Pegawai Eksekutif IBM, Arvand Krishna berhujah bahawa AI membantu pekerja "menyelesaikan tugas yang kebanyakan orang anggap berulang, membebaskan pekerja untuk melakukan kerja bernilai lebih tinggi." Bilangan kakitangan pentadbiran yang melaksanakan tugas manual di IBM telah menurun daripada 700 kepada kurang daripada 50 orang.

Menurut LaMoreaux, jabatan HR IBM telah menjimatkan sejumlah 12,000 jam kerja sepanjang 18 bulan yang lalu hasil daripada sistem automatik. Ironinya, kesan AI itu sendiri telah mendorong kakitangan pentadbiran keluar dari pejabat. Pada bulan Mei, IBM mengumumkan pemberhentian sementara pengambilan pekerja untuk jawatan back office, tugas seperti menulis surat lamaran dan menyelia pemindahan kakitangan antara jabatan. Walau bagaimanapun, LaMoreaux percaya keputusan ini adalah disengajakan dan strategik. Dengan membekukan beberapa jawatan, mereka boleh mengalihkan tumpuan mereka kepada peranan penjanaan pendapatan dan pembangunan produk.

Kesan AI terhadap pasaran buruh telah lama menarik perhatian. Forum Ekonomi Dunia mengatakan AI boleh menjejaskan sekitar 40% daripada jumlah waktu bekerja, dengan jawatan perkeranian dan setiausaha menurun dengan pesat. Hampir 4,000 pemberhentian kerja baru-baru ini berkaitan dengan AI. Pada bulan Januari, IBM mengurangkan kira-kira 3,900 jawatan, walaupun ia menegaskan bahawa ini hanyalah akibat penjualan aset.

LaMoreaux mengakui beliau telah memikirkan apa yang akan berlaku jika IBM memberhentikan pekerja kerana AI. Menurutnya, syarikat perlu telus tentang strategi AI mereka dan melatih pekerja dalam alatan dan kemahiran yang diperlukan untuk mengekalkan peranan mereka.

IBM membelanjakan $4.6 bilion tunai untuk mengambil alih sebuah syarikat perisian.

IBM akan meneruskan eksperimen AI-nya, mengumpul data tentang prestasi kerja dan peningkatan kemahiran untuk memenuhi keperluan masa hadapan. Selama bertahun-tahun, IBM telah mengambil pekerja berdasarkan kemahiran, dengan lebih 50% tenaga kerjanya di A.S. tidak memerlukan ijazah kolej. LaMoreaux memerhatikan bahawa ramai individu mempelajari kemahiran AI dan automasi daripada saluran bukan tradisional seperti kursus crowdfunding, kursus dalam talian dan juga tentera.

Pada masa ini, IBM sedang mencari kecekapan baharu dalam kalangan calon seperti sama ada mereka boleh bekerja dengan AI dan model bahasa berskala besar, tahu cara bertanya gesaan, mereka bentuk proses AI untuk bidang mereka dan memahami apa yang perlu diautomasikan. Jika mereka kekurangan kemahiran ini, mereka mesti mempunyai keupayaan untuk belajar secara berterusan.

Sebelum ini, anda hanya perlu menamatkan pengajian, mendapatkan ijazah, menjadi pakar, dan mempunyai kerjaya yang stabil seumur hidup. Walau bagaimanapun, masa yang diperlukan untuk mempelajari kemahiran baharu semakin singkat disebabkan oleh teknologi baharu. Apa pun yang bakal berlaku, pembelajaran berterusan akan menjadi faktor pembezaan antara pekerja, tanpa mengira industri, jawatan, atau sama ada mereka baru memulakan atau hampir menamatkan kerjaya mereka, menurut LaMoreaux.

"Setiap perniagaan kini merupakan sebuah syarikat teknologi. Kita semua terkesan oleh AI," kongsi LaMoreaux.

(Menurut Fortune)

[iklan_2]
Sumber